В рамках специального проекта «Forbes Антология» журналист Анна Монгайт провела подробное интервью с известным психологом и коучем Леонидом Кролем, посвященное роли эмоционального интеллекта в бизнес-среде и стратегиям личной трансформации состоявшихся лидеров. В ходе беседы, состоявшейся на 90-м этаже башни «Федерация», эксперт разобрал феномен «синдрома успешности», объяснил природу скрытых панических атак у топ-менеджеров и представил прикладные методики преодоления профессионального выгорания. Главный экономический и психологический тезис встречи заключается в том, что для кратного масштабирования бизнеса и увеличения личного дохода предпринимателям необходимо научиться временно «забывать о деньгах», смещая фокус на развитие интуиции, эмпатии и игровых навыков коммуникации.
🧠 Эмоциональный интеллект как эволюционный ресурс 0:30
Леонид Кроль обладает 40-летним опытом практической работы, за его плечами более полутора тысяч групповых тренингов, степень кандидата медицинских наук и статус профессора магистерской программы «Психоанализ и бизнес-консультирование» в Высшей школе экономики. Накопленный опыт позволяет ему давать глубокие дефиниции базовым психологическим механизмам. По определению коуча, эмоциональный интеллект (EQ) представляет собой «все то, что остается, если вычесть то, как человек умничает и старается быть интеллектуалом».
Леонид Кроль приводит яркую эволюционную аналогию: природа потратила несколько миллионов лет на создание биологического существа и лишь около 20 тысяч лет — на формирование человека социального. Соотношение между этими пластами психики эксперт оценивает как 1000 к 1. Именно в этой «биологической тысяче», по мнению гостя, скрыты фундаментальные предпринимательские ресурсы:
- Природная интуиция и деловое чутье;
- Естественная харизма;
- Личное обаяние.
По словам эксперта, эмоциональный интеллект развит у всех людей без исключения, однако подавляющее большинство лидеров им попросту не пользуется, устанавливая жесткие внутренние фильтры и рамки. Как утверждает Леонид Кроль, предприниматели, искренне считающие себя «сухарями» или абсолютными рационалистами, добровольно загоняют свой потенциал в жесткие ограничивающие условия, лишая себя гибкости в принятии стратегических решений.
🏢 Синдром безукоризненности: как перфекционизм губит топ-менеджеров 3:35
В качестве иллюстрации скрытых деструктивных процессов в бизнес-среде Леонид Кроль привел недавний кейс из своей практики. Его клиент — успешный предприниматель, построивший эффективный бизнес сначала в России, а затем за рубежом, — столкнулся с кризисной ситуацией по принципу «пан или пропал». Из-за гипертрофированной ответственности перед семьей (женой, детьми) и партнерами лидер оказался заложником постоянного тревожного перемалывания мыслей. Это привело к соматическим спазмам и скрытым паническим атакам: мужчина ментально не мог позволить себе «опуститься на более низкий горизонт».
Методика работы Леонида Кроля в данном случае строилась на намеренном разрушении безукоризненного перфекционизма клиента:
- Использование шутливого, слегка небрежного тона во время сессий;
- Рисование картинок и написание стихов «на полях» рабочих страниц;
- Обучение бытовым свободам — например, разрешению легально совершать ошибки или незаметно снимать ботинки под столом во время переговоров.
Потребовалось всего одна-две сессии, чтобы вывести клиента из зажатого состояния. Леонид Кроль подчеркивает: в обществе успешных людей сегодня доминирует массовая паранойя «недостаточного соответствия критериям успеха». По наблюдениям коуча, многие топ-менеджеры убеждены, что если они остановят свой внутренний тревожный маятник, то весь их бизнес рухнет, а сами они мгновенно превратятся в лузеров. Отказ от контроля и демонстрация уязвимости ошибочно считываются ими как слабость, из-за чего страдает все окружение лидера, подвергающееся жесткой муштре. Высокий уровень тревоги приводит к тому, что внешне безусловный успех перестает приносить радость и ощущение счастья.
⚖️ Измерение ресурса: когда воля превращается в жертвенность 8:45
Другой показательный пример из практики коуча касается топ-менеджера, получившего крайне выгодное карьерное предложение от крупной корпорации. Мужчина, будучи сильным аналитиком и глубоким творческим человеком, пришел на консультацию для ментальной «разминки», как к тренеру по теннису. Анализ ситуации показал наличие серьезного внутреннего конфликта: с одной стороны, клиент обладал колоссальной волей и обязательностью, с другой — в условиях дискомфорта он начинал действовать в ущерб себе, демонстрируя жертвенное поведение.
Корпоративный контракт был рассчитан на полтора-два года, и досрочный выход из него трактовался клиентом как личное поражение. Однако, оценив реальный психоэмоциональный статус менеджера, Леонид Кроль пришел к выводу, что его внутреннего ресурса хватит максимум на полгода, после чего начнется работа «с удавкой на горле».
В ходе сессии они детально смоделировали карту предстоящих внутрикорпоративных политических интриг по конкретным персоналиям. Леонид Кроль настаивает на том, что внутренний комфорт и энергетическая емкость должны рассматриваться как объективные бизнес-факторы при подписании контрактов, вопреки стереотипным ожиданиям семей и общества, требующих от лидера быть исключительно «крутым парнем».
🎭 Инструменты коучинга: от эриксоновского гипноза до офисного аквариума 11:23
Отвечая на вопрос Анны Монгайт о допустимости давления на клиента и доведения его до эмоциональной драмы ради катарсиса, Леонид Кроль категорически отверг методы жесткого психологического шаманизма. Являясь сторонником идей эриксоновского гипноза, он строит работу на подстройке к собеседнику, эмпатическом чувствовании и предложении мягких «эскизных, фантазийных решений». Задача профессионала — снять скрытое давление, которое уже зашито в личной истории человека. В подтверждение этой мысли гость процитировал знаменитое высказывание Отто фон Бисмарка: «Ни у одного диктатора нет столько власти, сколько у учителя нашего класса».
Бизнес-клиенты часто стесняются признаться в выгорании или стагнации показателей, им тяжело принимать решения без привычной свиты из заместителей и секретарей. Кроль отмечает, что доверие обычно формируется через решение узких, утилитарных задач — например, как перестать кричать на подчиненных или как побороть ступор перед журналистами.
В качестве примера долгосрочного раскрытия EQ эксперт привел историю высокопоставленного руководителя корпорации, которому он порекомендовал установить в рабочем кабинете аквариум с морскими существами. Каждое животное тайно идентифицировалось с конкретным членом правления:
- Агрессивный крокодил;
- Персонаж, загребающий все под себя щупальцами;
- Менеджер, пассивно лежащий на дне;
- Хищник, постоянно открывающий рот.
Об этой ироничной метафоре знали только коуч и сам клиент. Подобный игровой инструмент позволил руководителю дистанцироваться от нервных позиционных игр «средневекового царства» корпорации, обрести необходимый эмоциональный люфт и встречать сложные вызовы с улыбкой.
🤝 Эмпатия в бизнесе: энергетическая батарейка вместо слабости 16:23
В рамках терминологического анализа собеседники подробно остановились на понятии эмпатии, определяемой как способность вчувствоваться в роль другого, идентифицироваться с ним и объединять рацио с эмоциями. Анна Монгайт озвучила распространенное в жестких бизнес-структурах мнение, согласно которому эмпатия признается слабостью, мешающей «пережимать» оппонентов, и уместна лишь в благотворительности или социальной работе.
Леонид Кроль аргументированно опроверг это заблуждение, сославшись на масштабный организационный эксперимент. В одной крупной компании сотрудники фронт-офиса работали со сложными, капризными клиентами строго по регламентированным скриптам. К концу дня персонал напоминал «выжатый лимон». После проведения краткого тренинга по эмпатии сотрудников обучили:
- Вникать в реальное положение пришедших людей;
- Уместно шутить и менять закрытые позы;
- Динамично подстраиваться под собеседника.
В результате психоэмоциональное истощение сотрудников резко снизилось. Как поясняет Леонид Кроль, эмпатия — это двухфазный процесс, состоящий из умения быстро «войти в чужую шкуру» и так же легко «выйти из нее». Рациональные бизнесмены часто блокируют этот механизм, боясь застрять в сочувствии. Однако развитая эмпатия критически важна для высокой скорости принятия решений. Она выступает мощной «природной батарейкой», в то время как отказ от нее заставляет лидеров тратить колоссальную внутреннюю энергию на поддержание искусственной брони «железной воли».
🎲 Прикладные практики: детские имена и правило 15 минут 20:14
Главным бичом современного топ-менеджмента Леонид Кроль считает пресыщенность и скуку: лидеры привыкли «держать лицо» и маскироваться за привычными ролями. Для одушевления рабочих групп коуч применяет неформальные игровые упражнения. Например, на заседании совета директоров, где каждый «гроссмейстер» просчитал ситуацию на 26 ходов вперед, он просит участников по очереди назвать 5–6 вариантов своего имени, которыми их ласково называли в детстве, воспроизводя интонации мам, пап или бабушек.
Результат, по словам эксперта, оказывается поразительным: топ-менеджеры начинают искренне улыбаться, менять жесткие позы на более мягкие, а в коллективе формируется фундамент для гибких, креативных коалиций без нарушения конфиденциальности. Стандартный цикл делового коучинга, способный перевести руководителя из статуса «сжатого сухаря» в модус креативного лидера, занимает от 6 до 10 встреч (6–10 часов).
Для самостоятельной ежедневной трансформации Леонид Кроль разработал уникальное правило 15 минут, состоящее из 30 микропрактик по 30 секунд в течение дня:
- Утреннее заземление: Выйдя из дома, остановиться на 30 секунд. Сделать глубокий вдох, зафиксировать время дня, рассмотреть деревья вокруг и полностью выйти из ментального круга рабочих мыслей.
- Рефлексия в автомобиле: Потратить 30 секунд перед стартом поездки на выбор музыки, обдумывание предстоящих встреч и поиск максимально удобного положения тела в кресле.
- Управление неопределенностью: Дважды в день совершать 15-минутные прогулки без жесткого маршрута. Заходить в случайные булочные или цветочные лавки, позволяя себе на короткое время контролируемо «потеряться», чтобы затем найти себя обновленным и свежим.
Данная практика позволяет человеку перестать ощущать себя бездушной функцией и возвращает восприятие собственного физического тела, деактивируя позицию «тело как подставка для головы».
💰 Экономика трансформации: сколько стоит забыть о деньгах 25:45
Связь между раскрытием эмоционального интеллекта и ростом доходов Леонид Кроль объясняет на примере своей клиентки, которая после прохождения курса коучинга смогла существенно поднять стоимость своих профессиональных гонораров. Интеллектуальные специалисты, выходя на переговоры с состоятельными заказчиками, зачастую совершают стратегическую ошибку: они зацикливаются исключительно на обсуждении финансовых условий, полагая, что крупные бизнесмены способны говорить только на языке цифр.
По мнению Кроля, в каждом жестком и отстраненном топ-менеджере живет ребенок, мечтающий поиграть. Коуч порекомендовал клиентке изменить сценарий встречи: развлечь и успокоить контрагента, предложить интересные визуальные образы или метафорические «картинки». Это позволило создать общее безопасное пространство — «человеческий зонтик», под которым вести переговоры становится значительно легче.
Кроме того, эксперт советует открыто и свободно артикулировать объемы затраченного труда, а не ждать, что заказчик оценит его «сам по себе» в рамках хорошей сказки. Успешный бизнесмен ежедневно сталкивается в среднем с 30 людьми, которые хотят получить от него деньги; чтобы выиграть переговоры, необходимо выделиться из этой массы и перевести диалог из плоскости сухих финансов в плоскость смыслов и эмоций.
Говоря о финансовой стороне вопроса, Леонид Кроль озвучил актуальные ценовые параметры рынка психологических услуг:
- Стоимость одной индивидуальной корпоративной коучинговой сессии у эксперта составляет около 40 000 рублей.
- Средняя стоимость классической квалифицированной психотерапии в Москве варьируется в пределах от 3 000 до 5 000 рублей за одну сессию.
При этом Кроль четко разделяет эти направления. Психотерапия — это долгий, осторожный и более дешевый процесс. Бизнес-коучинг работает гораздо быстрее, более энергетически и фонетически, поэтому данные процессы при необходимости могут запускаться параллельно, дополняя друг друга. Свою текущую активность в сфере деловых тренингов Леонид Кроль называет точным маркетинговым расчетом и возможностью эффективно «одушевлять людей и одушевлять организации».
