Мег Уитман, одна из самых влиятельных женщин в мире технологий, за свою карьеру руководила такими гигантами, как eBay и Hewlett-Packard (HP), а также пробовала свои силы в большой политике. В рамках цикла встреч «View From The Top» в Стэнфордской высшей школе бизнеса она поделилась уроками антикризисного управления, рассказала о важности корпоративной ДНК и объяснила, почему иногда полезно написать «лучший в мире меморандум о дырке в колпачке шампуня».
🛠️ Кризис-менеджмент в HP: Реанимация гиганта 0:28
В 2011 году Мег Уитман возглавила HP в критический для компании период. По её словам, Forbes описывал ситуацию как «полный хаос»: акции упали на 42%, конкуренты наступали, а совет директоров за короткий срок сменил четырех гендиректоров . На решение Уитман возглавить компанию повлияло убеждение, что HP — это «корпоративный гражданин», успех которого важен для Кремниевой долины, Калифорнии и всей мировой экономики (компания была одним из крупнейших частных работодателей в таких странах, как Чехия и Коста-Рика) .
Первым делом Уитман сосредоточилась на «ДНК основателей» — Билла Хьюлетта и Дэйва Паккарда . Она выделила три столпа, на которых строилось возрождение:
- Инновации: HP всегда была инженерной компанией, и Уитман приняла решение увеличить расходы на R&D, несмотря на сокращение общих издержек .
- Партнерство: Компания вернулась к активному взаимодействию с каналом продаж (150 000 партнеров) .
- Социальная ответственность: Верность принципам заботы об окружающей среде и сообществе, заложенным ещё основателями.
Одной из самых сложных стратегических задач стало разделение HP на две компании из списка Fortune 50: HP Inc. (принтеры и ПК) и Hewlett Packard Enterprise (ИТ-инфраструктура, облака, софт) . По мнению Уитман, это решение требовало огромного мужества, но было необходимо, чтобы каждая структура могла сфокусироваться на своем рынке и иметь подходящую структуру капитала .
🚀 Уроки eBay: Как распознать победителя 9:40
До HP Уитман прославилась тем, что превратила eBay из стартапа с «нулевым именем» в глобального гиганта. Она призналась, что изначально отказалась от работы, не желая перевозить семью через всю страну . Однако после встречи с основателем Пьером Омидьяром она изменила мнение.
Уитман выделила два фактора, которые убедили её в успехе eBay:
- Функциональная ценность: Сервис позволял делать то, что раньше было невозможно — устранял барьеры времени и расстояния для торговли, превращая неэффективный рынок в эффективный .
- Эмоциональная связь: У пользователей была сильная аффинитивность к платформе. По словам Уитман, eBay фактически стал первой социальной сетью, объединяющей людей по интересам .
Для тех, кто переходит в технологии из других сфер, Уитман дает совет: «Бизнес есть бизнес», принципы везде одинаковы. Однако в ИТ-сфере критически важно либо самому быть экспертом, либо окружить себя глубокими технологами, которые помогут «видеть за углом» .
📉 Ошибки в глобальной экспансии: Китай и Япония 36:32
Уитман честно рассказала о неудачах eBay на азиатских рынках. В Японии компания проиграла Yahoo! Auctions из-за технических проблем: крупный сбой в США в июне 1999 года заставил команду сосредоточиться на домашнем рынке, и eBay опоздал с запуском, упустив «сетевой эффект» .
В Китае была совершена стратегическая ошибка при интеграции купленной платформы EachNet. Вместо того чтобы оставить локальную платформу независимой, её перевели на глобальный стек eBay . Это сделало продукт менее удобным для китайских пользователей. Тем временем Alibaba Джека Ма создала «уникальную китайскую платформу», которая в итоге вытеснила конкурента .
🗳️ Политика против бизнеса: Жестокий опыт 21:48
В 2010 году Уитман баллотировалась на пост губернатора Калифорнии, но проиграла. Этот опыт она называет «в 100 раз более трудным», чем руководство HP . Она извлекла несколько горьких уроков:
- Математика первична: Бесполезно баллотироваться от республиканцев в штате, где 60% — демократы, если не верить в сухую статистику .
- Интуиция и опыт: В политике есть свои рефлексы. Уитман призналась, что совершала ошибки, отвечая на вопросы журналистов прямо, в то время как политики годами учатся уходить от прямых ответов, чтобы не терять голоса .
- Толстая кожа: После политической гонки любая критика в бизнесе кажется «лучшей прессой за два года» .
По мнению Уитман, женщинам и меньшинствам в бизнесе легче, чем в политике, потому что в бизнесе есть объективные показатели (выручка, доля рынка), к которым можно апеллировать. В политике результаты размыты, что открывает простор для манипуляций и предвзятости .
👔 Философия лидерства и «Символические действия» 46:50
Уитман считает, что в начале руководства важно не только показать финансовые результаты (которые инерционны), но и завоевать «сердца и умы» сотрудников через символические жесты .
Придя в HP, она предприняла ряд действий с высоким «символическим значением»:
- Снос заборов: Она распорядилась убрать колючую проволоку вокруг парковки для топ-менеджмента. Теперь все заходят через один вход .
- Open space: Уитман демонтировала роскошные кабинеты руководства с деревянными панелями и пересадила всех в обычные офисные перегородки (cubicles), в которых сидит и она сама .
- Единство слов и дел: «Говори, что имеешь в виду, и делай то, что обещала» — это основа репутации .
Даже в начале карьеры Уитман советовала быть лучшим в малом. Она вспомнила, как в Procter & Gamble её первым заданием было определить оптимальный размер дырки в колпачке шампуня . Вместо того чтобы возмущаться мелкостью задачи, она провела глубокое исследование и написала безупречный меморандум. Это научило её дисциплине и пониманию того, как реально работают процессы в организации .
⚖️ Баланс жизни и репутации 28:32
Будучи замужем за успешным нейрохирургом, Уитман призналась, что их карьерный путь часто выглядел как «взаимный саботаж»: как только один добивался успеха в одном месте, второму поступало заманчивое предложение в другом городе . Она открыто говорит о том, что идеального баланса не существует — всегда приходится чем-то жертвовать.
В завершение Уитман выделила три вещи, которые важнее любой карьеры:
- Семья и друзья: Это единственный настоящий фундамент .
- Перспектива: Работа в бизнесе важна, но, в отличие от медицины, здесь «никто не умирает». Уитман советует помнить об этом в моменты стресса .
- Целостность (Integrity): Репутация — это то, что остается, когда все остальное может исчезнуть. Её мерило простое: «Будут ли твои родители или дети гордиться тобой, если прочитают о твоем поступке в газете?» .
