Программа «60 Minutes» представила резонансное расследование, главным героем которого стала бывший менеджер по продукту Facebook Фрэнсис Хауген, раскрывшая свою личность после анонимной подачи жалоб в федеральные правоохранительные органы США. Журналисты изучили переданный Хауген архив секретных внутренних исследований компании, свидетельствующий о глубоком конфликте между общественной безопасностью и коммерческими интересами корпорации. Публикация этих данных положила начало одному из крупнейших скандалов в истории Кремниевой долины.
🔍 Раскрытие личности информатора и мотивы Фрэнсис Хауген 0:01
До недавнего времени имя бывшего сотрудника Facebook, направившего жалобы федеральным властям, оставалось в тайне. Однако в эфире программы «60 Minutes» 37-летний дата-сайентист Фрэнсис Хауген открыто заявила о своей роли в утечке документов. Хауген имеет степень инженера компьютерных систем и диплом магистра делового администрирования (MBA) Гарвардского университета, а её профессиональный стаж в ИТ-индустрии составляет 15 лет, включая работу в таких крупных компаниях, как Google и Pinterest.
По словам Хауген, ситуация в Facebook оказалась существенно хуже всего, что она видела ранее за годы карьеры. Информатор утверждает, что внутри корпорации регулярно возникали конфликты интересов между тем, что приносило пользу обществу, и тем, что было выгодно самой компании. По её мнению, руководство Facebook раз за разом делало выбор в пользу оптимизации собственных финансовых интересов и увеличения прибыли.
Чтобы сделать свои заявления неопровержимыми, Хауген в течение 2021 года тайно скопировала десятки тысяч страниц внутренних отчетов Facebook. Она пояснила, что решилась на этот системный шаг, когда поняла, что многочисленные попытки сотрудников исправить ситуацию изнутри приводят лишь к профессиональному выгоранию, тогда как внешнему миру реальное положение дел оставалось неизвестным. Изъятые документы, по мнению Хауген, доказывают, что корпорация вводит общественность в заблуждение относительно своих успехов в борьбе с дезинформацией, насилием и разжиганием ненависти.
📉 Алгоритмы вовлечения: прибыль против общественной безопасности 4:50
Согласно внутренним исследованиям компании, на которые ссылается Хауген, существующие инструменты модерации крайне малоэффективны: Facebook успевает реагировать лишь на 3–5% проявлений ненависти и всего на 0,6% публикаций, содержащих насилие и подстрекательство к нему, несмотря на лучшие в мире технологии автоматического анализа.
Корнем проблемы Хауген называет изменения в алгоритмах ранжирования новостной ленты, внесенные компанией в 2018 году. Эти алгоритмы выбирают из тысяч возможных вариантов контента те публикации, с которыми конкретный пользователь с наибольшей вероятностью будет взаимодействовать. По мнению информатора, система искусственно продвигает контент, получающий наибольший отклик и эмоциональную реакцию.
Внутренние исследования Facebook, как заявляет Хауген, подтверждают следующие закономерности:
- Публикации, сеющие вражду, раскол и поляризацию, гораздо легче вызывают у людей гнев, чем другие типы эмоций.
- Дезинформация и агрессивный контент привлекают пользователей, вызывают зависимость и заставляют их дольше оставаться на платформе.
Хауген подчеркивает, что руководство компании полностью осознает эту взаимосвязь. По её мнению, в Facebook понимают, что изменение алгоритмов в сторону большей безопасности привело бы к тому, что пользователи проводили бы меньше времени на сайте, реже кликали по рекламе и приносили меньше дохода. Информатор охарактеризовала такую политику как «предательство демократии». Она утверждает, что накануне президентских выборов в США 2020 года компания временно включила защитные системы для снижения уровня дезинформации, но сразу после выборов отключила их ради возобновления роста показателей. При этом представители Facebook заявляют, что часть систем безопасности осталась активной и после выборов.
🏛 Политическая поляризация и штурм Капитолия 4:12
Переломным моментом для Хауген, по её собственным словам, стало расформирование отдела честности (Civic Integrity), куда она была изначально нанята в 2019 году для борьбы с предвыборной дезинформацией. Хауген пришла в компанию после того, как потеряла близкого друга из-за увлечения онлайн-теориями заговора, и надеялась защитить других от подобной боли. Как утверждает гостья программы, после завершения выборов руководство фактически ликвидировало подразделение, мотивируя это отсутствием массовых беспорядков. Однако всего через несколько месяцев произошел штурм Капитолия 6 января 2021 года, в организации которого американская прокуратура впоследствии использовала публикации из Facebook в качестве улик. Facebook, в свою очередь, официально заявляет, что функции расформированного отдела были распределены по другим подразделениям.
Поляризующий эффект платформы вышел далеко за пределы США. Согласно внутреннему отчету 2019 года, оказавшемуся в распоряжении Хауген, ведущие политические партии Европы выражали серьезную обеспокоенность тем, что алгоритмы Facebook вынуждают их смещать свою риторику в сторону негатива и занимать более радикальные позиции. Политики напрямую заявляли компании, что механика соцсети меняет методы управления странами, заставляя их принимать решения, вредные для общества, ради выживания в медийном пространстве. Кроме того, в отчетах упоминается, что в 2018 году военные Мьянмы использовали Facebook для развертывания кампании геноцида.
Внутренние рабочие чаты сотрудников, скопированные Хауген, демонстрируют глубокий раскол внутри самой компании после событий 6 января. Пока одни пытались защитить руководство, другие открыто заявляли, что годами наблюдают нерешительность топ-менеджмента и больше не могут мириться с нежеланием компании минимизировать негативные последствия работы платформы. Как подытожила Хауген, никто в Facebook не действует из злого умысла, но сама система экономических стимулов выстроена неверно: корпорация зарабатывает тогда, когда пользователи потребляют больше контента, провоцирующего гнев.
💔 Влияние Instagram на психику подростков 8:44
Особое место в архиве документов занимают исследования, посвященные приложению Instagram. Согласно внутренним данным Facebook, сервис оказывает выраженное негативное воздействие на несовершеннолетних пользователей.
Статистика из закрытых отчетов компании, приведенная Хауген, содержит следующие цифры:
- 13,5% девочек-подростков заявили, что Instagram усугубляет их суицидальные мысли.
- 17% опрошенных девушек отметили, что приложение ухудшает течение имеющихся у них расстройств пищевого поведения (РПП).
Трагедия ситуации, как отмечает Хауген, заключается в подтвержденном самой компанией порочном круге: когда молодые девушки начинают потреблять контент, связанный с расстройствами пищевого поведения, они впадают в депрессию, что заставляет их использовать приложение еще чаще. В отчетах подчеркивается, что Instagram не просто опасен для тинейджеров, а наносит им значительно более специфический и глубокий вред, чем другие социальные медиа. На фоне этих данных и растущего общественного давления руководство Facebook в октябре 2021 года (за неделю до выхода интервью) объявило о приостановке разработки специальной версии Instagram для детей младшего возраста.
⚖️ Юридическая стратегия: жалобы в SEC и защита информатора 10:02
Интересы Фрэнсис Хауген представляет юридическая группа Whistleblower Aid во главе с её основателем Джоном Таем. Адвокаты направили как минимум восемь жалоб в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC). Юридическая стратегия строится на том, что Facebook, будучи публичной акционерной компанией, по закону обязан предоставлять инвесторам достоверную информацию и не имеет права утаивать существенные сведения, влияющие на финансовые риски.
Адвокаты сопоставили внутренние исследования с публичными заявлениями топ-менеджмента, в частности с показаниями генерального директора Марка Цукерберга перед Конгрессом США в марте 2021 года, где он утверждал, что компания оперативно удаляет контент, способный нанести реальный вред, и создала беспрецедентную систему фактчекинга. Защита Хауген апеллирует к закону Додда — Франка, принятому более 10 лет назад, согласно которому компании не могут запрещать сотрудникам передавать внутренние документы в SEC для сообщения о нарушениях.
При этом сама Хауген подчеркивает, что испытывает эмпатию к Марку Цукербергу. Она полагает, что глава Facebook никогда не стремился намеренно создать платформу, полную ненависти, однако допустил принятие стратегических решений, побочным эффектом которых стало искусственное увеличение охватов деструктивного контента.
🌐 Позиция Facebook и перспективы регулирования 11:38
Руководство Facebook отказалось от интервью для программы «60 Minutes», но предоставило письменное заявление. В нем компания утверждает, что её команды ежедневно сбалансированно подходят к защите права миллиардов людей на свободу выражения мнений и необходимости обеспечивать безопасность платформы. Заявления о том, что корпорация поощряет деструктивный контент и бездействует, в Facebook назвали не соответствующими действительности, добавив, что если бы существовало простое и точное решение этих сложных проблем, технологическая индустрия и правительства нашли бы его уже давно.
На сегодняшний день Facebook представляет собой гигантскую корпорацию рыночной стоимостью 1 триллион долларов, основанную всего 17 лет назад. Её аудитория насчитывает 2,8 миллиарда активных пользователей, что составляет около 60% от всех людей на планете, имеющих доступ к интернету.
Фрэнсис Хауген, планирующая выступить со своими показаниями в Конгрессе США, убеждена, что исправить ситуацию без внешнего вмешательства невозможно. По её мнению, Facebook наглядно доказал неспособность к независимому регулированию и продолжает оплачивать свои многомиллиардные прибыли безопасностью граждан. Она выразила надежду, что масштаб устроенной ею утечки даст правительству достаточную мотивацию и решимость для введения жесткого государственного надзора над социальными сетями.
