Как заставить других делать то, что вам нужно: система STAR от Алекса Хормози 0:00
Умение влиять на окружающих — ключевой навык, открывающий доступ к ресурсам и компетенциям других людей. Однако на практике люди редко выполняют задачи именно так, как вы ожидаете. По мнению Алекса Хормози, причина кроется не в нежелании сотрудников работать, а в отсутствии системного подхода к постановке задач. Он предлагает пятиступенчатую систему «STAR», которая помогает диагностировать, почему поручение не было выполнено, и исправлять коммуникацию.
1. Кризис невыполненных задач: первый контакт 0:13
Часто руководители сталкиваются с тем, что задание, данное в устной форме, не выполняется к сроку. Алекс Хормози утверждает, что основной ошибкой является отсутствие фиксации договоренностей. В его компании Acquisition.com действует правило: если задача не записана, её не существует.
Основные причины, почему задачу не понимают или игнорируют:
- Отсутствие информированности: Человек мог просто забыть о поручении или не осознать его важность.
- «Эффект бананового телефона»: Из-за искажений в устной передаче информации стороны часто по-разному интерпретируют суть задачи.
Решение проблемы простое — запись и «мемориализация» задачи по электронной почте. Это создает «временную метку» и дает обеим сторонам доказательство того, что именно было поручено.
2. Определение «того самого» (The What) 1:54
Даже если сотрудник знает, что задача есть, он может выполнить её неправильно. Хормози подчеркивает важность определения задачи через поведение или ожидаемые результаты.
- Вместо абстрактных указаний нужно детализировать формат: например, документ должен быть распечатан, отправлен по email или представлен в виде презентации.
- Хормози называет ясность «работой с высоким рычагом» (high leverage work). Затрата 2–3 минут на четкие инструкции экономит часы работы исполнителя.
- Автор отмечает: если вы не можете четко объяснить задачу человеку, вы не сможете сделать это и для нейросети. Неудачи с AI — это не вина технологии, а результат неспособности пользователя выражать мысли ясно.
3. Обучение: всё можно тренировать 5:19
Если сотрудник знает, что делать, но не знает как, решение — обучение. Алекс Хормози категорически не согласен с утверждением, что некоторые вещи «не поддаются обучению».
Он предлагает методику «Документируй, демонстрируй, дублируй»:
- Документирование: Составьте чек-лист шагов.
- Демонстрация: Выполните работу сами на глазах у сотрудника.
- Дублирование: Сотрудник выполняет задачу, следуя вашему чек-листу, пока вы наблюдаете.
По мере роста профессионализма исполнителя можно давать более размытые указания, но с новичками необходима максимальная детализация.
4. Дедлайны и управление рабочим временем 8:59
Проблемы со сроками решаются через установку дедлайнов, но Хормози советует подходить к этому глубже. Вместо простого вопроса «Когда это будет готово?», он рекомендует спрашивать: «Сколько времени, по-твоему, займет эта работа?».
Понимая объем задач, руководитель может приоритизировать их вместе с сотрудником. Хормози утверждает, что стандарт «до конца дня» (end of day) в качестве дедлайна ускоряет работу организации в разы по сравнению с теми, где ориентируются на конец недели или месяца.
5. Обстоятельства и мотивация 13:46
Последний пункт — внешние обстоятельства. Часто люди ссылаются на них, чтобы оправдать невыполнение задачи (например, «не было необходимых инструментов» или «было много других дел»). Здесь проявляется лидерство: нужно оценить, насколько препятствие было объективным и проявил ли человек достаточно инициативы для его устранения.
О мотивации Хормози говорит с осторожностью:
- Вопросы в духе «Ты что, не был мотивирован?» бесполезны, так как никто не признается в обратном.
- Мотивация — это изменение относительной ценности результата. По мнению автора, иногда достаточно переосмыслить текущие трудности сотрудника как процесс обучения необходимым навыкам, чтобы повысить его вовлеченность.
- Если, несмотря на все шаги системы, человек не справляется, возможно, он просто не подходит для данной компании.
Резюме: как построить культуру «драйверов» 12:00
Алекс Хормози советует руководителям заменить слово «лидер» на «драйвер» (driver), так как задача состоит в том, чтобы двигать процессы вперед. Он также предупреждает: не стоит копировать бизнес-модели конкурентов («делать чуть лучше и чуть дешевле»), так как это ведет к коммодитизации и отсутствию прибыли.
Чтобы провести разговор с неэффективным сотрудником, Хормози предлагает использовать «эмпатичный подход»: вместо обвинений начать с того, что вы верите в его потенциал, и предложить помощь в диагностике проблемы. Это позволяет обеим сторонам оказаться на «одной стороне стола» в борьбе с проблемой, а не друг против друга.
