В эксклюзивном интервью для телеканала CNN Business сооснователь и исполнительный директор Pinterest Бен Силберман подробно рассказал об уникальной бизнес-модели и философии своей платформы. В отличие от большинства гигантов Кремниевой долины, ставящих во главу угла максимизацию экранного времени, Pinterest стремится вернуть пользователей в реальный мир. В статье анализируются ключевые этапы развития компании, технологические вызовы в сфере искусственного интеллекта и этические обязательства современного ИТ-лидера.
🦋 От коллекции насекомых до визуального архива интернета 0:00
История Pinterest во многом парадоксальна для ИТ-индустрии: ведущая интервью призналась, что, освещая стартапы с 2009 года, она совершенно упустила из виду появление платформы, пока её мачеха из Атланты не рассказала ей о новом увлечении. Продукт изначально создавался не для узкого круга специалистов из Кремниевой долины или Нью-Йорка, а для обычных людей, ищущих повседневное вдохновение. Бен Силберман вырос в Де-Мойне, а его сооснователь Эван — в Йорке, штат Пенсильвания. Детские увлечения основателей напрямую повлияли на концепцию ИТ-продукта: в детстве Силберман собирал марки и насекомых, а Эван — бейсбольные карточки. Предприниматели пришли к выводу, что коллекционирование определяет личность человека, будь то выбор одежды или мебели, поэтому создание визуального пространства для сбора вдохновляющих вещей из интернета выглядело естественным шагом. Оба создателя позиционируют себя как визуальные мыслители, из-за чего стандартные текстовые списки казались им неудобными.
Путь Бена Силбермана в технологии не был традиционным: он планировал стать врачом, так как его родители и обе сестры связали жизнь с медициной. Отказавшись от этой идеи в колледже, он загорелся желанием стать частью истории интернета, поскольку мгновенный и равный доступ к информации для людей по всему миру казался ему революционным фактором, способным нивелировать географическое неравенство в доступе к знаниям. Силберман устроился в Google на позицию специалиста службы поддержки, где обрабатывал жалобы клиентов и сбрасывал пароли, поскольку это была единственная вакансия, на которую его приняли. По признанию руководителя, этот опыт научил его тому, что клиенты находятся в центре любого бизнеса, а компании побеждают или проигрывают в зависимости от близости к повседневным нуждам потребителей. В ранние годы существования Pinterest Силберман лично указывал свой номер мобильного телефона в письмах техподдержки, чтобы пользователи общались с живым человеком, а не с роботом. Разработчики также посещали местные кофейни, покупали посетителям кофе и наблюдали за их взаимодействием с интерфейсом стартапа, фиксируя моменты замешательства как признак ошибок в дизайне.
🛑 Против правил Кремниевой долины: рост без ущерба для человека 10:03
Pinterest демонстрирует подход к масштабированию, альтернативный общепринятым догмам Кремниевой долины. На момент записи интервью компании исполнилось восемь лет, а её аудитория достигла четверти миллиарда (250 миллионов) активных пользователей. По словам Силбермана, руководство не считает число пользователей главным показателем успеха, предпочитая оценивать проект по уровню позитивного влияния платформы на реальную жизнь людей. Глава компании признает наличие серьезного давления со стороны инвесторов и рынка, требующих быстрого роста, однако считает замедление темпов оправданной платой за сохранение долгосрочной ценности сервиса. Привлечение аудитории происходило без платного маркетинга или покупки рекламы у инфлюенсеров.
В качестве примера компромисса между краткосрочными метриками роста и интересами пользователей Силберман приводит внедрение функции секретных досок в ранний период развития проекта. С точки зрения классического ИТ-маркетинга, публикация всего контента в открытом достуве ускорила бы вирусное привлечение новых участников, но пользователи просили о приватности для планирования личных событий, таких как свадьбы или праздники. Предоставление возможности скрывать свои пины позволило людям чувствовать себя в безопасности и свободно использовать инструмент, не опасаясь осуждения со стороны коллег или работодателей. Как утверждает спикер, инвесторы поддерживают долгосрочную миссию стартапа, поскольку видят идеальное совпадение интересов аудитории, ищущей идеи, и рекламодателей, стремящихся эти идеи предложить.
📵 Главная цель — отправить пользователя в офлайн 8:44
Уникальное позиционирование Pinterest заключается в том, что платформа принципиально не является социальной сетью в привычном понимании. Силберман подчеркивает, что этот инструмент предназначен исключительно для личных интересов, хобби и планов конкретного человека, а не для подписки на знаменитостей, отслеживания новостной повестки или накопления фолловеров. Пока другие социальные платформы, такие как Instagram, подвергаются критике за формирование «фальшивой отфильтрованной жизни» и негативное влияние на ментальное здоровье, Pinterest стремится быть безопасной гаванью, где пользователям не нужно поддерживать постоянную коммуникацию или казаться кем-то другим.
Различия кроются в продуктовых решениях и заложенных механиках вознаграждения:
- В традиционных социальных сетях основным целевым действием является получение лайков, что стимулирует генерацию контента ради одобрения окружающих.
- В Pinterest ключевым действием выступает сохранение вдохновляющих идей для их последующей реализации вне сети.
Глава Pinterest утверждает, что истинная привязанность к сервису возникает у людей не в процессе скроллинга ленты, а в тот момент, когда они откладывают телефон и воплощают проект в реальность — ремонтируют дом, планируют семейное путешествие или меняют стиль. По мнению Силбермана, технологии должны обогащать жизнь, а не поглощать её, поэтому погоня других ИТ-гигантов за ростом показателей непрерывного просмотра видео вызывает у него беспокойство.
📷 Камера как новая клавиатура: ставка на компьютерное зрение 17:22
Взгляд Бена Силбермана на технологический прогресс строится на тезисе об интуитивности интерфейсов. Эволюция компьютерных технологий прошла путь от командной строки до графических интерфейсов, мыши, сенсорных экранов и голосового управления. По мнению Силбермана, следующим масштабным рубежом станет зрение: если компьютер сможет мгновенно распознавать объекты, пользователям больше не придется подбирать текстовые описания для своих визуальных потребностей. Будущее платформы напрямую связано с масштабными инвестициями в искусственный интеллект и компьютерное зрение, превращающими камеру смартфона в аналог клавиатуры.
Машинное обучение применяется в Pinterest для решения двух основных задач:
- Оптимизация рекомендаций: алгоритм должен вовремя расширять горизонты пользователя, избегая чрезмерного сужения интересов (например, если человек искал рецепты из курицы, система не должна бесконечно предлагать только их).
- Поиск по эстетическому стилю: компьютерное зрение распознает внутреннее содержание изображений, помогая перенести интуитивный опыт общения с продавцом в магазине в плоскость цифровой коммерции.
Руководитель признает этические вызовы, связанные с обучением ИИ на предвзятых наборах данных. В отличие от Google или Twitter, позиционирующих себя как платформы абсолютной свободы слова, Pinterest точечно калибрует алгоритмы. В качестве примера приводится настройка поиска с учетом разных оттенков кожи: сервис стремится выдавать релевантные результаты без необходимости каждый раз вручную вводить расовые параметры, чтобы пользователь не чувствовал, что продукт создан не для него. При этом Силберман считает важным сохранять баланс и не запирать людей в жестких «пузырях фильтров».
💼 Монетизация и тонкий баланс коммерции 22:09
Экономическая модель Pinterest опирается на нативную интеграцию рекламных объявлений. Силберман обращает внимание на то, что контент платформы по своей природе коммерциализирован: пользователи создают доски с желаемой обувью или предметами интерьера, что обеспечивает идеальное совпадение намерений покупателя и предложений рекламодателей. Безопасность данных клиентов и прозрачность условий приватности Силберман называет базовыми приоритетами, требующими постоянных финансовых вложений.
Отвечая на критику со стороны ранних пользователей (включая мачеху ведущей), которые недовольны появлением промо-постов, Силберман поясняет, что компания измеряет качество рекламы через её релевантность. Основным индикатором успешности интеграции бренд-контента служит частота кликов и глубина взаимодействия пользователей с объявлениями, что позволяет минимизировать раздражение аудитории.
🤝 Инклюзивность на работе и неизбежное регулирование ИТ-сектора 13:48
Корпоративная культура Pinterest формировалась под влиянием личной истории основателя. Мать Бена Силбермана, китаянка по происхождению, была хирургом и во время прохождения резидентуры столкнулась с изоляцией, будучи одной из крайне немногих женщин и представительниц азиатского сообщества в профессии. Этот бэкграунд побудил Силбермана поставить инклюзивность в число приоритетных ценностей стартапа. Руководитель отмечает, что индустрия часто фокусируется лишь на сухих цифрах разнообразия (diversity), упуская важность создания комфортной и гармоничной рабочей среды. По его мнению, современная публичная атмосфера настолько токсична, что люди боятся высказаться неверно и предпочитают молчать, из-за чего невозможно добраться до сути разногласий. Для решения этой проблемы внутри Pinterest внедрены анонимные каналы связи и закрытые малые форумы, позволяющие сотрудникам вести честный диалог без страха оказаться под микроскопом общественного порицания.
Рассматривая более широкие социальные аспекты, Силберман высказал несколько прогнозов и признал допущенные ошибки:
- Прогнозирование регулирования: По мнению Силбермана, государственное регулирование крупных технологических компаний неизбежно, как и в любой другой зрелой отрасли, и должно осуществляться вдумчиво для защиты долгосрочных общественных интересов.
- Ошибки в прошлом: Глава компании открыто признает провалы, отмечая, что первые продукты, созданные в период с 2008 по 2010 год, оказались абсолютно невостребованными. Среди неудачных экспериментов числится интеграция геолокационных карт во все элементы интерфейса, которую пришлось спешно сворачивать из-за её неинтуитивности. Также случались кадровые ошибки, когда кандидаты с идеальным резюме не вписывались в культуру компании.
- Непредвиденные последствия: В качестве побочного эффекта работы платформы Силберман выделяет психологическое давление на пользователей. Создавая идеальные праздники по образцам из Pinterest, люди завышают стандарты для своего окружения. Сам Силберман с иронией добавляет, что на день рождения собственного ребенка заказывает обычную пиццу и простой торт из супермаркета Safeway.
- Новые аудитории: Изначально популярный среди матерей сервис активно масштабируется на мужскую аудиторию. Платформа стала востребованным инструментом у профессионалов: режиссеры используют её для раскадровки, а авторы сериала «Очень странные дела» вдохновлялись пинбордами с атмосферой 1980-х годов для написания сценария.
- Планы на будущее: Целью Pinterest остается трансформация в независимую публичную компанию, а также развитие механизмов бесшовного перехода от вдохновения к покупкам в онлайне.
