Искусство руководства продуктом: опыт Пейдж Костелло из Asana 0:00
В современном технологическом ландшафте, где изменения происходят стремительно, успех продакт-менеджера (PM) определяется не столько следованием жестким инструкциям, сколько способностью задавать правильные вопросы, поддерживать прозрачность и развивать команду через личный пример. Пейдж Костелло, Head of Product в Asana, в беседе с Ленни Рачитски на Lenny's Podcast делится стратегиями управления продуктовыми командами, построения доверия и развития карьеры в условиях постоянной неопределенности.
🛠 Эволюция процессов в Asana: от ежегодного планирования к гибкости 6:12
За четыре года работы Пейдж Костелло в Asana подход к разработке продукта существенно трансформировался, чтобы соответствовать масштабам компании и динамике рынка.
- Иерархия планирования: Компания отошла от организации вокруг проектов в пользу структуры, сфокусированной на потребностях конкретных целевых клиентов. Теперь структура включает исследования и разработки (R&D), «столпы» (pillars), «области» (areas) и рабочие команды.
- Горизонт планирования: Ранее планирование было годовым, теперь оно перешло на полугодовой цикл с «скользящим» горизонтом в 12 месяцев. Это позволяет компании сохранять уверенность в ближайших шагах, оставляя пространство для маневра и корректировки курса.
- Метод «двойного алмаза» (Double Diamond): Для принятия продуктовых решений команда использует фреймворк, предполагающий чередование этапов расширения (поиск возможностей/проблем) и сужения (выбор конкретного решения). Этот подход помогает уйти от мнений в пользу систематического анализа.
🤝 Построение доверия и работа со скептиками 21:47
Одной из главных проблем для молодых руководителей, работающих с более опытными коллегами, является вопрос авторитета. По мнению Костелло, секрет не в попытке казаться экспертом во всех доменах, а в глубоком знании продукта, клиентов и рынка.
- Формула доверия: Она ссылается на концепцию, согласно которой доверие складывается из суммы кредита доверия, надежности и аутентичности, деленной на восприятие эгоистичных интересов.
- «Принеси инсайт»: Вместо попыток доказать свое превосходство, PM должен быть человеком, который проводит время с клиентами, анализирует данные и задает вопросы, на которые другие не обратили внимания.
- Будь реальным: Оптимизм — это хорошо, но руководителю важно уметь открыто обсуждать проблемы («быть реальным»), признавать ошибки и говорить, когда решение готово лишь на 70%.
🚀 Развитие команды: обучение и обратная связь 29:10
Пейдж Костелло подчеркивает важность обучения на личном примере. По ее словам, люди лучше усваивают информацию через повторение и наблюдение, чем через абстрактные советы.
- Фреймворк «Три Э»: Для карьерного роста критически важны три компонента: Опыт (Experience), Воздействие (Exposure) и Образование (Education). Если «образование» и «опыт» часто кажутся линейными, то «воздействие» — умение учиться, наблюдая за процессами, не будучи их непосредственным участником, — является мощным ускорителем роста.
- Техника обратной связи: Из опыта работы в Intuit Костелло вынесла метод оценки: Ситуация — Поведение — Влияние (SBI). Это позволяет обсуждать поступки коллег, не переходя на личности и не вступая в спор о правоте.
- Преодоление «скрытого» микроменеджмента: Чтобы не подавлять инициативу команды, Пейдж использует метод заметок: она записывает свои идеи на стикерах, но не озвучивает их сразу, ожидая, пока команда придет к аналогичным решениям самостоятельно.
🤖 Будущее с ИИ: от прототипов к интеграции 38:59
Развитие LLM (больших языковых моделей) открыло для Asana новые горизонты. Костелло отмечает, что команда отказалась от классического «двойного алмаза» для быстрых экспериментов с ИИ, чтобы не тратить время на бюрократию в условиях, где возможности моделей меняются еженедельно. Сейчас основной акцент делается на создании прототипов и передаче их экспертным командам для внутреннего тестирования (dogfooding), что позволяет быстрее внедрять полезные инструменты в основной продукт.
