Яндекс в эпоху перемен: итоги года, социальная ответственность и планы на будущее 1:05
Генеральный директор Яндекса Елена Бунина в интервью главному редактору Forbes Woman Юлии Варшавской подвела итоги сложного 2020 года для компании. Собеседники обсудили трансформацию бизнес-процессов в условиях пандемии, внедрение новых технологий доставки, роль эмпатии в управлении тысячным коллективом и философию социально ответственного бизнеса.
🚀 Бизнес в эпоху пандемии: адаптация и новые приоритеты 2:39
Весна 2020 года стала для Яндекса периодом экстремальной трансформации. По словам Елены Буниной, перед компанией стояла задача оперативно перестроить бизнес-процессы, чтобы сохранить актуальность сервисов и поддержать пользователей.
Ключевые изменения в работе компании:
- Масштабирование доставки: Яндекс экстренно расширил возможности сервисов доставки, чтобы охватить город в условиях полной изоляции.
- Поддержка малого бизнеса: В Яндекс.Еде была оптимизирована процедура подключения ресторанов — теперь процесс занимает считанные часы, а не недели.
- Безопасность в такси: Компания внедрила усиленные меры контроля за водителями, а также переориентировала ресурсы на логистику социальных заказов, включая развозку врачей и доставку продуктовых наборов.
- Образование: В ответ на переход школьников на дистанционное обучение были за две недели запущены образовательные сервисы, призванные помочь учащимся пережить этот период.
Елена Бунина отмечает, что пандемия стала триггером, ускорившим процессы цифровизации, хотя и не спровоцировала радикально новых направлений, отличных от стратегии компании. При этом она признает, что потребление онлайн-услуг не будет непрерывно расти такими же темпами, как весной 2020 года.
🤝 Эмпатия и управление в стрессовой ситуации 15:19
Работа с коллективом в условиях удаленного формата стала одной из самых сложных управленческих задач. Согласно данным внутренних опросов Яндекса, проведенных в конце 2020 года, около половины сотрудников находились в хорошем состоянии, при этом 3% отмечали «ужасное» состояние.
Основные вызовы для сотрудников:
- Сложность разделения работы и личной жизни.
- Тревога из-за возможного заражения.
- Дефицит живого общения.
Елена Бунина подчеркивает, что для руководителя крайне важно самому находиться в ресурсном состоянии, чтобы транслировать спокойствие команде. По ее мнению, в текущих реалиях руководители должны проявлять больше эмпатии, чем в допандемийный период, хотя и здесь существует предел — работа должна быть выполнена. Для поддержки эмоционального состояния сотрудников компания использует психологические консультации, спортивные инициативы и совместные онлайн-мероприятия.
🏗️ Корпоративная культура и социальная роль 37:35
Елена Бунина считает, что при выборе проектов для интеграции в экосистему Яндекса первостепенное значение имеют люди. Если команда профессиональна и разделяет ценности компании, интеграция проходит успешнее. При этом руководство Яндекса старается сохранять баланс между жесткой корпоративной структурой и творческой свободой сотрудников.
Особое внимание уделяется социальной ответственности:
- Фокус на образовании: Это остается приоритетной темой для компании, так как она дает долгосрочный вклад в развитие общества.
- Благотворительность: Запуск проекта «Помощь рядом» и внедрение функции округления суммы заказа в такси для перечислений в благотворительные фонды.
По мнению Елены Буниной, сегодня социальная ответственность становится частью устойчивого развития бизнеса, а не просто PR-инструментом. Она убеждена, что переход от концепции «жить только для себя» к «вкладываться в мир вокруг» является современной реальностью для крупных компаний.
