В этом интервью Брайан Чески, сооснователь и CEO Airbnb, подробно раскрывает концепцию «режима основателя» (founder mode) и объясняет, почему традиционные методы корпоративного управления терпят крах в эпоху искусственного интеллекта. Чески делится личной эволюцией от художника-дизайнера до руководителя многомиллиардной компании, анализируя ошибки делегирования и представляя план полной перестройки бизнеса под влиянием ИИ.
🎨 От промышленного дизайна к архитектуре бизнеса 1:32
Брайан Чески начинал свой путь как художник, но в 17 лет выбрал промышленный дизайн в Род-Айлендской школе дизайна (RISD) . На его видение сильно повлияли работы Реймонда Лоуи, Чарльза и Рэй Имз, а позже — «золотой век» Apple под руководством Джонни Айва .
Промышленный дизайн привил Чески несколько фундаментальных принципов, которые он перенес в бизнес:
- Коммерческая жизнеспособность: В отличие от архитектуры, где здание может получить награду, оставаясь пустым, промышленный дизайн считается провалом, если продукт не продается .
- Дизайн как решение проблем: Это дисциплина, требующая глубокой эмпатии и проектирования «пути пользователя» (user journey) .
- Отсутствие посредников: В промышленном дизайне нет «менеджеров продукта» — дизайнер сам является связующим звеном между инженерией, маркетингом и производством .
Чески вспоминает свой дипломный проект — детский вентилятор легких. Ему пришлось проектировать устройство, учитывая страхи 6-летнего ребенка, тревогу родителей и профессиональную гордость медсестер, которые хотели чувствовать свою незаменимость через сложность интерфейса . Этот опыт научил его балансировать интересы разных стейкхолдеров .
🔄 Кризис управления и рождение «режима основателя» 8:26
К 2019 году Airbnb превратилась в огромную бюрократическую машину с 7000 сотрудников . По словам Брайана Чески, он чувствовал себя в машине без руля: он отдавал приказ повернуть налево, а компания продолжала ехать направо . Он признает, что совершил типичную ошибку основателя — чрезмерно делегировал полномочия «профессиональным менеджерам», которые построили внутри Airbnb свои «мини-империи» .
Переломным моментом стала пандемия 2020 года, когда бизнес Airbnb рухнул на 80% за восемь недель . Чески перешел из состояния «мирного времени» в «режим войны».
Ключевые изменения в стиле управления:
- Личный аудит: Чески в течение трех лет лично проверял каждую деталь в компании, работая по 100 часов в неделю .
- Прямой контроль: Он отменил индивидуальные встречи (one-on-ones) в пользу групповых совещаний, где присутствовала вся цепочка инцидентов и принятия решений .
- Отказ от посредников: Тезис о том, что нужно просто «нанять сильных людей и отойти в сторону», Чески считает ошибочным. По его мнению, нельзя доверять специалисту, если вы не проводите аудит его работы .
Этот подход позже был назван Полом Грэмом «founder mode» (режим основателя). Чески утверждает, что сначала это вызвало восстание сотрудников, но со временем те, кто остался, оценили ясность и скорость работы .
🤖 Проектирование Airbnb для эры ИИ 11:18
По мнению Чески, в эру ИИ «режим основателя» станет еще более интенсивным. ИИ позволяет CEO еще глубже погружаться в детали, сокращая уровни управления. Он приводит в пример Католическую церковь, которая существует 2000 лет с четырьмя уровнями менеджмента, и задается вопросом, почему современным компаниям нужно восемь или девять .
Будущее структуры Airbnb в эпоху ИИ:
- Исчезновение «чистых» менеджеров: Чески утверждает, что люди, которые только «управляют людьми» и проводят психологические сессии, не выживут . Каждый руководитель должен быть IC (individual contributor) — инженеры должны кодить, дизайнеры — рисовать .
- Управление через работу: По мнению основателя, управлять нужно не человеком, а результатом его труда. Контакты с сотрудниками должны строиться вокруг контента, а не менторства в вакууме .
- Потребительский ИИ: Чески отмечает, что сейчас ИИ — это в основном корпоративный (enterprise) феномен . Он прогнозирует «ренессанс потребительского ИИ» в ближайшие 12–24 месяца, когда интерфейсы станут по-настоящему простыми и интуитивными .
🏝 Проект Hawaii и система малых побед 21:28
Для радикальной инновации внутри Airbnb был запущен «Проект Hawaii». Его суть — воссоздание духа маленького стартапа из 10 человек внутри огромной корпорации .
Система Hawaii строится на четырех этапах:
- Crawl (Ползти): Исправление багов и базовое улучшение конверсии .
- Walk (Идти): Разработка новых функций и переосмысление пути пользователя .
- Run (Бежать): Полная перестройка процессов .
- Fly (Лететь): Создание чего-то принципиально нового .
Первая такая команда принесла компании эквивалент $200 млн внутренней выручки в первый год, а сейчас этот показатель вырос до 600 базисных пунктов от годового оборота в $134 млрд . Чески применяет этот опыт, чтобы превратить Airbnb из сервиса по аренде жилья в платформу, где «атомным юнитом» является личность (человек), а не дом .
💡 Уроки лидерства: 11 звезд и найм «мафий» 37:23
Одним из самых известных упражнений Чески является проектирование «11-звездочного опыта» .
- 5 звезд: Все прошло по плану.
- 6 звезд: Бутылка вина и записка на столе.
- 7 звезд: Лимузин в аэропорту и доска для серфинга в доме.
- 10 звезд: Илон Маск встречает вас и везет в космос . Смысл в том, чтобы дойти до абсурда и понять, что 6 или 7 звезд — это вполне достижимо и масштабируемо, именно это создает любовь клиентов .
В вопросе найма Чески радикально изменил свой подход. Раньше он тратил мало времени на рекрутинг, что считал «смертельным ударом» по бизнесу . Теперь он тратит на это 2–3 часа в день . Его стратегия найма:
- Результат первичнее резюме: Не ищите «маркетолога из Nike». Найдите рекламу, которая вам нравится, и выясните, кто именно её сделал .
- Поиск «мафий»: Чески ищет не отдельных людей, а целые экосистемы талантов (например, «дизайн-мафия Apple» или «операционная мафия Uber») .
- Пайплайн вместо поиска: Рекрутинг должен быть постоянным процессом знакомств по рекомендациям, а не разовым обращением в кадровое агентство .
🎭 Личная трансформация: от поиска любви к искусству 43:35
Брайан Чески откровенно говорит о психологических ловушках успеха. В начале пути он неосознанно гнался за аплодисментами, веря, что успех равен любви . Однако день IPO с оценкой в $100 млрд стал для него одним из самых грустных: он проснулся в тренировочных штанах, сел за Zoom, и ничего в его внутреннем мире не изменилось .
Сейчас его мотивация сменилась с «быть кем-то» на «делать что-то» . Он ориентируется на примеры Леонардо да Винчи, Уолта Диснея и Стива Джобса, которые работали до последнего дня жизни, потому что любили сам процесс созидания . Чески считает, что каждый человек — художник, и ИИ — это инструмент, который позволит миллиардам людей перестать быть просто потребителями и стать творцами .
