Тони Сюй, выпускник MBA 2013 года, прошел путь от пятилетнего иммигранта, помогавшего матери на кухне ресторана, до руководителя одной из крупнейших технологических компаний США. В стенах Stanford Graduate School of Business он поделился историей становления DoorDash — от первой доставки в Пало-Альто до трансформации всей структуры городской экономики.
👲 Корни и уроки иммигрантского детства 1:59
Тони Сюй считает, что к созданию бизнеса его подготовило не столько формальное обучение, сколько опыт взросления . Его семья иммигрировала из Китая в Иллинойс, когда Тони было пять лет. Родители приехали с $200 в кармане, чтобы дать сыну шанс на лучшую жизнь. Отец получал докторскую степень и работал в ресторане, а мать трудилась на трех работах одновременно в течение первых 12 лет жизни в США .
В детстве Тони Сюй часто оставался предоставленным самому себе, что научило его структурировать «неупорядоченное время» и пробовать новое . Чтобы купить приставку Nintendo, он в девять лет начал стричь газоны, привлекая клиентов необычным подходом: он предлагал выстригать на траве различные фигуры, варьируя высоту среза .
Этот ранний опыт сформировал два ключевых убеждения:
- Когда тебе нечего терять, у тебя появляется огромный потенциал для роста .
- Уверенность в себе приходит через выживание в новых средах и умение быть «хамелеоном», быстро адаптируясь к ценностям сообщества .
🎓 Стенфорд и рождение DoorDash в Startup Garage 9:27
Идея DoorDash (первоначально называвшейся PaloAltoDelivery.com) родилась в 2012 году во время курса Startup Garage в Stanford Graduate School of Business . Тони Сюй и его сооснователи использовали максимально «бережливый» (lean) подход. На раннем этапе они не строили сложную инфраструктуру, а отслеживали курьеров через функцию Find My Friends на iPhone .
Чтобы проверить жизнеспособность идеи, команда сфокусировалась на трех предельно простых вопросах:
- Будут ли клиенты платить за доставку $6?
- Согласятся ли рестораны платить комиссию (на тот момент около 15%)?
- Захотят ли водители выполнять эту работу ради заработка?
Тони Сюй подчеркивает: секрет успеха на старте заключался в упрощении задачи. Вместо того чтобы сразу строить глобальную логистическую сеть «последней мили», команда училась на практике . Основатели сами работали курьерами в FedEx и Domino’s, а также выполняли все доставки DoorDash в течение первых полутора лет работы компании .
🔍 Философия «самого низкого уровня детализации» 13:13
Одним из главных принципов управления в DoorDash стало «погружение в детали самого низкого уровня» (lowest level of detail) . По мнению Сюя, проблемы в бизнесе почти никогда не лежат на поверхности.
Например, данные могут показывать задержку в ресторане, но только личное присутствие или глубокий опрос позволяют узнать истинную причину: например, в этот день кто-то просто не вышел на работу . Команда идентифицировала около 20 микро-шагов в процессе доставки, каждый из которых может пойти не так — от тающего мороженого до остывающей пиццы .
Для поддержания этого принципа в DoorDash введены следующие механизмы:
- Курьерская практика: Каждый сотрудник компании, включая генерального директора, раз в месяц выполняет доставки или работает в службе поддержки .
- Культура документации: Совещания начинаются с чтения документов, которые представляют собой «деревья гипотез». Команда ищет факты, опровергающие их собственные предубеждения .
- Приоритет данных над мнениями: В компании принято приносить данные и идеи, но не личные суждения .
📉 Кризис 2017 года: Шесть месяцев «нет» 18:45
Сегодня DoorDash — успешная публичная компания, но в конце 2017 года она была на грани краха . Инвесторы разочаровались в рынке доставки еды, и Тони Сюй провел шесть месяцев в поисках лид-инвестора для нового раунда, постоянно слыша отказы .
Выстоять помогла стратегия «поиска истины» и прозрачности. Сюй утверждает, что внутренняя метрика здоровья компании была отличной, несмотря на внешний скептицизм . Он выбрал тактику «осознанного оптимизма» и подготовил планы на любой вариант развития событий, включая сценарий, при котором капитал вообще не будет привлечен .
Тони Сюй убежден: вы никогда не бываете так хороши или так плохи, как о вас говорят окружающие. Главное — сохранять интеллектуальную честность и фокусироваться на входных метриках (ассортимент, качество, скорость), а не на результатах, которые могут запаздывать .
🚀 Масштабирование: От 17% до 50% рынка 23:49
За два года доля DoorDash на рынке выросла с 17% до 50% . По словам Сюя, это стало результатом работы над «входными параметрами», заложенной за годы до взрывного роста .
В процессе масштабирования роль Сюя как лидера постоянно трансформировалась:
- Этап продукта: Поиск того, что нужно людям .
- Этап навыков: Наем экспертов в областях, где у основателя не было опыта (например, поиск CFO мирового уровня) .
- Этап систем: Создание механизмов, позволяющих большому количеству людей принимать качественные решения быстро, не полагаясь только на память лидера .
- Этап культуры: Масштабирование ценностей компании вместе с ростом штата .
🏘️ Будущее городов и «гиг-экономики» 29:51
Миссия DoorDash эволюционировала от доставки еды к расширению возможностей локальной экономики . Сюй разделяет бизнес на две части: маркетплейс (приложение для заказа) и платформу (инструменты для бизнеса).
Продукт DoorDash Drive позволяет компаниям осуществлять доставку через их собственные цифровые каналы, используя логистическую сеть DoorDash . Это дает малому бизнесу возможность конкурировать в сфере электронной коммерции, не имея собственного штата разработчиков .
Относительно будущего труда Тони Сюй отмечает уникальное поведение «дашеров» (курьеров):
- 90% из них работают менее 10 часов в неделю .
- Более 80% имеют основную работу на полную ставку .
- Для них гибкость графика зачастую важнее денег .
Сюй считает, что задача компании — создать новую систему труда, которая обеспечит гибкость курьерам и одновременно даст им необходимые социальные защиты .
😷 Уроки пандемии и советы предпринимателям 35:25
Во время пандемии COVID-19 DoorDash пришлось отложить бизнес-планы и сфокусироваться на безопасности сообщества . Компания доставляла бесплатную еду медицинским работникам и обеспечивала ликвидность ресторанам .
Тони Сюй выделяет три лидерских принципа для трудных времен:
- Делать правильные вещи, даже если они трудные .
- Склонность к действию: Фокусироваться на том, что вы можете контролировать, не позволяя неопределенности парализовать работу .
- Доверие команде: В пиковые моменты кризиса (март–июнь 2020 года) в компании проходило по 20 рабочих сессий дважды в день. Контролировать всё в одиночку было невозможно .
Завершая беседу, Тони Сюй дал совет будущим предпринимателям из Stanford Graduate School of Business: «Найдите то, на чем вы помешаны (obsessive)» . По его мнению, путь к созданию чего-то значимого занимает десятилетия, и без маниакальной фокусировки пройти через все взлеты и падения практически невозможно .
