В условиях современных мегаполисов и стремительного развития технологий система экстренной помощи 911 долгое время оставалась «аналоговым островом». Майкл Мартин, сооснователь и генеральный директор RapidSOS, в интервью Крейгу Смиту на подкасте Eye on AI рассказывает, как его компания создает интеллектуальную платформу безопасности, объединяющую данные с 540 миллионов устройств для спасения жизней в режиме реального времени.
🚨 От личной трагедии к глобальной платформе 2:16
История RapidSOS началась в 2012 году с двух неприятных инцидентов в жизни Майкла Мартина. Сначала он стал жертвой ограбления в Гарлеме и осознал, насколько сложно физически вызвать помощь, когда на тебя нападают . Вскоре после этого его отец получил травму в сельской местности Индианы, где отсутствие точных координат для службы спасения едва не привело к фатальным последствиям .
Статистика, которую приводит Мартин, впечатляет:
- В прошлом году в США было совершено 250 миллионов звонков в службу 911 .
- Статистически 3 из 4 американцев обращались за экстренной помощью в течение года .
- Одна треть всех смертей в США происходит в момент разговора с диспетчером 911 или сразу после него .
Майкл Мартин и его сооснователь Ник Басов (PhD в области ядерной инженерии из MIT) создали компанию в 2015 году, чтобы решить проблему «аналогового разрыва», когда при наличии смартфонов и ИИ диспетчеры 911 зачастую не знают даже имени и точного местоположения звонящего . К настоящему моменту компания привлекла около 350 миллионов долларов инвестиций для создания единой платформы передачи данных .
🧠 Интеллектуальный слой: ИИ-помощник Harmony 19:37
Сердцем платформы является Harmony — слой «подповерхностного» искусственного интеллекта, который структурирует миллиарды потоков данных и превращает их в понятную для диспетчеров информацию. По словам Мартина, Harmony работает как «ко-пилот» в авиации: капитан (диспетчер) принимает решения, а помощник считывает показания датчиков и сообщает только самое важное .
Технические особенности Harmony:
- Борьба с галлюцинациями: Мартин утверждает, что для экстренных служб креативность ИИ недопустима, поэтому они используют модели с низкой «температурой» .
- RAG (Retrieval-Augmented Generation): Использование архитектуры поиска с генерацией на основе авторитетных данных .
- Интеграция со старым ПО: Платформа встроена в 4600 программных систем, многие из которых работают на коде 70-х и 80-х годов (Fortran, COBOL), так как ядерные и оборонные системы часто остаются на старых, но отказоустойчивых стеках .
🚗 Кейс с электромобилями и поездом в Огайо 27:34
Майкл Мартин приводит пример того, как ИИ помогает справляться с новыми технологическими вызовами. Современные электромобили (EV), такие как Tesla Cybertruck, требуют особого подхода: тушение пожара требует в разы больше воды, а использование гидравлических ножниц (Jaws of Life) опасно из-за высоковольтных линий по всему кузову .
Традиционно спасателям приходится искать руководства на сотни страниц для каждой модели. Harmony мгновенно извлекает нужные инструкции из документации производителя и выводит их на экран диспетчера .
Другой масштабный пример — крушение поезда с химикатами в Ист-Палестайн, Огайо, в 2023 году . В тот момент информация о грузе была разрозненной. Сегодня RapidSOS интегрирована с железными дорогами первого класса. При аварии система Harmony за секунду:
- Определяет точное местоположение состава .
- Анализирует манифест поезда (который может быть на 100 страниц).
- Выделяет вагоны с опасными материалами (Hazmat) .
- Выдает инструкции из федеральных справочников (например, «использовать пену вместо воды») и радиус эвакуации .
🛰️ Экосистема датчиков и носимых устройств 12:10
RapidSOS не просто ждет звонка, она получает данные с 540 миллионов устройств. Это 10 миллионов подключенных автомобилей, миллионы видеокамер, датчики умного дома и носимые устройства, такие как Apple Watch .
Мартин отмечает парадокс: датчики часто обнаруживают инцидент раньше человека. Детектор дыма «узнает» о пожаре быстрее спящего хозяина, а Apple Watch — о падении пожилого человека или сердечном приступе . В будущем RapidSOS планирует развивать предсказательную аналитику. Мартин прогнозирует создание систем, которые на основе данных носимых устройств смогут предупредить человека: «Сядьте, через 5 минут у вас может случиться сердечный приступ, скорая уже в пути» .
Для борьбы с социальным неравенством (не все могут позволить себе Apple Watch) RapidSOS создала бесплатный проект emergencyprofile.org совместно с Красным Крестом . Любой человек может бесплатно создать профиль здоровья, который будет отображаться у диспетчера при звонке . Это критично для людей с диабетом, аллергиями или аутизмом: если полиция увидит в профиле, что человек глухой, это предотвратит потенциально трагическое недопонимание в конфликтной ситуации .
🏠 Безопасность как бизнес-модель 48:21
Для производителей IoT-устройств (видеоняни, умные замки, автомобили) интеграция с RapidSOS — это не только способ спасать жизни, но и возможность монетизации. Безопасность — третья по величине категория дискреционных расходов потребителей . По мнению Мартина, компании могут предлагать безопасность как услугу по подписке, превращая обычную камеру дверного звонка в полноценную систему охраны с прямой связью с 911.
Мартин приводит пример эффективного отклика: системы, подключенные к RapidSOS, показывают время реагирования 5–7 минут , в то время как традиционные системы охранной сигнализации, передающие данные «аналоговым» путем, иногда демонстрируют задержку до 52 минут .
🛡️ Приватность и этика 43:06
Отвечая на вопрос о «государстве всеобщей слежки», Мартин подчеркивает, что RapidSOS — это не компания по торговле данными. Они не имеют доступа к информации с устройств в режиме реального времени. Передача данных происходит только в момент, когда устройство или человек инициирует экстренный вызов или когда датчик фиксирует инцидент . По словам гостя, это фундаментальное отличие от систем наблюдения: использование данных происходит исключительно по запросу или при угрозе жизни .
