Риск, вера в миссию и «несексуальный» бизнес: история Марко Заппакосты и Thumbtack
Марко Заппакоста, сооснователь и генеральный директор Thumbtack, обсудил с инвестором Сайан Баннистер эволюцию своей компании, уроки управления в условиях неопределенности и будущее малого бизнеса. В основе философии Заппакосты лежит убеждение, что технологии должны не просто замещать труд, а расширять возможности миллионов профессионалов, помогая им строить успешное дело.
🛠 Запуск и культурный код Thumbtack 0:24
Компания Thumbtack была основана около десяти лет назад. Идея возникла из простого рыночного разрыва: если для поиска доступных ресторанов существовали удобные инструменты вроде OpenTable, то для найма сантехников, строителей и других профи такого решения не было. Сайан Баннистер вспоминает, что в 2010 году она описала Thumbtack как «OpenTable для подрядчиков».
Культура компании имела весьма приземленные, но важные корни. В начале пути офис находился в квартире, далекой от ресторанов. Чтобы накормить команду, Марко Заппакоста начал готовить обеды самостоятельно, используя продукты из Costco.
- Со временем это переросло в традицию совместных трапез.
- По мнению Заппакосты, в итальянских семьях именно за столом строятся отношения, и перенос этого в корпоративную среду стал фундаментом их культуры.
🔄 Переломный момент: переход к новой модели 3:28
Период с 2012 по 2017 год для Thumbtack был временем взрывного роста. Однако к 2017–2018 годам внутри компании осознали предел возможностей своей модели «запроса предложений» (request for quote).
По словам Заппакосты, они стояли перед выбором: принять стагнацию или полностью переосмыслить продукт. Компания выбрала второе, перейдя к модели поиска и бронирования услуг, что, по мнению основателя, стало «драматически лучше» как для клиентов, так и для профи.
Этот процесс потребовал серьезных внутренних изменений. Марко Заппакоста признает, что одной из главных ошибок в тот период было отсутствие полной честности с командой относительно неизвестности будущего.
- Заппакоста считает, что основателям часто навязывают роль «главного оптимиста», но важнее быть реалистом.
- По его мнению, если бы он прямо сказал сотрудникам: «У нас есть проблема, я не знаю, как ее решить, но мы должны это сделать», — люди, не готовые к переменам, ушли бы раньше, а оставшиеся были бы еще сильнее мотивированы.
💡 Уроки для основателей: когнитивный диссонанс и миссия 8:35
Обсуждая советы для предпринимателей, Заппакоста выделил несколько ключевых качеств:
- Страсть к проблеме, а не к решению. Если предприниматель влюблен только в конкретный «виджет», он потеряет мотивацию, когда этот продукт перестанет работать. Северная звезда — это влияние и миссия, которую несет бизнес.
- Командная работа. Предпринимательство — это командный спорт, где партнеры уравновешивают друг друга: когда один находится в упадке, другой помогает удержать темп.
- Толерантность к когнитивному диссонансу. Заппакоста считает, что основатель должен одновременно верить в то, что его компания станет «убийцей категории» (лидером рынка), и при этом ежедневно параноидально фокусироваться на всех имеющихся у продукта изъянах и рисках.
🚀 Будущее технологий для малого бизнеса 13:12
Марко Заппакоста подчеркивает, что многие ошибочно воспринимают технологии исключительно как угрозу рабочим местам. Напротив, он видит в них инструмент расширения возможностей (empowerment) для частных профессионалов.
- Масштаб возможностей: Рынок малого бизнеса огромен, но до сих пор многие из них работают с помощью блокнотов, ручек и таблиц Excel.
- Снятие барьеров: «Быть отличным сантехником» не должно требовать от человека навыков интернет-маркетолога или специалиста по управлению операциями.
- «Несексуальный» успех: Заппакоста призывает не гнаться за «сексуальностью» потребительских приложений. По его мнению, создание SaaS-продуктов для малого бизнеса может быть крайне вдохновляющим, так как это напрямую влияет на доход и жизнь реальных людей.
💸 Будущее финтеха внутри платформ 17:42
Одной из главных проблем малого бизнеса остается доступ к капиталу. Заппакоста полагает, что в будущем финансовые услуги перестанут быть отдельным «походом в банк».
- Финансы станут «вшитой» функцией (feature) внутри профессиональных платформ.
- Платформы, обладающие данными о работе профессионала (например, о том, что он постоянно растет и добросовестно выполняет заказы), смогут выдавать кредиты гораздо эффективнее традиционных банков, видя реальный спрос на расширение, будь то покупка грузовика или новых инструментов.
