СЕО исследовательской компании dScout Майкл Винник делится результатами исследования мобильного поведения пользователей. Проанализировав миллионы кликов, свайпов и сессий на смартфонах Android, его команда раскрыла реальные масштабы цифровой зависимости и привычек современных людей. Доклад, представленный на конференции Greylock, предлагает новую классификацию мобильных приложений и описывает будущее пользовательского опыта без лишнего трения.
🔬 Эволюция исследований: от мыльных брендов к технологическим гигантам 1:04
Как утверждает Майкл Винник, индустрия исследований пользовательского опыта переживает тектонический сдвиг . Исторически методы маркетинговых исследований, такие как фокус-группы и классические опросники, разрабатывались во второй половине прошлого века компаниями из сектора товаров повседневного спроса (FMCG) . По словам спикера, эти инструменты отлично подходили для выбора аромата мыла, но совершенно не соответствуют задачам современной технологической индустрии .
Сегодня фокус сместился на технологии из-за жесткой конкуренции и необходимости глубокого понимания цифрового контекста . Винник вспоминает свой проект 2009 года, посвященный будущему мобильных технологий . По его словам, результаты того исследования сгенерировали для клиентов миллиарды долларов прибыли, при этом почти 90% предложенных концепций были успешно коммерциализированы .
По мнению основателя dScout, современным продакт-менеджерам недостаточно просто изучать когортный анализ или графики доходности . За сухими цифрами всегда скрываются живые люди со своими мотивами. Чтобы докопаться до сути, компания dScout объединяет пассивный мобильный трекинг (неявные данные о действиях пользователя) с эксплицитной обратной связью непосредственно в моменты совершения действий . Такой подход, как считает спикер, позволяет сопоставить реальное поведение пользователей с их субъективным восприятием .
📱 Как smartphones «съели» повседневность: методология и цифры 5:18
Майкл Винник называет распространение смартфонов самым масштабным изменением в повседневной жизни человека со времен появления автомобиля . Чтобы зафиксировать точные масштабы этого феномена, dScout провела детальное исследование поведения пользователей . В нем приняли участие владельцы Android-устройств, набранные из пула респондентов dScout . Спикер с иронией отмечает, что исследование проводилось только на Android, так как закрытая экосистема iOS не позволяет осуществлять подобный технический трекинг, и выражает надежду на будущее партнерство с Apple .
Методология исследования включала несколько этапов :
- Предварительная оценка: участники пытались угадать интенсивность своего использования смартфона.
- Пятидневный трекинг: специальный софт фиксировал каждое прикосновение к экрану.
- Рефлексия: респондентам раскрывали их реальные показатели и просили записать видеоотзыв со своими впечатлениями.
Выборка из 94 участников сгенерировала огромный массив данных о тапах, свайпах и кликах . Результаты замеров показали существенную разницу между группами пользователей:
- Среднестатистический пользователь: проводит в телефоне около 145 минут в день, совершает 76 сессий и осуществляет 2617 дискретных взаимодействий (касаний экрана) .
- Активный (тяжелый) пользователь: тратит на экран значительно больше времени, совершает больше сессий и генерирует в среднем 5427 касаний экрана ежедневно .
Различается и структура дня. У обычного пользователя активность распределена равномерно и возрастает только после работы или ужина . В качестве примера экстремального поведения Винник приводит студента Кори из Нью-Гэмпшира . Его график показывает, что Кори буквально живет в смартфоне, лишь изредка прерываясь на реальный мир. Его короткие сессии склеены так плотно, что образуют непрерывный поток, причем значительная часть времени приходилась на приложение Tinder .
Сам спикер признается, что протестировал себя и обнаружил серьезную зависимость . По его расчетам, за девять лет владения iPhone он коснулся экрана своего устройства около 16 миллионов раз — это действие он совершал чаще, чем что-либо еще в жизни, за исключением, возможно, ходьбы .
🥺 Психология клика: шок, вина и ночные проверки 11:26
Реакция участников на раскрытые данные их личной статистики была неоднозначной. Винник описывает ее через спектр эмоций :
- Шок и удивление от реальных масштабов использования устройства.
- Грусть и чувство вины: многие респонденты сетовали, что могли бы провести это время с детьми или заняться более полезными делами .
- Смирение и признание своей зависимости, от которой они не в силах отказаться.
Исследование выявило поразительные привычки . Так, 83% участников касались своего телефона хотя бы раз в период с часа ночи до пяти часов утра . Смартфон стал первым, что люди берут в руки утром, и последним, что они видят перед сном. Новым пиковым часом активности («прайм-таймом») в мобильной среде оказалось время 18:30 .
Значительная часть сессий носит характер нервного тика — пользователи просто активируют экран блокировки на доли секунды, чтобы проверить уведомления . В рамках одной сессии люди редко используют больше двух приложений, а выходы за рамки четырех программ за один раз практически не встречаются .
Распределение внимания строго подчиняется закону Парето, но в еще более радикальной форме :
- Всего 5% установленных приложений аккумулируют 80% всех касаний экрана.
- На экосистемы Facebook и Alphabet (Google) на платформе Android пришлось 43% от общего объема всех взаимодействий .
👥 Классификация приложений: «Лучшие друзья» против «Наемных сотрудников» 16:47
Анализируя паттерны использования, исследователи dScout выделили две ключевые категории цифровых продуктов:
- «Лучшие друзья» (Best Friends) : приложения, с которыми пользователь общается постоянно, вне зависимости от контекста, времени суток или локации. Сюда относятся мессенджеры и социальные сети. Спикер сравнивает коммуникацию для людей с кошачьей мятой для кошек . Исключением стал Snapchat — из-за особенностей Android-версии и перекоса выборки в сторону более взрослой аудитории его график оказался волнообразным, хотя общая частота использования оставалась высокой .
- «Наемные сотрудники» (Employees) : сервисы, нанимаемые для выполнения конкретных задач (концепция Jobs to be Done). Они имеют четко очерченные временные рамки использования. Uber запускается строго в моменты поездок . Netflix демонстрирует минимальную активность днем и резкий всплеск поздним вечером перед сном . Tinder показывает пики утренних и вечерних проверок, которые забавно коррелируют с графиком Netflix .
Майкл Винник дает ключевой совет разработчикам продуктов: если ваше приложение относится к категории «наемных сотрудников», не пытайтесь вести себя как «лучший друг» — навязчивые попытки искусственно поднять частоту использования вызывают у пользователей только раздражение . Для продуктов-«сотрудников» ценность должна измеряться не количеством кликов, а объемом пользы, которую приносит одна короткая сессия .
🔮 Будущее интерфейсов: избавление от трения 22:26
По мнению Майкла Винника, призывы «просто отложить телефон» и ограничить экранное время бесполезны . Решение проблемы цифровой перегрузки лежит на стороне будущих технологий. Спикер предполагает, что в ближайшие годы индустрия может столкнуться с пиком мобильного взаимодействия .
На смену традиционным экранам придут новые интерфейсы — носимые устройства, голосовые помощники и умные системы . Главная задача этих технологий — убрать лишнее физическое взаимодействие (трение) из пользовательского опыта . Взаимодействие должно стать естественным и незаметным для человеческого сознания, подобно тому, как мы делаем жесты или смотрим по сторонам в обычном магазине .
