Корпорация Amazon за годы своего существования превратилась в одного из крупнейших частных работодателей в США, активно экспериментируя с технологиями для повышения производительности труда. Однако за стремительным ростом эффективности скрываются многочисленные жалобы линейного персонала на тяжелые условия труда. Документальный проект FRONTLINE PBS представляет взгляд изнутри на то, как устроена работа на складах гиганта электронной коммерции и почему бывшие сотрудники называют себя «расходным материалом».
🤖 Роботизация и «цифровой кнут»: как устроена работа на складах 0:02
В течение многих лет Amazon нанимала сотни тысяч сотрудников, внедряя в логистических центрах (fulfillment centers) новые методы оптимизации. Важным шагом стала покупка компании Kiva, производившей складских роботов. Как утверждает Джефф Уилки, возглавивший команду глобальных операций в 1999 году и ставший одним из двух исполнительных директоров под руководством Джеффа Безоса, с 2012 года компания добавила более 200 000 роботов и одновременно наняла 300 000 человек. По мнению Уилки, автоматизация изменила характер труда: сотрудникам теперь приходится меньше ходить, а сама работа стала безопаснее и качественнее.
Однако бывшие сотрудники описывают ситуацию иначе. По их словам, каждый работник обязан постоянно иметь при себе сканер, который фиксирует его перемещения. Спикеры утверждают, что синяя полоса на экране устройства показывает обратный отсчет секунд, отведенных на операцию, что вводит людей в «режим паники». Как заявляют бывшие рабочие, им запрещено общаться друг с другом или находиться в одном проходе — необходимо непрерывно сканировать товары, уподобляясь роботам. В случае остановки сканирования сотрудник получает письменное предупреждение. Бывшие сотрудники считают, что их воспринимают не как людей, а исключительно как часть общего потока данных.
📈 Погоня за нормой: почему нормы выработки считают нереалистичными 1:48
Основная концентрация критики исходит из крупных логистических узлов компании. Например, в регионе Сан-Бернардино (штат Калифорния) у Amazon развернуто 10 фулфилмент-центров, где работают более 15 000 сотрудников. Местный правозащитник Шахарьяр Коши утверждает, что устанавливаемые корпорацией нормы выработки (rates) делают труд невыносимым как физически, так и психологически.
Опрошенные журналистами рабочие заявляют о следующих проблемах с нормативами:
- Выполнить установленный план стандартными методами практически невозможно, из-за чего сотрудникам приходится искать способы «обмануть» систему.
- Как только работник начинает стабильно выполнять недельную норму, руководство тут же повышает планку для всей группы.
- Круглосуточное наблюдение камер безопасности создает постоянное психологическое давление, а при регулярном невыполнении плана сотрудников увольняют.
В ответ на эти обвинения официальные представители Amazon заявили журналистам, что нормы выработки не привязаны к индивидуальным показателям конкретного сотрудника, а сканеры используются исключительно для учета инвентаря, что является стандартной практикой в складской индустрии. Джефф Уилки подчеркивает, что если бы нормативы были завышенными, люди просто не приходили бы на работу. По его данным, в компании трудятся 600 000 человек, большинство из которых заняты на складах, работают там годами и считают эти места отличной работой. Уилки указывает на то, что Amazon платит в два раза больше федерального минимума, предоставляет медицинские льготы и 20 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.
🛡️ Дилемма безопасности и противодействие профсоюзам 6:25
Несмотря на заявления руководства о привлекательности рабочих мест, сотрудники отмечают, что компания жестко пресекает любые попытки создания профсоюзов. В утекших учебных материалах для менеджеров Amazon в качестве «тревожных сигналов» упоминалось использование рабочими таких фраз, как «прожиточный минимум» (living wage) или «профсоюзный организатор» (steward).
Джефф Уилки не согласен с тем, что компания занимает принципиально антипрофсоюзную позицию. По его мнению, Amazon уже выполнила все основные требования, которые обычно выдвигают профсоюзы. Комментируя упреки в том, что людей на складах превращают в роботов, Уилки отметил, что это не соответствует его личному опыту, хотя и признал: данные рабочие места подходят не всем.
Еще одним спорным вопросом стали правила техники безопасности. Бывшие сотрудники утверждают:
- Для достижения требуемой скорости работы им приходится сознательно игнорировать правила безопасности.
- Работник оказывается в тупике: невозможно уложиться в лимит времени, соблюдая абсолютно все инструкции по охране труда.
Джефф Уилки категорически отверг эти обвинения, заявив, что безопасность сотрудников никогда не ставится в жертву скорости. Он утверждает, что в корпоративной культуре Amazon заложена возможность для любого сотрудника «поднять руку», заявить о небезопасном темпе работы, после чего проблема будет устранена.
💰 Инвестиции в будущее: программа «апскиллинга» как альтернатива 8:11
В качестве аргумента в пользу заботы о персонале топ-менеджмент Amazon приводит масштабные инвестиции в развитие сотрудников. Компания выделила 700 миллионов долларов на программу повышения квалификации (upskilling), рассчитанную на 100 000 работников. Корпорация обязуется оплачивать до 95% стоимости обучения в колледжах, помогая сотрудникам получить профессии, даже не связанные с деятельностью самой Amazon.
По задумке Джеффа Уилки, люди могут отработать на складах несколько лет, воспользоваться образовательной программой и уйти в сферы, которые им более интересны. Однако критики и бывшие сотрудники возражают: наличие долгосрочных инвестиций в обучение не отменяет ежедневных жестких условий труда и системных проблем с безопасностью, с которыми линейный персонал сталкивается здесь и сейчас.
