Интервью основательницы YourStory Шрадхи Шармы с создателем Zomato Дипиндером Гоялом открывает редкую возможность заглянуть за кулисы одного из крупнейших технологических гигантов Индии. В этой беседе Гоял откровенно делится своей личной эволюцией, внутренней борьбой со страхами и уникальной корпоративной философией, которая во многом противоречит традиционным учебникам по менеджменту. Рассказ выстраивается как честный путь основателя: от случайного ребрендинга на заре стартапа до глубоких размышлений о природе лидерства, равенства и ответственности после выхода компании на IPO.
🚪 Истоки и первый миллион: от смены названия до судьбоносной сделки 0:00
История Zomato началась с вынужденных решений, которые определили будущее компании на годы вперёд. Дипиндер Гоял вспоминает, что изначально проект развивался под другим именем, однако команде пришлось оперативно менять название из-за опасений юридического преследования со стороны крупного игрока: существовал риск, что международный гигант eBay начнет судебное разбирательство. В поисках свободного и доступного для покупки доменного имени сооснователи наткнулись на вариант «Zomato», который в итоге и стал каноническим брендом.
Одним из ключевых переломных моментов в ранней истории стартапа стала встреча Дипиндера Гояла с Сандживом Бихчандани, главой фонда Info Edge, который уже предоставил компании первый раунд финансирования. Как рассказывает Гоял, перед встречей инвесторы провели глубокую и тщательную проверку рекомендаций (ref checks). В процессе переговоров, когда Гоял рассчитывал привлечь 1,5 миллиона долларов по пре-мани оценке или, как альтернативный вариант, получить 500 тысяч долларов за 25% компании, Санджив Бихчандани перехватил инициативу. Инвестор прямо на месте предложил сделку: 1 миллион долларов за одну треть (33,3%) компании.
Дипиндер Гоял описывает этот момент как стремительный: решение было принято всего за 7–8 минут прямо во время личной встречи. По воспоминаниям основателя, инвестор пристально посмотрел на него, ожидая мгновенного ответа «да» или «нет». Гоял согласился, посчитав, что для зарождающегося бизнеса миллион долларов за треть компании — это, по его выражению, «чертовски хорошая сделка». Гость подчёркивает, что вряд ли принял бы аналогичные условия от стандартного венчурного фонда, но доверие к команде Info Edge сыграло решающую роль.
📉 Переломные моменты: борьба со страхами и публичностью 3:02
За внешним успехом крупного предпринимателя скрывается долгая история преодоления личных комплексов и физических проявлений стресса. Шрадха Шарма затронула глубоко личную тему, спросив Гояла о том, как он справляется с публичностью, учитывая его давнее стремление избегать выступлений на сцене. Дипиндер Гоял признался, что до сих пор испытывает сильное волнение перед интервью и ему приходится ментально готовить себя к каждому выходу в свет.
Как выяснилось в ходе беседы, в детстве Дипиндер Гоял страдал от заикания. Любопытно, что Шрадха Шарма разделила это откровение, отметив, что в прошлом тоже сталкивалась с этой проблемой. Гоял рассказал о специфических особенностях борьбы с речевым дефектом:
- Страх перед сценой имеет реальное физическое проявление: за два дня до публичного мероприятия основатель Zomato буквально заболевает на почве нервного напряжения.
- Для контроля речи предпринимателю необходимо говорить медленно и осознанно.
- В его лексиконе есть определенные слоги, на которых он спотыкается, поэтому в процессе разговора он сознательно избегает их использования.
По мнению Гояла, в определенный момент у лидера просто не остаётся выбора, кроме как проявить стойкость, «вырастить характер» и выполнять то, что должно. Собеседники сошлись во мнении, что выбор более сложного пути требует осознанных усилий и ментального заземления. Гоял добавляет, что его внутренний компас и чувство морали сформированы родителями, и в сочетании с ощущением «мне нечего терять» это дает ему силы двигаться вперед.
🛠️ Культура против процессов: радикальные правила управления 8:05
В вопросах построения долговечного института Дипиндер Гоял демонстрирует радикальные взгляды, идущие вразрез со стандартными корпоративными практиками. Он открыто называет себя противником жестких административных процессов, утверждая, что сильная корпоративная культура способна легко победить любой формальный регламент. По мнению основателя Zomato, процессы заставляют организацию буксовать, в то время как гибкая культура делает её адаптивной к любым внешним изменениям.
В рамках построения такой экосистемы в Zomato внедрены уникальные управленческие принципы, которые могут показаться шокирующими для традиционного бизнеса:
- Отказ от иерархических обращений. Несколько лет назад в компании было официально запрещено использовать обращение «сэр/мем» (sir/ma'am). Гоял считает, что сотрудники должны общаться как взрослые люди, где каждый является экспертом в своей области и самостоятельно несёт ответственность за результат.
- Сверхсложные цели. Компания практикует установку «невозможных» целей, превышающих стандартные показатели в 10 или 20 раз. По словам Гояла, прелесть и веселье заключаются именно в поиске обратного пути (thinking backwards) для решения таких масштабных задач.
- Отсутствие классического планирования. Дипиндер Гоял раскрыл удивительный факт: у Zomato нет годовых операционных планов (AOP) и квартальных целей. У компании отсутствует долгосрочная фиксированная повестка.
- Полная отмена бонусов. В организации действует система нулевых бонусов и отсутствует компенсация по принципу «если..., то...». По мнению Гояла, качественная работа должна быть базовым стандартом, а денежная мотивация в виде бонусов не заставит человека работать лучше. Попытки торговаться и вести переговоры по поводу KPI основатель считает деструктивными.
👥 Секреты найма: без должностей и готовых ролей 12:39
Подход Zomato к привлечению талантов также отличается глубокой нестандартностью. Компания полностью отказалась от практики найма сотрудника под конкретную должностную инструкцию. Как утверждает Дипиндер Гоял, при приёме человека на работу у руководства часто нет ни малейшего представления о том, чем именно он будет заниматься в организации.
Процесс интеграции новичков выглядит следующим образом: кандидатов нанимают «в компанию вообще», после чего они в течение некоторого времени заменяют или сопровождают (shadowing) действующих сотрудников. В конечном итоге люди самостоятельно нащупывают точки приложения своих сил и сами формулируют свои обязанности. В компании контекст превалирует над формальными регалиями. Если кандидат ещё на этапе собеседования начинает настойчиво требовать громкую должность (десигнацию), для Гояла это служит тревожным сигналом (No-No).
Отдельное внимание в интервью было уделено резонансному посту Дипиндера Гояла в LinkedIn о графике работы «24/7». Предприниматель пояснил, что это заявление было сделано осознанно. Разумеется, как признает Гоял, работать физически 24 часа в сутки невозможно, ведь человеку нужно спать и принимать душ. Однако этот пост сработал как идеальный фильтр: 90% людей не поняли метафору и не прислали свои резюме, что сэкономило компании массу времени, тогда как оставшиеся 10% уловили истинный посыл о высокой вовлеченности.
Сам Гоял признается, что совершил ошибку, когда на каком-то этапе попытался немного расслабиться («чилить»). Он быстро заметил, что его расслабленное состояние мгновенно отзеркалилось на всю команду, создав опасную иллюзию, что карьерная цель в Zomato — это достижение точки, где можно ничего не делать. Осознав, что это может погубить бизнес, Гоял принял жесткое личное обязательство перед самим собой: до конца жизни приходить в офис самым первым и уходить самым последним.
🤝 Здоровая конкуренция, отношение к деньгам и медийное давление 20:03
Особое место в беседе заняло обсуждение взаимоотношений Zomato с их главным рыночным соперником — компанией Swiggy. Шрадха Шарма напомнила, как уважительно Гоял высказался о конкурентах в своей записке после выхода на IPO. Дипиндер Гоял убежден, что Zomato и Swiggy — это две лучшие интернет-компании в Индии, и они «прокляты» работать в одном секторе. По мнению гостя, именно жесткое противостояние делает обе структуры сильнее, что наверняка подтвердил бы и сооснователь Swiggy Харша. При этом Гоял отмечает чистоту этой конкуренции: в отличие от скандальных историй на рынке такси (ride-hailing startups), между Zomato и Swiggy никогда не использовались грязные методы борьбы.
Философия Гояла в отношении личного богатства также далека от материализма. Он утверждает следующее:
- Он не считает деньги, не знает точного размера своей доли в Zomato и не проверяет банковские счета.
- У него никогда не было кредитов и долгов.
- Свои дорогие спортивные автомобили он покупал в самые худшие, низкие периоды жизни, поэтому машины ассоциируются у него со стрессом, а не с успехом.
- Он пожертвовал на благотворительность в 4–5 раз больше денег, чем оставил на собственных счетах, стремясь сохранить лишь тот уровень достатка, который позволяет купить авиабилеты для семьи без лишних раздумий.
Говоря о шквале критики в прессе, особенно касательно скепсиса аналитиков по поводу юнит-экономики Zomato и слухов о «провальном пивоте» выкупленного сервиса Blinkit в сферу домашних услуг, Гоял сохраняет полное хладнокровие. По его оценке, около 90% публикаций в СМИ абсолютно беспочвенны и создаются исключительно ради кликов, не имея ничего общего с реальностью бизнеса. Предприниматель рассматривает негативную прессу как неизбежную плату за построение сильного и узнаваемого национального бренда.
Чтобы защитить свою психику от внешнего давления, Гоял выработал строгий критерий отбора своего окружения. Он не согласен со знаменитым тезисом, что самые близкие люди должны хвалить тебя в любом виде. По мнению Гояла, те, кто всегда говорит только плохое, равно как и те, кто льстит и всегда хвалит, — одинаково токсичны. Лучшими друзьями предприниматель считает тех, кто готов прямо и жестко озвучить суровую реальность. Гоял также признался, что избегает селфи с фанатами на конференциях, поскольку каждая такая фотография незаметно раздувает эго и искажает адекватное восприятие себя, создавая ложное чувство «я велик».
🥗 Социальная ответственность, здоровье и баланс 30:28
Важной частью жизни основателя Zomato стало изменение отношения к собственному здоровью. Семь лет назад Гоял страдал от лишнего веса, у него сильно болели стопы, и он совершенно не думал о качестве питания. Трансформация произошла благодаря осознанию базовой пропорции: по оценке Гояла, фитнес на 80% зависит от питания и лишь на 20% — от физических упражнений. Последние два с половиной года он использует непрерывный мониторинг глюкозы (став одним из первых пользователей продукта UltraHuman, запущенного Мохитом Кумаром), практически полностью исключил углеводы и сахар, отдавая предпочтение белкам и клетчатке.
Этот личный сдвиг накладывает отпечаток и на миссию Zomato. Гоял отмечает общемировой тренд: люди постепенно отказываются от домашних кухонь, заменяя их простыми кладовыми (pantry) и полностью переходя на доставку еды. Даже в его собственном доме практически не готовят. В связи с этим основатель видит долгосрочную задачу Zomato в том, чтобы мягко стимулировать пользователей делать более здоровый выбор внутри приложения, хотя и признает, что этот путь только начинается и готовых идеальных решений пока нет.
Социальный вектор Zomato ярко проявился в развитии инициативы Feeding India и создании фонда Robin Hood Army (RHA), который зародился внутри компании благодаря сотрудникам по имени Падман и Ананд. В период пандемии COVID-19, когда Zomato мгновенно потеряла до 90% своего основного бизнеса, команда не опустила руки. Напротив, они направили все ресурсы на координацию Feeding India, собрали значительные объемы денежных средств и вложили собственные накопления, чтобы поддержать голодающих и помочь семьям сотрудников.
Другим сложным и до сих пор не решенным вызовом для компании остается удержание женщин на руководящих позициях и их адаптация после декрета. Несмотря на то, что Zomato внедрила прогрессивную политику равного оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для отцов (paternity leave), статистика показывает, что этого недостаточно. Дипиндер Гоял честно признает, что компания пока «не смогла взломать этот код». По его наблюдениям, возвращающиеся к работе молодые мамы сталкиваются с колоссальным, разрушительным чувством вины перед ребенком и семьей, а также с давлением со стороны родственников. Для решения этой проблемы Zomato планирует привлекать специализированных коучей, чтобы ментально готовить как самих мам, так и остальной коллектив к их экологичному возвращению в строй.
👑 Философия контекста: «Универсальные законы — для лакеев» 42:14
Подводя итог многолетнему опыту управления, Дипиндер Гоял формулирует свой главный манифест: «Универсальный закон — для лакеев, контекст — для королей и королев». Он призывает прекратить бесконечные догматичные споры о том, какой путь построения бизнеса правильнее — венчурный капитал или бутстрэппинг. Как утверждает гость, всё определяет контекст конкретной индустрии и психотип основателя. Одни бизнесы физически невозможно поднять без масштабных внешних вливаний, другие — эффективнее развивать на собственные средства.
Аналогичным образом Гоял относится к ангельским инвестициям. Он подчеркивает, что не является классическим бизнес-ангелом: он вкладывает деньги только за компанию с людьми, которых глубоко уважает, и в собственной главе сразу же списывает эти инвестиции в ноль. Для него не существует леджеров или подсчета доходности: главным ROI (возвратом на инвестиции) Гоял считает возможность оставаться на связи с молодыми фаундерами и учиться у них новым вещам.
В финале интервью, рассуждая о смысле жизни и вспоминая знаменитую книгу Виктора Франкла «Человек в поисках смысла» (которую он так и не смог дочитать, поскольку не сумел соотнести её тезисы со своей реальностью), Гоял озвучил свое главное жизненное кредо: «Чем больше ты идешь, тем больше ты видишь».
Предприниматель признается, что у него нет глобального 10-летнего видения будущего Zomato. По его мнению, жесткое планирование и фиксация «великих целей» лишь искусственно ограничивают потенциал компании. Вместо этого он предпочитает двигаться шаг за шагом, опираясь на прочные базовые ценности и максимизируя текущие показатели роста и прибыли.
Сталкиваясь с одиночеством, которое неизбежно настигает каждого крупного лидера на спадах его личной «синусоиды», Гоял научился справляться с этим через радикальное снижение ожиданий. Как утверждает основатель Zomato, любой эмоциональный кризис и чувство одиночества — это всегда результат несоответствия между завышенными ожиданиями человека и реальностью. Если полностью уничтожить внутренние ожидания от жизни и перестать сравнивать себя с другими, то окружающая реальность никогда не покажется плохой.
