История Тони Сюя — это классическое воплощение «американской мечты»: путь от пятилетнего иммигранта с 250 долларами в кармане до основателя крупнейшего сервиса доставки в США. В интервью Николаю Тангену CEO DoorDash анализирует этапы становления компании, делится уроками выживания в «долине смерти» и объясняет, почему для успеха бизнеса необходимо овладеть искусством управления «атомами и битами» одновременно.
🌏 Истоки: от мытья посуды до независимого мышления 0:00
Тони Сюй родился в Китае и переехал в США (штат Иллинойс) в возрасте пяти лет. Его семья приехала с 250 долларами на банковском счету. Чтобы заложить фундамент новой жизни, родители работали на износ: отец подрабатывал официантом, одновременно получая степень PhD, а мать работала на трёх работах в день в течение 12 лет, прежде чем смогла накопить достаточно средств для открытия собственной медицинской клиники.
С раннего детства Тони привык к труду и самостоятельности:
- В возрасте семи лет он стриг газоны, чтобы заработать на игры для Nintendo.
- Позже помогал матери, моя посуду в её ресторане.
- Поскольку родители постоянно работали, он проводил много времени в одиночестве, изучая английский по телевизионным шоу и играя в баскетбол.
Тони Сюй считает, что частая смена школ (он сменил 4 или 5 учебных заведений в начальных и средних классах) развила в нём адаптивность и «навык аутсайдера». По его мнению, пребывание в положении новичка учит ценить каждое взаимодействие и искать «суперсилу» в каждом человеке, независимо от его социального статуса.
🔄 Переломный момент: из науки в бизнес 5:17
В университете Тони Сюй специализировался на математике и планировал стать исследователем рака на стыке биологии и вычислений. Он уже был принят в аспирантуру, однако во время ознакомительных выходных осознал, что его уровень приверженности науке ниже, чем у будущих коллег. Понимание того, что впереди ждёт 12-летний путь узкой специализации, заставило его совершить разворот на 180 градусов.
Первым шагом в бизнесе стала работа в McKinsey. Тони вспоминает, что пришёл на первую рабочую неделю в джинсах и футболке, не зная, что такое «business casual», и не имея представления о работе в Excel или PowerPoint. По словам гостя, успех в консалтинге придал ему уверенности в том, что риск — это нормальное состояние, а жизнь уже дала ему достаточно шансов, чтобы не бояться провала. Позже, обучаясь в Стэнфорде, Сюй сфокусировался на развитии навыка работы в команде, осознав, что выдающиеся результаты редко достигаются в одиночку.
🚀 Рождение DoorDash: гипотезы и первая доставка 11:13
Идея DoorDash возникла из общения с сотнями владельцев малого бизнеса в Пало-Альто в 2013 году. Ключевым моментом стала встреча с владелицей кондитерской, которая показала основателям стопку заказов на доставку, от которых ей пришлось отказаться.
Тони Сюй и его сооснователи выделили три гипотезы, которые нужно было проверить:
- Нужна ли потребителям доставка из мест, которые её никогда не предлагали?
- Захотят ли магазины платить за привлечение новых клиентов через сервис?
- Сможет ли компания нанять водителей по доступной цене?
12 января 2013 года был запущен сайт PaloAltoDelivery.com — максимально упрощенная версия продукта (MVP). Сайт собрали за 45 минут, на нём было всего 8 PDF-меню и номер Google Voice, который был привязан к личным телефонам четырех основателей. Первый заказ поступил через 45 минут после запуска: клиент из Менло-Парка заказал курицу Пад Тай и спринг-роллы из ресторана Bangkok Cuisine. Тони Сюй сам поехал за заказом на своей Honda 2001 года выпуска и принял оплату через ридер Square, вставленный в разъем для наушников iPhone.
🌵 «1000 дней в пустыне»: ошибки и выживание 17:22
После прохождения инкубатора Y Combinator (лето 2013) проект официально стал называться DoorDash. Однако за эйфорией запуска последовал тяжелый период. С 2013 по 2018 год компания постоянно находилась на грани банкротства. Сюй называет период с 2016 по 2018 год «тысячью дней в пустыне», когда он как CEO безуспешно пытался привлечь инвестиции.
Главные уроки этого этапа, по мнению Тони Сюя:
- Команда важнее миссии: Когда воля лидера иссякает, именно культура команды определяет ежедневную устойчивость. В DoorDash была введена высокая прозрачность: все сотрудники видели, как баланс на счету тает каждую неделю.
- Продукт как двигатель: Из-за отсутствия денег на маркетинг компания была вынуждена сосредоточиться на удержании клиентов за счёт качества продукта. По словам гостя, это создало «связь, которую невозможно разорвать» между теми, кто остался в компании в трудные времена.
- Экономика заказов: Пока инвесторы сомневались, команда работала над частотой заказов и плотностью логистической сети, что в итоге позволило привлечь финансирование.
🧪 Текущий этап: война «битов против атомов» 24:13
Сегодня DoorDash вышла за пределы доставки еды, занимаясь продуктами питания, розничными товарами и логистикой в 30 странах. Сюй утверждает: если вы научились доставлять мороженое холодным, а пиццу горячей, вы сможете доставить что угодно.
Гость выделяет две главные арены технологической борьбы:
- Война битов: Борьба за внимание потребителя и создание цифровых помощников на базе LLM (больших языковых моделей).
- Война атомов: Организация офлайн-информации (наличие парковочных мест, точные цены на товары на полках) и физическая доставка товаров.
Тони Сюй подчеркивает, что DoorDash стремится стать инфраструктурой для каждого города, соединяя любого местного торговца с любым потребителем. При этом компания придерживается агрессивной культуры экспериментов: еженедельно запускаются сотни и тысячи тестов. По мнению CEO, такая «адаптивность обучения» позволяет быстро отказываться от нерабочих идей, при этом сохраняя терпение в долгосрочной стратегии развития новых направлений бизнеса.
🧠 Культура и лидерство: атрибуты совершенства 35:30
Культура DoorDash строится на высокой личной ответственности (ownership) и внимании к деталям. Сюй приводит в пример руководителей, которые делом доказывают свою приверженность: Кристофер Пейн (первый операционный директор) сразу после интервью пошёл с сыном выполнять заказы в качестве курьера, чтобы понять систему изнутри.
Ключевые принципы лидерства от Тони Сюя:
- Поиск суперсилы: Задача лидера — выявить уникальный талант сотрудника и дать ему максимальную экспозицию, даже если это выведет человека за пределы компании в будущем.
- Работа с талантом, а не с резюме: Сюй предпочитает нанимать людей, чей потенциал и способности превышают их формальный опыт.
- Две системы управления: По мнению гостя, лидер должен уметь одновременно оптимизировать зрелый бизнес (через прогнозы и эффективность) и изобретать новый (проявляя творчество иStubbornness в видении).
В свободное время Тони Сюй поддерживает форму с помощью норвежской методики интервальных тренировок «4х4» для повышения $VO_2$ max. Его главный совет молодым людям: «Гордиться человеком в зеркале» и делать ставку на свои неизменные природные дары, а не гнаться за сиюминутными трендами.
