Экспертная поддержка как новая эра электронной коммерции 2:30
Основатель и генеральный директор Curated Эдди Вивас в интервью для подкаста Gray Matter рассказал о том, как его стартап меняет ландшафт онлайн-торговли. Проект решает фундаментальную проблему «высокозатратных покупок» (High Consideration Commerce), где потребителю сложно принять решение без профессионального совета. Curated соединяет покупателей с экспертами, которые дают непредвзятые рекомендации в таких категориях, как товары для гольфа, сноубординга и велоспорта.
Философия «эксперты прежде всего» 7:13
По мнению Виваса, ключевым активом компании являются люди, обладающие глубокими знаниями в своей нише. В отличие от традиционной розницы, где продавцы часто мотивированы комиссией от конкретных брендов или маржой, эксперты Curated стремятся к объективности.
- Независимость: Модель компании исключает «скрытые бонусы» (spiffing), которые искажают рекомендации в обычном ритейле.
- Доверие как товар: Вивас утверждает, что компания продает не просто продукт, а уверенность в выборе и экспертное сопровождение.
- Модель экспертной оценки: Чтобы поддерживать высокое качество рекомендаций, Curated использует систему, где одни эксперты нанимают и проверяют других, отбирая лучших из лучших.
Технологический стек и вызовы масштабирования 8:19
Поскольку существующие B2B-инструменты были заточены под модель тикетов и клиентской поддержки, а не под длительные личные отношения между экспертом и клиентом, команде пришлось создавать платформу практически с нуля.
- Trigger-система: Специально разработанная система No-code позволяет эффективно управлять нелинейными диалогами, которые постоянно переключаются между сайтом и SMS.
- «Железный человек», а не «Терминатор»: Вивас использует метафору: ИИ в Curated внедряется как вспомогательный инструмент (Iron Man), делающий экспертов более продуктивными, а не как чат-бот для автоматической замены живого общения (Terminator). ИИ помогает подбирать подходящие товары по параметрам пользователей и анализировать успешные кейсы коллег.
Становление бизнеса и путь к Product-Market Fit 21:31
История создания компании началась с личного опыта Виваса: однажды он отправился на сноубордический курорт, потратил деньги на профессиональное снаряжение, которое ему совершенно не подходило, и был вынужден арендовать базовое оборудование в прокате, чтобы хоть как-то кататься. Этот опыт стал отправной точкой для создания сервиса.
Сигналы истинного спроса, по мнению основателя, проявились в двух моментах:
- Интерес экспертов: Когда компания начала поиск кадров через Craigslist, многие сомневались, что проект реален, так как возможность получать оплату за обсуждение любимого хобби казалась им «слишком хорошей, чтобы быть правдой».
- Система чаевых: Когда компания добавила функционал для чаевых, большинство клиентов начали активно ими пользоваться, что для сферы ритейла — редкое явление, подтверждающее высокую ценность человеческого контакта.
Взгляд в будущее 📈 24:33
В ближайшие 12–18 месяцев компания планирует экспансию в новые категории товаров. По словам Виваса, там, где процесс покупки онлайн кажется наиболее сложным и запутанным, кроется наибольший потенциал для роста. В будущем платформа планирует охватить всё, что требует значимых вложений и экспертной консультации: от профессиональных камер и винтажных часов до покупки автомобилей.
