Пандемия COVID-19 весной 2020 года поставила российский и мировой бизнес перед беспрецедентным выбором: бороться исключительно за собственное выживание или направить ресурсы на помощь тем, кто оказался на передовой. В специальном эфире Forbes под руководством главного редактора Forbes Life и Forbes Woman Юлии Варшавской представители крупных корпораций и локального предпринимательства обсудили свои благотворительные инициативы поддержки медицинских работников. Участники дискуссии поделились уникальными кейсами — от поставок специализированного питания и организации бесплатных обедов до производства защитных экранов своими руками и размещения врачей в отелях.
🥛 Глобальный опыт и логистические вызовы Danone 1:45
Французская корпорация Danone столкнулась с реальностью коронавирусной инфекции задолго до того, как она распространилась в России. Благодаря разветвленной международной структуре, российское подразделение компании детально анализировало опыт коллег из Китая, Европы и США. Базовым направлением помощи во всех странах традиционно стала передача продуктов питания, однако в России проект потребовал серьезной логистической перестройки.
Основная часть ассортимента компании — это свежая молочная продукция, требующая строгого соблюдения температурного режима. Для ее распределения в больницах и волонтерских штабах требовалось специализированное оборудование. В медучреждения, испытывавшие дефицит холодильников, Danone поставляла собственную технику. Чтобы благотворительная помощь не выглядела как коммерческая реклама, брендированные наклейки на холодильниках полностью заклеивались.
Для борьбы с потенциальным вторичным рынком перепродажи благотворительных товаров вся поставляемая продукция маркировалась специальными стикерами «Не для продажи». Помимо базовых йогуртов и сливок, призванных разнообразить рацион работающих на износ медиков, компания наладила прямые поставки лечебного питания. Специалисты медицинского профиля внутри Danone связывались с главврачами и формировали партии зондового питания для тяжелобольных пациентов, находящихся на аппаратах искусственной вентиляции легких (ИВЛ).
Дистрибуция шла через Фонд продовольствия «Русь». Важным стимулом для расширения объемов поддержки, по мнению вице-президента компании Марины Балабановой, стало решение правительства РФ освободить благотворительные пожертвования бизнеса от налоговой нагрузки.
🧸 От закрытых ресторанов к миллионным поставкам обедов: опыт «Рибамбель» 6:13
Для ресторанного сектора пандемия обернулась полным закрытием залов. Проект помощи медикам со стороны сети детских ресторанов «Рибамбель» начался с инициативы закрытого московского сообщества «МамиСо». Активистка Ольга Мальдини предложила поддержать закрытый общепит, перечислив ресторану первые 50 000 рублей, чтобы повара могли готовить горячие обеды для врачей. Соосновательницы сети Юлия Федоришина и Айгуль Мусаханова согласились на проект без предварительных финансовых расчетов, понимая, что ценник закупки сырья и оплата труда будут существенно ниже стандартной себестоимости.
Вскоре инициатива масштабировалась: предпринимательницы разработали онлайн-платформу для краудфандинга, к которой подключились как сторонние компании, так и рядовые граждане. Логистику и мониторинг потребностей больниц взял на себя благотворительный фонд «Доступ» под руководством Анастасии Энгельгардт. В пиковые моменты нагрузок команда «Рибамбель» производила и развозила от 300 до 700 горячих рационов ежедневно. За два месяца общая стоимость доставленных обедов составила порядка 4 миллионов рублей.
Соосновательницы сети подчеркивают, что проект помог им удержать команду от массовых увольнений и панических настроений, дав сотрудникам сильную эмоциональную мотивацию. Позже, когда государственная система снабжения развернулась и начала обеспечивать медиков стандартным горячим питанием, «Рибамбель» перепрофилировала помощь, начав поставлять в ординаторские выпечку и сладости для поддержания морального духа. В настоящее время предпринимательницы адаптируют бизнес-модель под новую реальность, поскольку, по их прогнозам, потребительское поведение и требования к безопасности детских пространств кардинально изменятся.
🏨 Региональные реалии: обсерваторы в отелях и «информационная война» 9:44
В Свердловской области ситуация развивалась по собственному сценарию. Управляющая компания USTA Hotels, оперирующая в Екатеринбурге 6 городскими отелями, 1 загородным и 4 ресторанами, ощутила кризис в середине марта 2020 года, когда начались массовые отмены деловых мероприятий. Несмотря на отсутствие прямого губернаторского запрета на работу городских гостиниц, их заполняемость упала до нуля. Ради минимизации убытков руководству пришлось полностью законсервировать четыре отеля, отключив в них отопление и электричество.
В середине апреля в одной из местных больниц произошла внутрибольничная вспышка коронавируса среди персонала. Городские власти и руководство медучреждения приняли решение изолировать врачей на двухнедельный карантин. USTA Hotels оперативно расконсервировала один из отелей и приняла медицинскую бригаду.
Этот шаг спровоцировал неожиданно жесткую и агрессивную реакцию со стороны локального сообщества. Местные жители выражали протест, опасаясь соседства с потенциальными носителями инфекции и совместного использования мусорных контейнеров. Отель справился с кризисом за счет максимальной информационной открытости: администрация засняла и опубликовала детальный видеоролик о внутренних протоколах дезинфекции, защитных костюмах горничных и бесконтактной раздаче еды. Позже на базе фондов компании был развернут обсерватор для граждан, прибывших спецрейсами из стран Персидского залива.
Директор УК Тамара Клишина заявляет о наличии глубокого системного кризиса в региональном здравоохранении. По её словам, в провинциальных больницах и малых городах Свердловской области остро не хватает койко-мест, защитного оборудования и базового человеческого ресурса. Кроме того, спикер указывает на отсутствие прозрачности в механизме распределения целевых «коронавирусных» выплат медикам: главврачи зачастую боятся проверок за нецелевое расходование бюджетов и затягивают процессы начислений. Клишина констатирует, что в обществе сформировался стойкий дефицит доверия к официальной статистике заболеваемости.
🛡️ Народное производство: проект «Экраны для героев» 25:44
Благотворительную инициативу «Экраны для героев» запустил в конце марта предприниматель Алексей Сиднев. Толчком послужил рассказ его знакомого из Великобритании, чья семья вместе с местной медсестрой начала кустарное производство защитных пластиковых щитков (лицевых экранов). Медицинские очки, закупаемые государством, имели существенный недостаток — они сильно запотевали и оставляли на лицах врачей глубокие пролежни при многочасовом ношении.
Сиднев адаптировал технологию под российские материалы. В качестве компонентов использовались:
- Плотный поролон;
- Прозрачный пластик (пленка для переплета документов);
- Клеевые пистолеты;
- Обычная платяная резинка, которую из-за дефицита пришлось заказывать через маркетплейс Ozon из других регионов.
Первую партию предприниматель собрал дома вместе со своими детьми. Команда платформы pomogu.ru оперативно разработала сайт и интегрировала CRM-систему, чтобы систематизировать поступающие заявки от медиков, доноров и волонтеров. Себестоимость материалов для одного экрана составила всего 20 рублей. Проект привлек более 100 волонтеров и расширился на 10 городов России, включая Санкт-Петербург и Красноярск, где производство развернули автономно.
Щитки бесплатно поставляются в больницы, поликлиники, хосписы и дома престарелых, сотрудничая с фондом «Старость в радость» Елизаветы Олескиной. Проект выявил специфическую проблему российской медицинской системы: врачам на местах официально запрещено жаловаться на нехватку средств индивидуальной защиты (СИЗ) под угрозой санкций от руководства. В силу этого практически все заявки от медиков поступали на условиях строгой анонимности и строились по схеме: «У нас все есть, но привезти экраны очень просим».
🇪🇸 Испанский кошмар и гипотеза доктора Серрано 35:33
Основатель испанской дерматологической лаборатории Sesderma доктор Габриэль Серрано охарактеризовал весеннюю ситуацию в Испании как «абсолютный кошмар». На момент записи интервью в стране было зафиксировано около 230 тысяч зараженных и 28 тысяч погибших, при этом показатель смертности достигал критических 11–13%. Поликлиники и госпитали изначально были совершенно пустыми в плане СИЗ и аппаратов ИВЛ.
Доктор Серрано поделился личной историей: 15 декабря 2019 года во время визита в представительство Sesderma в Шанхае он заметил сотрудников со странным кашлем. Заподозрив циркуляцию неизвестного вируса, врач обязал всю команду из 14 человек ежедневно принимать лактоферрин — полифункциональный белок, который сам Серрано использует годами для укрепления иммунитета. В результате вся группа улетела в Испанию здоровой, за исключением двух сотрудников, отказавшихся принимать добавку из-за специфического вкуса — оба впоследствии провели в китайском госпитале 30 дней в тяжелом состоянии.
Вернувшись в Испанию, лаборатория Sesderma развернула серию исследований in vitro и in vivo, а также провела два локальных клинических испытания на базе собственной клиники, опубликовав первый отчет о воздействии лактоферрина на клетки, атакованные COVID-19. Доктор Серрано признает, что мировое медицинское сообщество настроено скептически, поскольку пандемии всего несколько месяцев и долгосрочных масштабных данных пока не хватает.
Чтобы избежать многолетних бюрократических процедур, обязательных для регистрации полноценных лекарств, Sesderma выпускает продукт в формате биологически активной добавки (БАД), очищенной от лактозы. Препарат и защитные маски компания бесплатно направляет в испанские дома престарелых, где из-за высокой продолжительности жизни (около 90 лет) и слабого медицинского оснащения фиксировалась колоссальная смертность. Продукт также получил официальное одобрение FDA в США для применения в целях укрепления иммунного ответа.
🔮 Будущее корпоративной ответственности после пандемии 41:44
Пандемия сместила акценты в восприятии корпоративной социальной ответственности (КСО). Дискуссия показала, что долгосрочный экономический кризис заставит бизнес пересмотреть бюджеты, однако ключевые игроки намерены сохранить социальный вектор. Марина Балабанова напомнила о КСО-философии основателя Danone Антуана Рибу, задекларированной еще в 1970-х годах: «Ответственность компании не заканчивается на пороге завода или офиса». В условиях пандемии это выразилось в беспрецедентном шаге глобального руководства Danone, гарантировавшего сохранение 100% заработных плат всем 100 тысячам сотрудников до конца июня, а также выделившего 50 миллионов евро в фонд поддержки мелких фермеров-поставщиков.
Представители малого и среднего бизнеса сошлись во мнении, что главная социальная ответственность предпринимателя в кризис — это удержание рабочих мест и обеспечение прозрачного диалога с сотрудниками. По наблюдениям Юлии Федоришиной, за два месяца изоляции предпринимательская среда и потребители прошли путь от жесткого эгоистического стресса к осознанию важности горизонтальной взаимопомощи и снижения избыточного потребления. Бизнес вынужден одновременно выступать в роли тактика, выживающего здесь и сейчас, и стратега, просчитывающего новые поведенческие модели клиентов на годы вперед.
