Искусство роста и управления: уроки Кейси Уинтерса 0:00
Кейси Уинтерс, эксперт по развитию (Growth) и нынешний директор по продукту (CPO) в Eventbrite, в беседе с ведущим подкаста Lenny's Podcast Ленни Рачитски обсуждает тонкости продуктовой стратегии, иерархическое общение и методы масштабирования бизнеса. Уинтерс, за плечами которого опыт работы в таких компаниях, как Grubhub и Pinterest, делится конкретными тактиками, которые позволяют компаниям не просто расти, но и удерживать достигнутые позиции на конкурентном рынке.
📈 Карьерная траектория и эволюция роли Growth 4:21
Путь Кейси Уинтерса начался с аналитики маркетинговых каналов в Apartments.com, где он изучал эффективность SEO, контекстной рекламы и Email-маркетинга. Со временем его обязанности расширились до управления продуктом, так как для повышения конверсии требовалось менять сам продукт, а не только привлекать трафик.
- Grubhub: В компании, где Уинтерс был 15-м сотрудником, существовала установка: не имеет значения, работаешь ты над маркетингом или продуктом, главное — рост заказов. Здесь была сформирована функция управления продуктом из его команды.
- Pinterest: Именно там Уинтерс получил официальную должность продукт-менеджера. В период его работы база активных пользователей в месяц (MAU) выросла с 40 млн до 150 млн.
- Eventbrite: В роли CPO Уинтерс сфокусирован на объединении маркетинга, дизайна и управления продуктом для достижения бизнес-результатов.
🗣 Искусство коммуникации с руководителями 7:10
По мнению Уинтерса, одной из главных проблем внутри компаний является недостаточное общение сотрудников с руководством (upward communication). Часто сотрудники пытаются решать критические проблемы самостоятельно, боясь эскалации, или же «тонут» в деталях при презентации отчетов.
- Стратегия сторителлинга: Уинтерс советует менеджерам при общении с руководителями выстраивать повествование как историю. Не стоит начинать с «шестой главы» (деталей реализации), так как это сбивает с толку. Но и не нужно начинать с «учебника по языку», пересказывая общеизвестные факты.
- Правило «золотой середины»: Начинайте с точки, которая является очевидной для вашего собеседника, и постепенно переходите к менее очевидным аспектам.
- Дерискинг (снижение рисков): Уинтерс считает, что презентация не должна быть «сюрпризом». Важно проводить предварительные встречи (pre-meetings) с ключевыми стейкхолдерами, чтобы выявить опасения до того, как они прозвучат на общей встрече.
По словам Уинтерса, для успешного выступления важно anticipate (предугадывать) вопросы финансового директора (CFO) или генерального директора (CEO), опираясь на их профессиональные интересы.
🧩 Поддержание простоты продукта при масштабировании 19:20
Уинтерс ссылается на концепцию Скотта Белски (CPO Adobe): пользователи приходят за простотой, но со временем компании усложняют продукт ради «силовых» пользователей, теряя при этом массовый рынок. Чтобы избежать этого, в Eventbrite стремятся к «воспринимаемой простоте» (perceived simplicity).
- Суть подхода: Сложные функции должны быть легко обнаруживаемыми для тех, кто их ищет, но практически невидимыми для тех, кому они не нужны.
- Сегментация: Несмотря на то, что Eventbrite обслуживает всех — от новичков до профессиональных организаторов мероприятий, компания создает интерфейсы, где базовые функции автоматизированы, а расширенные инструменты являются своего рода «он-рампом» (on-ramp) для опытных пользователей.
🛠 Борьба с «несексуальными» улучшениями и операциями 24:33
Работу над стабильностью, производительностью и скоростью разработки часто называют «несексуальной», из-за чего такие проекты хронически недофинансируются. Уинтерс убежден: когда компания достигает масштаба, она может потерять то, что уже построила, если не будет заниматься «защитой» этих достижений.
- Проблема операционных команд: Уинтерс утверждает, что нормализация операционных ролей (product ops, marketing ops) часто сигнализирует о фундаментальной неэффективности команды.
- Истинная цель Ops: По мнению Уинтерса, задача таких специалистов — выявлять неэффективность и внедрять ПО или процессы для их устранения, а не становиться «стабильной функцией», занимающейся ручным трудом.
- Empire building: Он призывает избегать «строительства империй» и вместо этого стремиться к тому, чтобы бизнес мог работать эффективнее при меньшем участии людей.
🎯 Спектр продукт-менеджеров 41:01
Уинтерс выделяет два крайних типа продукт-менеджеров (PM):
- «Безумные инноваторы»: генерируют массу идей, следят за всеми трендами, но зачастую не способны превратить идею в конкретный продукт.
- «Исполнители»: отлично справляются с превращением стратегии в действие, но редко придумывают что-то новое сами.
Идеальный PM, по словам Уинтерса, находится посередине: он стратегичен, понимает индустрию, но также способен довести проект до результата. Если же приходится выбирать, Уинтерс как CPO отдает предпочтение «исполнителям», так как идей обычно и так слишком много, а вот качественная реализация — дефицит.
