Ким Скотт, автор бестселлера «Радикальная прямота» (Radical Candor) и сооснователь одноименной компании, представила на конференции Startup Grind свою новую работу — «Радикальное уважение» (Radical Respect). Это исследование посвящено тому, как искоренить токсичные модели поведения, которые мешают инновациям и разрушают командную работу.
В своем выступлении Ким Скотт разбирает три ключевых барьера на пути к здоровой корпоративной культуре — предвзятость, предубеждения и травлю, — предлагая конкретные речевые инструменты и стратегии для лидеров и сотрудников, стремящихся к созданию среды, основанной на сотрудничестве, а не на принуждении.
💡 От «Радикальной прямоты» к «Радикальному уважению» 0:00
Ким Скотт называет свою новую книгу «приквелом» к «Радикальной прямоте» . Идея написания возникла после получения жесткой, но важной обратной связи от коллеги — генерального директора стартапа в Сан-Франциско, чернокожей женщины. Та призналась, что внедрять «радикальную прямоту» (открытую критику) ей гораздо сложнее, чем Ким, потому что любая её попытка дать даже мягкое замечание интерпретируется окружающими через стереотип «злой черной женщины» .
Этот разговор привел Ким Скотт к четырем осознаниям:
- Провал в роли защитника (Upstander): Она осознала, что годами была «молчаливым очевидцем», не замечая, каких усилий её коллеге стоило всегда оставаться бодрой и жизнерадостной, чтобы избегать стереотипов .
- Отрицание собственного опыта: Ким поняла, что даже она сама, как белая женщина, часто игнорировала проявления неуважения к себе, не желая чувствовать себя жертвой .
- Отрицание своих ошибок: Труднее всего было признать моменты, когда она сама проявляла неуважительное поведение по отношению к коллегам .
- Уязвимость культуры: Без признания этих проблем лидер не может защитить культуру команды, даже если искренне этого хочет .
Ким Скотт определяет «радикальное уважение» как состояние, в котором команда оптимизирует работу для сотрудничества, а не принуждения, и ценит индивидуальность выше конформизма .
🛠 Три врага сотрудничества: Предвзятость, Предубеждение и Травля 4:48
Ким Скотт утверждает, что основная проблема в борьбе с токсичностью — смешение разных понятий в одну монолитную массу. Она предлагает разделять их для эффективного решения :
- Предвзятость (Bias): Это неосознанные действия. Человек «не имеет это в виду» специально .
- Предубеждение (Prejudice): Это осознанное убеждение, часто основанное на несправедливом стереотипе. Человек «именно это и имеет в виду» .
- Травля/Буллинг (Bullying): Это просто агрессивное поведение, за которым может не стоять никаких убеждений. Человеку просто нравится быть злым .
Как реагировать: стратегии для сотрудников
Для каждого типа поведения Ким предлагает свой тип высказывания:
-
При предвзятости — «Я-высказывание» (I-statement): По ее мнению, это работает как зеркало. Пример: инвестор Эйлин Ли сидела в центре стола как эксперт, но вопросы задавали двум её коллегам-мужчинам. Один из них просто предложил пересесть, чтобы изменить динамику в комнате .
-
При предубеждении — «Оно-высказывание» (It-statement): Зеркало здесь не поможет, так как человеку нравится его убеждение. Нужно установить границу, апеллируя к закону, правилам HR или здравому смыслу.
- Пример Ким: После декрета коллега сказал ей, что работать — плохо для детей. Ким ответила: «Это (It) является нарушением правил HR — говорить мне, что я бросаю своих детей, приходя на работу» .
- При травле — «Ты-высказывание» (You-statement): «Я-высказывание» в случае с буллингом лишь показывает агрессору, что он добился цели и задел вас. Нужно использовать активную позицию: «Ты не можешь так со мной разговаривать» или вопрос «Зачем ты это делаешь?» .
🛡 Роль защитника (Upstander): Пять тактик вмешательства 11:34
Ким Скотт подчеркивает, что не всегда безопасно вмешиваться напрямую в момент конфликта. Она предлагает пять способов быть активным защитником коллег :
- Прямое вмешательство (Direct): Сказать что-то сразу.
- Задержка (Delay): Проверить состояние пострадавшего после инцидента. Ким привела пример, когда спикер-мужчина на сцене облизал ей руку вместо рукопожатия. Больше всего её ранило то, что после выступления никто из 5000 присутствующих не подошел и не посочувствовал, что заставило её сомневаться в реальности произошедшего .
- Отвлечение (Distraction): Пролить кофе или сменить тему, чтобы прервать атаку.
- Делегирование (Delegate): Попросить кого-то другого вмешаться.
- Документирование (Document): Снять на видео или записать. Важно: документация принадлежит пострадавшему, а не тому, кто её вел .
📈 Ответственность лидера: Системный подход 14:02
Лидеры должны создавать среду, в которой реакция на неуважение ожидаема и нормализована. Ким Скотт выделяет три зоны ответственности :
- Против предвзятости: Создать норму публичного пресечения басен (неосознанных паттернов).
- Против предубеждений: Содействовать диалогу, чтобы определить черту, где личные убеждения начинают мешать окружающим.
- Против травли: Установить жесткие последствия .
- Последствия в общении: пресекать хамство в моменте.
- Последствия для компенсации: Ким хвалит правило компании Atlassian — «Никаких гениальных подонков» (no brilliant jerks). Даже при высоких результатах буллеры не получают бонусов и высоких рейтингов .
- Карьерные последствия: не повышать агрессоров. По мнению Скотт, момент, когда подонки начинают побеждать в продвижении по службе — это момент, когда культура компании проигрывает .
🟣 Практикум: Как внедрить систему «флагов» 16:53
В завершение выступления Ким Скотт дала три практических шага для внедрения «диск disruptors» (инструментов прерывания предвзятости) в командах :
- Общий словарь: Договоритесь, какое слово или жест использовать. Ким предлагает «фиолетовый флаг» . Некоторые команды используют мяуканье или фразу «Я-высказывание».
- Норма реакции: Когда вам указывают на вашу предвзятость, возникает естественная реакция «бей или беги» . Нужно приучить сотрудников отвечать: «Спасибо, что заметил, я работаю над этим» или «Я не совсем понимаю, в чем ошибка, объясни позже».
- Общие обязательства: Нужно быть готовым к дискомфорту. Ким привела пример гендиректора, который отучался говорить «ребята» (guys) в смешанной команде. Он купил всем сотрудникам игрушечные ракеты и разрешил стрелять в него каждый раз, когда он ошибается .
По мнению Ким Скотт, без базового уважения невозможно достичь «Радикальной прямоты», так как люди не будут искренне заботиться друг о друге или бросать друг другу вызов, если нет взаимного признания человеческого достоинства .
