Том Бломфилд, основатель одного из самых успешных необанков мира Monzo, в откровенном разговоре со Стивеном Бартлеттом раскрывает обратную сторону предпринимательского успеха. Это история о том, как амбиции и желание «исправить мир» приводят к созданию компании стоимостью в миллиарды, но одновременно разрушают сон, личные отношения и ментальное здоровье.
🚀 Истоки: почему из Тома Бломфилда не вышел хороший сотрудник 2:43
Том Бломфилд открыто признается, что всегда был «плохим сотрудником». Его увольняли минимум два или три раза . Главной проблемой, по его словам, было неумение просто следовать инструкциям. Вместо того чтобы выполнять рутинные задачи, он всегда искал способы их автоматизировать.
Один из первых уроков предпринимательства Том получил в консалтинговой фирме. Ему поручили вручную составить таблицу цен на тысячи ювелирных изделий с сайта. Вместо 20 часов работы он за час написал скрипт на Excel, который собрал данные автоматически . Руководство не оценило эффективность: компании нужно было выставить клиенту счет за часы работы, а Том «украл» у них выручку. Его назвали «деструктивным элементом» .
Этот опыт подтолкнул его к мысли, что единственный путь для него — создавать своё. Его первой серьезной вехой стал проект GoCardless .
- GoCardless: сервис для обработки платежей через прямой дебет.
- Оценка: на момент последнего раунда компания оценивалась примерно в $970 млн .
- Уход: Том покинул проект на стадии, когда в нем работало 35 человек, осознав, что ему неинтересно заниматься B2B-продажами софта .
После этого был короткий период работы в приложении для знакомств Grouper, где Том занимал пост главы по росту. Проект провалился: выручка упала на 70% за месяц, когда мода на сервис прошла . Это привело Тома к встрече, которая изменила всё.
⚔️ Война со Starling и рождение Monzo в джин-баре 16:02
В 2014 году Том Бломфилд присоединился к Энн Боден в Starling Bank в качестве технического директора . Однако сотрудничество обернулось катастрофой. Том утверждает, что работа с Энн была разрушительной для его психики, и через шесть месяцев он решил уволиться .
Реакция Энн Боден была беспрецедентной: узнав об уходе Тома, она созвала общее собрание и уволила всю компанию . Из 14 сотрудников Starling 13 человек, включая всё руководство и офис-менеджера, ушли вместе с Томом.
Будущий гигант Monzo (изначально Mondo) фактически родился в джин-баре Ask For Janus на рынке Смитфилд . Сидя там два дня за шахматами и выпивкой, команда решила: «Мы можем сделать это сами» .
- Команда основателей: Том Бломфилд, Пол Риппон (заместитель гендиректора), Гэри Долман (финдиректор), Джейсон Бейтс и Йонас Темплеман (CTO) .
- Регуляторный барьер: Банк Англии скептически отнесся к 29-летнему кандидату в CEO банка. Тому пришлось нанять опытного Пола Риппона, который уже управлял несколькими банками, в качестве своего заместителя, чтобы получить лицензию .
💎 Секрет успеха: «Горячий коралл» и радикальная честность 34:00
Monzo стал культурным феноменом в Великобритании. Главным двигателем роста Том называет аутентичность и отказ от маркетинговых канонов . Они намеренно делали всё не так, как традиционные банки (NatWest, Barclays), которые Том считал безличными и медлительными .
Ключевые элементы стратегии Monzo:
- Цвет карты: «Горячий коралл» (Hot Coral). Все остальные банки использовали синий, фиолетовый или черный. Яркая карта Monzo в руках клиента в кофейне становилась лучшей рекламой .
- Прозрачность: Банк публиковал свою дорожную карту (product roadmap) на два года вперед, что эксперты считали безумием, но это создало беспрецедентное доверие у пользователей .
- Человечность: Вместо скриптов и форм — общение на человеческом языке.
Том признает, что в начале они почти не тратили денег на маркетинг. Привлечение одного клиента обходилось в £1.50 . Однако такая стратегия имела и темную сторону: бесплатные функции (например, снятие наличных за границей) создавали огромные операционные убытки .
🌪️ Темная сторона масштабирования: угрозы и интриги 44:44
Когда штат Monzo вырос до 2000 человек, Том столкнулся с проблемами, к которым не был готов .
- Корпоративная политика: Внутри компании начали появляться субкультуры и «феодальные владения». Новые менеджеры из традиционных банков приносили с собой токсичную культуру соперничества .
- Давление прессы: Британские СМИ, сначала идеализировавшие Monzo, начали «травлю» . Том вспоминает случай, когда съемочная группа BBC Watchdog установила перед их офисом ледяную скульптуру с вмороженной картой Monzo, чтобы дождаться её таяния и снять сюжет о блокировках счетов .
Самым тяжелым испытанием стали угрозы. Поскольку банк активно боролся с финансовыми преступлениями и блокировал счета мошенников, сотрудники начали получать угрозы расправы .
- Преступники обещали прийти в офис с бутылками кислоты .
- Том был вынужден нанять службу безопасности для проверки своего дома и онлайн-профиля .
- Сотрудники банка обнаруживали в сети группы, где распространялись их домашние адреса .
🧠 Психологический крах: «Розовый телефон» и 3 секунды спокойствия 58:52
К 2020 году груз ответственности стал невыносимым. Том описывает своё состояние как постоянную тревогу на 10 баллов из 10, на фоне которой все остальные эмоции притупились .
Главные симптомы выгорания:
- Бессонница: Том просыпался в 4 утра в холодном поту, когда иррациональная часть мозга раздувала мелкие проблемы до катастрофических масштабов .
- «Розовый телефон»: В его спальне стояла старая розовая Nokia. Только этот телефон имел право звонить ночью. Его номер знала только автоматическая система оповещения: если телефон звонил, значит, банк «упал» .
- Утренняя пытка: Самым страшным моментом Том называет пробуждение. В первые 3–4 секунды он не помнил, кто он и какая у него работа. Это были единственные секунды покоя, после чего на него обрушивался «сокрушительный вес» реальности .
Ситуация усугубилась пандемией COVID-19. В одну пятницу в марте 2020 года выручка Monzo упала на 50%, а раунд финансирования на £100 млн, который должен был закрыться в понедельник, был отозван инвесторами . Это стало последней каплей.
🌊 Жизнь после Monzo: от миллиардов к волонтерству
Том Бломфилд ушел с поста CEO Monzo в 2020 году. Он вспоминает, что в момент объявления об уходе перед 1500 сотрудниками он не смог сдержать слез . Но уже через неделю после ухода он начал спать всю ночь .
Сегодня Том ведет жизнь, которую он называет «спокойной и осмысленной» :
- Он занимается ангельским инвестированием (сделал 7–8 инвестиций в начале 2021 года) .
- Волонтерит в программе вакцинации NHS, делая прививки .
- Учится пилотировать самолет, занимается гончарным делом и парусным спортом .
Главный урок, который Том вынес из своего пути: счастье не является автоматическим результатом успеха . По его мнению, амбициозные люди часто перепрыгивают через барьеры, не задумываясь, зачем они это делают. Он признает, что если бы знал заранее, через какую боль ему придется пройти, он бы никогда не начал строить Monzo .
На вопрос о возвращении в роль CEO, Том отвечает скептично. Ему нравится этап запуска «с друзьями в гараже», но он ненавидит управлять огромной корпорацией . Его идеальный формат сейчас — студия стартапов, где он может помогать на ранних стадиях и передавать управление наемным менеджерам через год .
