В последние годы кажется, что инновации в потребительских технологиях достигли определенного плато. Однако, по мнению Конни Чан, генерального партнера венчурного фонда a16z, мы находимся лишь в начале новой волны трансформаций. В своем выступлении она выделяет четыре ключевых тренда, которые приходят с Востока на Запад и уже начинают менять то, как мы покупаем, потребляем контент и взаимодействуем с реальностью.
📱 Становление суперприложений: от доставки еды до бронирования отелей 0:38
Одной из главных проблем современного мобильного интернета Конни Чан называет «кризис загрузок» . Статистика показывает, что типичный пользователь проводит более 3,5 часов в день в телефоне, но почти все это время уходит на несколько установленных приложений, а количество новых загрузок в месяц у среднего юзера стремится к нулю .
Решением этой проблемы Чан считает формат «суперприложения» (super app). Она приводит в пример китайскую компанию Meituan:
- Изначально Meituan был сервисом доставки еды .
- В 2013 году они добавили возможность бронирования отелей.
- Сегодня Meituan контролирует более 50% рынка бронирования отелей в Китае, потеснив бывшего лидера Ctrip, чья доля упала до 20% .
- Платформа также включает в себя аренду велосипедов, продажу билетов в кино и другие услуги.
Стратегия суперприложения, по словам Чан, заключается в использовании высокочастотного бизнеса с низкой маржой (как доставка еды) для привлечения аудитории и последующей продажи ей низкочастотных, но высокомаржинальных услуг (отели) с нулевыми затратами на привлечение клиента . Аналогичные процессы происходят в WeChat и Alipay в Китае, Gojek в Юго-Восточной Азии и Uber в США .
📊 Поиск скрытых активов в данных 5:08
Для компаний, которые не являются гигантами, Чан предлагает искать «скрытые активы в данных». Она приводит в пример Spotify: сервис знает не только музыку, которую вы слушаете, но и ваши интересы через подкасты. Например, слушатель подкаста BiggerPockets, скорее всего, интересуется недвижимостью .
По мнению Чан, Spotify может использовать эти данные не только для рекомендаций:
- Помогать артистам и промоутерам планировать туры, выбирая города с максимальной плотностью слушателей .
- Оптимизировать площадки: решать, стоит ли давать дополнительный концерт в Нью-Йорке или ехать в Лос-Анджелес.
- Персонализировать сет-листы для конкретных городов на основе предпочтений местных фанатов .
🛍️ Коммерция везде: шопинг внутри видео и соцсетей 6:29
Второй масштабный тренд — превращение любого развлекательного контента в точку продажи. Чан демонстрирует, как в Китае короткие видео и стримы становятся мощными маркетинговыми инструментами:
- Фермер в коротком ролике разрезает апельсин прямо в саду; пользователю достаточно нажать на белое окно в приложении, чтобы заказать коробку этих фруктов .
- Рыбак показывает живого лобстера, которого он только что поймал, и предлагает рецепты приготовления .
Это то, что Чан называет «настоящей моделью от фермы до стола» (farm-to-table) . Она уверена, что американские соцсети и мессенджеры пойдут по этому же пути, интегрируя покупки напрямую в ленту контента, так как стриминговые приложения являются идеальными каналами дистрибуции.
👁️ Технологии в физическом мире: распознавание лиц и умная реклама 8:43
Технологии перестают быть ограниченными экраном смартфона и проникают в физическую среду. Конни Чан отмечает, что хотя распознавание лиц часто воспринимается как нечто пугающее, оно уже активно используется для удобства и безопасности :
- В аэропортах Китая киоски распознают лицо пассажира и показывают ему путь к нужному гейту .
- Авиакомпания Delta Airlines тестирует биометрическую регистрацию и посадку на международные рейсы. По данным Чан, 72% пользователей предпочитают этот метод традиционному .
- Частные школы в Нью-Йорке используют камеры с ИИ для обнаружения оружия на территории .
Еще один пример — технология динамического наложения рекламы. Британская компания, сотрудничающая с Tencent, позволяет вставлять рекламу современных брендов в старые фильмы 70-х и 80-х годов . Таким образом, цифровая идентичность бренда бесшовно соединяется с физическим (или визуальным) миром.
🎙️ Аудио-революция и мышление в стиле «Audio First» 10:33
Четвертый тренд — взрывной рост потребления аудио. Это обусловлено тремя факторами: распространением беспроводных наушников, смарт-спикеров и появлением «найденного времени» . Люди слушают контент, когда их руки заняты, но мозг свободен: во время готовки, вождения или ухода за ребенком .
С точки зрения маркетинга, аудио — это «мечта», так как слушатель является максимально вовлеченной и захваченной аудиторией . Чан призывает разработчиков думать в категории «Audio First», подобно тому как 10 лет назад индустрия перешла на «Mobile First».
Примером такого подхода она называет компанию Knowable (в которую инвестировал a16z). Это платформа аудиокурсов, которая объединяет контент со стратегией суперприложений:
- Курсы записываются не просто как лекции, а с использованием звуковых эффектов и разных голосов для вовлечения .
- Покупка курса по запуску стартапа дает пользователю дополнительные бонусы от партнеров, например, кредит на $1000 от AWS .
- Такой подход ориентирован на клиента, а не на продукт: компания думает не только о том, как научить человека, но и о том, какие инструменты ему понадобятся дальше (кредиты, страховки, сервисы) .
В завершение Конни Чан проводит аналогию с офлайн-бизнесом: в обычном мире свадебная площадка всегда предложит вам своего флориста или фотографа, потому что понимает потребности клиента комплексно . Интернет-технологии сейчас приходят к такому же сотрудничеству, объединяясь в экосистемы для максимизации ценности и дохода.
