Революция управления: Тони Шей о трансформации Zappos и создании самоорганизующихся компаний 0:02
В ходе откровенного интервью Кара Свишер обсудила с Тони Шеем радикальную трансформацию Zappos, переход компании на систему управления «холакратия» (holacracy) и амбициозные планы по развитию бизнеса. Основатель Zappos объяснил, почему традиционные иерархии неизбежно ведут к бюрократии и стагнации, предложив взамен модель, вдохновленную структурой городов, где самоорганизация и устойчивость обеспечивают долголетие.
🏛 Город как модель корпоративного будущего 0:57
Тони Шей утверждает, что корпорации, построенные по принципу «командного управления», обречены на гибель, ссылаясь на статистику: 88% компаний из списка Fortune 500, существовавшего в 1955 году, сегодня уже не существуют.
- Преимущества городов: Шей приводит в пример Манхэттен, который никогда не сталкивается с дефицитом продовольствия, хотя у него нет «центрального планировщика». Система работает за счет адаптации и автономных действий участников, создавая устойчивость к потрясениям.
- Масштабируемость: Исследования показывают, что при удвоении населения города продуктивность и инновации на жителя растут на 15%. В корпорациях наблюдается обратный эффект: с ростом масштаба бюрократия подавляет творчество.
- Цель: Шей стремится создать структуру, которая не будет зависеть от «доброты» или компетентности конкретного CEO, а будет функционировать автономно на протяжении сотен лет.
🔄 Холакратия: от иерархии должностей к иерархии целей 10:44
Переход Zappos на холакратию часто воспринимается медиа как «культ» или «хаос», однако Шей настаивает на системном подходе.
- Суть системы: Вместо иерархии людей существует иерархия целей (purpose statements). Сотрудники занимают различные роли в разных «кругах» (командах), которые могут меняться.
- Гибкость ролей: Человек может занимать несколько ролей одновременно, причем в разных кругах его уровень авторитета может отличаться. Это позволяет компании динамически перераспределять ресурсы.
- Портрет сотрудника: Шей отмечает, что такая модель подходит не всем — примерно 50% сотрудников предпочитают четко прописанные инструкции «от 1 до 10». Новые условия Zappos требуют от работников навыков предпринимательства: умения работать в условиях неопределенности, любопытства и эмоционального интеллекта.
🤝 Отношения с Amazon и долгосрочная стратегия 4:43
Несмотря на продажу бизнеса компании Amazon, Zappos сохранила независимость культуры. По словам Шея, Amazon выступает в роли совета директоров, который мыслит категориями долгосрочной ценности для клиентов, что избавляет компанию от давления краткосрочных финансовых показателей венчурных фондов.
- Конкуренция: Шей не видит угрозы в том, что Amazon расширяет свое присутствие в сегменте одежды, считая это «мультипликативным» фактором для обеих компаний.
- Суперклауд (Supercloud): Компания провела многолетнюю миграцию на внутренние облачные системы Amazon, что позволило освободить инженерные ресурсы Zappos для развития уникальных клиентских инноваций.
- Новые горизонты: Шей рассматривает возможность продажи «технологий культуры» как сервис (SaaS). Инструменты, помогающие отслеживать прозрачность ответственности или проводить культурные обзоры, могут быть востребованы другими бизнесами, разделяющими ценности Zappos.
🏙 Проект реконструкции в Лас-Вегасе 24:53
Инвестиции в развитие центра Лас-Вегаса Шей называет «работой в процессе». Несмотря на критику из-за закрытия некоторых стартапов, он подчеркивает успех отдельных проектов — например, создание ресторанной инфраструктуры, где предприниматели получают не только капитал, но и систему поддержки.
- Контейнерный парк: Ранее опасный район трансформировался в популярное место с 3 миллионами посетителей в год, где проводятся даже церемонии закладки жилых комплексов.
- Безопасность предпринимателя: Zappos стремится сочетать «безопасность зарплаты» с предпринимательской свободой, позволяя людям пробовать себя в бизнесе, не теряя финансовой стабильности.
