Ник Мехта

10 цитат из наших статей · нажмите, чтобы открыть статью-источник

Генеральный директор Gainsight, эксперт по Customer Success и построению SaaS-бизнеса.

Мы хотим быть живым доказательством того, что можно побеждать в бизнесе, оставаясь человечными.

Я совершил гораздо больше ошибок при найме топ-менеджеров со стороны, чем угадал.

Легче всего запомнить правду.

Быть собой — это единственная версия, которая работает.

Каждый раз, когда кто-то называет Customer Success «поддержкой клиентов», он должен мне доллар.

Клиенты уходят не просто так — они уходят, потому что всегда хотят больше ценности.

Customer Success — это не просто отдел, это то, как вы перестраиваете ядро своей компании.

Продукт — это весь путь клиента.

В SaaS вы покупаете дорожную карту, а не просто продукт.

Рынок SaaS стал настолько прозрачным, что оправданий для плохого клиентского опыта больше нет.