На конференции Tech Open Air (TOA) в Берлине основатель и генеральный директор Quora Адам Д’Анджело представил стратегию развития платформы в условиях кризиса доверия к информации. Бывший технический директор Facebook обсудил запуск немецкой версии сервиса, механизмы борьбы с фейковыми новостями и объяснил, почему репутация эксперта важнее рекламных охватов.
🧠 Философия качества: чем Quora отличается от соцсетей 1:22
Основное отличие Quora от других дискуссионных площадок и форумов заключается в жестком фокусе на качестве контента, а не на его объеме . По словам Адама Д’Анджело, в то время как многие современные платформы вознаграждают пользователей за количество публикаций, шутки или провокационные заявления, Quora выстраивает систему вокруг достоверности .
Ключевые механизмы обеспечения качества:
- Использование реальных имен: платформа поощряет деанонимизацию для повышения ответственности за сказанное .
- Система подтверждения квалификации (credentialing): пользователи могут указывать свои ученые степени, профессиональный статус (врач, юрист, инженер) и опыт работы .
- Алгоритмическое ранжирование: голоса экспертов в конкретной области весят больше, чем голоса обычных пользователей .
- Персонализация: система машинного обучения направляет вопросы тем людям, которые с наибольшей вероятностью дадут компетентный ответ .
Д’Анджело отмечает, что немецкая культура, традиционно высоко ценящая официальные квалификации и дипломы, идеально подходит для модели Quora .
🛡️ Борьба с фейковыми новостями и роль регуляторов 3:17
Проблема дезинформации и «фейк-ньюс», по мнению Д’Анджело, напрямую связана с архитектурой современных платформ. Он считает, что многие социальные сети долгое время создавали стимулы для распространения недостоверного, но вирального контента .
Позиция главы Quora по вопросам регулирования и модерации:
- Причина фейков — деньги. Д’Анджело утверждает, что значительная часть фейковых новостей является результатом возможности заработать огромные суммы на производстве вымышленных историй . На Quora прямая монетизация ответов отсутствует, что снижает финансовые стимулы для спамеров.
- Скорость итераций. Технологические компании могут исправлять ошибки и менять правила модерации ежедневно, в то время как государственное регулирование крайне медлительно .
- Сложность законодательства. Д’Анджело указывает на то, что регуляторам нужно сначала сформировать общественное мнение, затем достичь консенсуса между партиями и только потом принять закон, эффект от которого станет понятен лишь через год .
При этом Quora стремится к универсальной политике для всех рынков, чтобы не распылять ресурсы, хотя контент в каждой языковой версии создается локально носителями языка, а не переводится автоматически .
🚀 Опыт в Facebook: уроки Марка Цукерберга 12:25
До основания Quora восемь лет назад Адам Д’Анджело занимал пост технического директора (CTO) в Facebook еще до выхода компании на IPO . Этот опыт он называет фундаментальным для понимания того, как строить долгоживущие продукты.
Главный урок, который Д’Анджело вынес из работы в Facebook — важность долгосрочного планирования. Он приводит в пример конкуренцию с Myspace:
- Myspace агрессивно монетизировал платформу, перегружая её нерелевантной рекламой ради краткосрочной прибыли .
- Facebook в это время сознательно ограничивал количество рекламы и инвестировал в разработку продукта (например, ленту новостей — News Feed) .
Говоря о ранних годах работы с Марком Цукербергом, Д’Анджело описывает ту атмосферу как хаотичную . Большинство сотрудников были студенческого возраста, управленческая структура практически отсутствовала. Д’Анджело признается, что долгое время чувствовал, будто буквально «держит всё на себе», и смог покинуть компанию только тогда, когда была выстроена профессиональная команда менеджеров и появилась взаимозаменяемость сотрудников .
💰 Бизнес-модель и мотивация пользователей 9:45
Quora работает по рекламной модели, однако она существенно отличается от классического таргетинга соцсетей. В англоязычной версии используются текстовые объявления, которые привязаны не к личным данным пользователя, а к контексту вопроса .
Особенности коммерческого подхода:
- Контекстная реклама: если человек ищет решение конкретной проблемы, ему показывают продукт, который может помочь в этом вопросе .
- Приоритет сообщества: при запуске в Германии Quora не планирует вводить рекламу в течение нескольких лет, чтобы сначала сформировать качественное ядро пользователей .
- Прозрачность: компании могут отвечать на вопросы бесплатно, если они честно раскрывают свою аффилированность и их ответы действительно полезны .
На вопрос о том, почему люди делятся знаниями бесплатно, Д’Анджело выделяет три типа мотивации: альтруизм и желание «отдать долг» миру , страсть к определенной теме и желание восстановить истину , а также построение личного бренда. Он приводит пример пользователя, который благодаря своей активности на Quora смог построить репутацию и привлечь венчурный фонд .
🤖 Технологии и будущее: Машинное обучение и видео 26:03
Машинное обучение (ML) является «сердцем» Quora. Д’Анджело сам глубоко погружен в эту тему и читает профильные материалы на своей же платформе . ML используется для понимания топологии мировых знаний и автоматического подбора экспертов для каждого нового вопроса .
Относительно новых форматов Д’Анджело придерживается осторожного подхода:
- Видео: на платформе уже запущена бета-версия видео-ответов . Однако он считает, что создавать по-настоящему качественное видео (в отличие от «приемлемого») сложно и дорого .
- Текст: текст остается приоритетным, так как он эффективнее для передачи глубоких знаний.
- Формат корпорации: несмотря на схожесть задач с Wikipedia, Quora сознательно остается коммерческой компанией. По мнению Д’Анджело, статус НКО мешает нанимать лучших специалистов из-за бюджетных ограничений и порождает бюрократию, мешающую быстрой адаптации .
🏙️ Берлин vs Кремниевая долина 30:14
Завершая дискуссию, Адам Д’Анджело поделился впечатлениями от европейской стартап-экосистемы. Он выразил восхищение культурным разнообразием Берлина .
По мнению главы Quora, у европейских городов есть стратегическое преимущество перед Кремниевой долиной. В Долине жилищный кризис сделал жизнь настолько дорогой, что это начало буквально «вымывать» культуру из региона . Д’Анджело полагает, что отсутствие таких острых проблем с жильем в Берлине позволяет городу лучше реализовывать свой творческий и технологический потенциал .
