Будущее Shopify: взгляд изнутри от Каза Неджатианa 0:00
Shopify — это не просто платформа для электронной коммерции, а «операционная система» для бизнеса с амбициями просуществовать следующие 100 лет. Главный операционный директор компании Каз Неджатиан в разговоре с Гарри Стэббингсом (подкаст 20VC) обсудил философию разработки программного обеспечения, корпоративную культуру «поиска истины» и парадоксы управления в эпоху удаленной работы. По мнению Неджатиана, современная индустрия разработки страдает от неправильного толкования методологий, а инструменты, которые мы создаем, неизбежно меняют то, как мы думаем и управляем бизнесом.
🛠 Философия продукта: почему «Lean Startup» навредил индустрии 2:13
Неджатиан высказывает критическое суждение: книга Эрика Риса «Lean Startup» (Бизнес с нуля) принесла программному обеспечению больше вреда, чем пользы. По мнению гостя, концепция «выпускай что угодно, чтобы получить реакцию» привела к перенасыщению рынка плохим, нерабочим софтом.
- Принцип «Цельного стула»: Разработка ПО сравнима со столярным делом. Если вы строите стул, он должен быть полным и функциональным, а не трехногим прототипом, выпущенным только ради тестирования.
- Видение против итераций: Неджатиан считает, что нельзя строить продукт без видения. Да, видение может меняться — Microsoft начиналась с загрузчика для BASIC, а не с тех продуктов, которые делает сейчас. Однако создание великих вещей начинается с убеждения: «мир ошибается в X, и я это исправлю».
- Уровень качества: Shopify сознательно удерживает релизы, которые другие компании выпустили бы раньше, стремясь к планке качества, соответствующей столетнему горизонту планирования.
🏢 Уникальность Shopify и «внутреннее строительство» 8:26
Одной из самых дискуссионных тем является стратегия Shopify по разработке собственных внутренних инструментов вместо покупки готовых решений (SaaS).
- Инструменты формируют нас: Гость настаивает, что инструменты — это не просто «обертка», они формируют мнение пользователя и компании. В Shopify созданы собственные системы для планирования персонала, управления проектами (GSD — «Get Shit Done») и даже для удаленной культуры.
- Проблема Excel: По мнению Неджатиана, табличные процессоры принесли миру вреда больше, чем любое другое ПО, так как они создают «ложную уверенность» в планировании, не имея даже колонки для оценки уровня неопределенности.
- Приоритеты: В Shopify действует строгая иерархия:
- Строить великие продукты.
- Зарабатывать деньги.
- Использовать деньги для создания новых продуктов (и никогда не менять порядок приоритетов).
👥 Удаленная работа и культура «поиска истины» 30:20
Несмотря на тренд на возвращение в офисы, Неджатиан считает, что удаленная работа — это «исключительно плохая идея» для большинства компаний. Успех Shopify в этой модели обусловлен тем, что компания потратила годы на создание специальных систем и процессов для дистанционного взаимодействия.
- Честность и несогласие: В компании культивируется «поиск истины». Неджатиан признает себя «неприятным» (disagreeable) человеком в дискуссиях, так как считает критически важным открыто высказывать свое несогласие, если это ведет к истине.
- Открытость информации: Ошибка, которую гость совершал неоднократно — ограничение потока информации через иерархию. По его мнению, сотрудники должны узнавать новости одновременно с руководством, а «солнце — лучший дезинфектор» для проблем в компании.
- Спорт как аналогия: Успешная компания похожа на футбольную команду, где игроки постоянно дают друг другу обратную связь в режиме реального времени.
📈 Работа с Марком Цукербергом и уроки Meta 20:51
Гость подчеркивает, что и Meta, и Марк Цукерберг сильно недооценены.
- Риск-менеджмент: Умение Цукерберга оценивать риски уникально в истории бизнеса. Примером является NewsFeed, который был куплен и полностью переделан, несмотря на успех оригинального продукта.
- Ошибки Meta: Неджатиан считает, что худшей ошибкой компании было допущение распространения искаженного образа Марка Цукерберга и Meta в медиа. Компания была слишком сфокусирована на исполнении задач внутри, не заботясь о внешней репутации.
- Наследие: Из Meta вышло больше основателей компаний-единорогов, чем из любой другой технологической корпорации.
💍 Личные взгляды: брак и успех 54:18
В завершение Неджатиан коснулся личных тем, отметив, что статистика разводов среди миллиардеров не должна быть ориентиром для обычных людей.
- Три стороны брака: В браке участвуют три сущности: вы, ваш партнер и сам «брак» — и о каждой нужно заботиться отдельно.
- Данные о счастье: Согласно исследованиям, на которые ссылается гость, для мужчин ранняя женитьба является более значимым индикатором будущего успеха, здоровья и богатства, чем любой другой фактор.
