Искусство создания продуктов: «фулстек»-подход Ануджа Ратхи 0:00
Управление продуктом — это бизнес влияния, где успех зависит от способности менеджера выступать в роли «фулстек»-лидера. Анудж Ратхи, занимающий пост директора по продукту и маркетингу (CPMO) в Jupiter Money, утверждает, что современный продакт-менеджер должен одинаково хорошо понимать маркетинг, продажи, инженерную архитектуру и психологию потребителя, чтобы эффективно влиять как на команду, так и на конечного пользователя. В беседе с Ленни Ратхи поделился своими методологиями, которые помогали ему строить масштабные продукты в таких компаниях, как Flipkart, Swiggy и Jupiter Money.
📈 Особенности создания продуктов в Индии 5:29
По мнению Ратхи, экосистема разработки в Индии прошла уникальный путь, сильно отличающийся от Кремниевой долины. Если на Западе культура создания софтверных продуктов начала формироваться ещё в 1970-х, то в Индии до 2010 года индустрия работала преимущественно как «бэк-офис» для иностранных компаний.
Ключевые факторы, влияющие на индийский рынок:
- Демографический масштаб: 1,4 миллиарда человек и три волны технологического перехода (от десктопа к мобильным устройствам, от смартфонов к дешевому интернету благодаря Jio).
- Инфраструктурный стек: Государственная инициатива «India Stack» (UPI для платежей, системы идентификации) позволила стартапам быстро масштабироваться, создавая свои решения поверх базовых слоев.
- Языковое разнообразие: Культура и язык в Индии меняются каждые 15 миль, что ломает традиционные маркетинговые фреймворки, ориентированные на единую аудиторию.
- Ценовое восприятие: При низком доходе на душу населения (около $2000–$2500) задача выбора платежеспособного клиента становится критически сложной и приоритетной.
🧠 Психология нового пользователя: «ленивый, тщеславный и эгоистичный» 14:09
Ратхи опирается на инсайт Скотта Бельски из Adobe: современные пользователи интернета обладают тремя атрибутами — они ленивы, тщеславны и эгоистичны.
- Ленивы: У пользователя нет времени разбираться в сложном интерфейсе; продукт должен захватить внимание мгновенно.
- Тщеславны (навыки/привычки): Пользователь уже привык решать проблему определенным способом, и заставить его сменить привычку крайне трудно.
- Эгоистичны: Потребитель всегда задает вопрос «Что мне от этого?».
Согласно Ратхи, качество онбординга и то, как вы пишете копирайт, влияют на успех продукта больше, чем базовый функционал для лояльных клиентов. В Swiggy команда перестала просто описывать приложение как «сервис доставки еды» и сфокусировалась на конкретном контексте пользователя: почему он скачал приложение прямо сейчас и какой маркетинговый посыл привел его к этому решению.
⚙️ Методология: «Работать в обратном направлении» (Working Backwards) 24:01
Помимо классического написания пресс-релиза (PR/FAQ), Ратхи расширяет этот процесс, превращая его в инструмент для выстраивания всей «машинерии» проекта.
- Поиск договоренностей: Использование пресс-релиза для переговоров с инженерами и бизнес-лидерами. Если цели по срокам и функционалу не сходятся, команда меняет дату запуска или стратегические KPI до начала разработки.
- Правило трех: Ратхи требует от команд писать три дивергентных (разных) пресс-релиза для одной идеи. Это помогает избежать субъективности: если лидер предлагает свою идею, менеджер может показать, почему выбрал другой вариант, основываясь на данных, а не на спорах.
- Show Don’t Tell (Покажи, не рассказывай): Это визуализация всего клиентского пути — от первого клика до финальной эмоции. Ратхи часто делает это на «стене» — общем пространстве (реальном или цифровом), где каждый стейкхолдер видит, над какой частью общего пазла он работает.
📊 Фреймворк стратегии: 4BB 41:30
Для приоритизации ресурсов в компании Ратхи использует модель четырех корзин:
- Brilliant Basics (Блестящие основы): Технический долг и гигиена продукта; то, на чем держится компания.
- Bread and Butter (Хлеб с маслом): Текущий бэклог, исправление багов и инкрементальные улучшения.
- Big Bets (Крупные ставки): Амбициозные проекты, требующие объединения усилий разных команд.
- Breaking Bad (Переосмысление): Фундаментальный пивот компании или трансформация бизнес-модели.
Стратегия, по словам Ратхи, заключается в том, чтобы лидеры осознанно решали, сколько ресурсов выделить в каждую корзину. Например, если компания выбирает стратегию «Breaking Bad», она должна смириться с тем, что «Brilliant Basics» могут временно просесть.
🛠 Управление маркетплейсами: сложность в 3D 57:58
Работа с трехсторонними маркетплейсами (клиент, ресторан, курьер) по Ратхи отличается от типичного продуктового менеджмента.
- Конфликт целей: Обычные OKR здесь часто не работают, так как цели для каждой стороны (например, оптимизация заработка курьера против снижения комиссии для ресторана) находятся в прямом противоречии.
- Стабильность первична: Прежде чем масштабировать одну сторону, маркетплейс должен достичь стабильности всех участников.
- Атрибуция потребителя: Ратхи отмечает, что компания должна четко определить, кого она ставит в приоритет. В Swiggy они закрепили, что «потребитель (тот, кто ест) всегда на первом месте», и вся логика строится вокруг этого.
В завершение Ратхи напоминает: «Только параноики выживают». Нужно всегда быть готовым к тому, что что-то пойдет не так, и постоянно спрашивать себя: «Что я мог сделать лучше, чтобы избежать этой неудачи?».
