В условиях круглосуточного новостного цикла, где любая работа может быть прервана экстренным выпуском (breaking news), классические методы продакт-менеджмента сталкиваются с суровой реальностью. Упасна Гаутам, продакт-менеджер CNN, рассказывает, как крупнейший новостной агрегатор мира перестраивает свои внутренние инструменты и почему в управлении продуктом медитация оказывается не менее важной, чем знание метрик.
🧘 Эквианимити: как сохранять спокойствие в эпицентре хаоса 4:19
Работа в новостной индустрии требует от продакт-менеджера не просто умения работать в условиях неопределенности, но и способности процветать в настоящем хаосе. По мнению Упасны Гаутам, ключевым навыком для этого является «эквианимити» (равностность) — ментальное спокойствие и невозмутимость даже в моменты запредельного стресса.
Упасна Гаутам утверждает, что этот навык, развитый годами медитации, дает PM в медиа огромные преимущества:
- Способность сделать паузу перед реакцией. Реактивность, по словам гостьи, является корнем большинства проблем во взаимодействии с командой.
- Управление эмоциями. Настоящая власть заключается в контроле над своими реакциями, а не в попытках контролировать окружающих.
- Гибкость планирования. В CNN экстренные новости могут сорвать любую исследовательскую сессию или тестирование. Упасна считает, что PM должен всегда иметь «план Б» и закладывать буферы времени на неизбежный хаос.
В качестве примера она приводит регулярные ситуации, когда команда редакторов по всему миру собирается для пользовательского тестирования, но в этот момент происходит важное мировое событие. В таких случаях редакторы мгновенно покидают встречу, и команда продукта должна адаптироваться к их приоритетам без раздражения.
🛠️ Внутренняя кухня CNN Digital 15:30
Продуктовая команда CNN разделена на несколько направлений. Важно понимать, что CNN Digital — это отдельная структура, не занимающаяся линейным телевещанием. Основные продуктовые области включают:
- Платформы управления контентом (CMS). Именно здесь работает Упасна, создавая инструменты для написания и публикации историй.
- Инфраструктура данных и персонализация.
- Видео-опыт. Разработка видеоплееров и внутренних редакторов видео.
- Подкасты.
Команды организованы по принципу «скводов» (squads), в которые входят продакт-менеджеры, инженеры, дизайнеры и деливери-менеджеры. Главная задача команды Упасны на текущем этапе — полная замена устаревшей (legacy) системы управления контентом на новую, более быструю и гибкую платформу.
🧪 Четыре ритуала взаимодействия с журналистами 11:06
Журналисты — крайне специфическая группа стейкхолдеров. Чтобы эффективно собирать обратную связь и внедрять изменения, Упасна Гаутам внедрила систему из четырех типов встреч:
- Еженедельные демо-дни. Открытый форум, где команда продукта показывает новые функции и воссоздает рабочие процессы редакции для наглядности.
- Рабочие сессии (Working sessions). Вместо классических «тестов с пользователями» команда проводит совместную работу. Группы журналистов (политика, развлечения, здоровье) в течение 2 часов воссоздают свои уникальные сценарии в новой CMS. Обычно для каждой группы проводится от 3 до 6 таких сессий перед полным переходом на новую систему.
- Репетиции экстренных новостей (Breaking news dress rehearsals). Команда создает сценарий вымышленного события и проводит симуляцию в реальном времени, чтобы проверить, выдержит ли платформа нагрузку и удобен ли интерфейс на максимальных скоростях.
- Офисные часы. Свободное время раз в неделю, когда журналисты могут прийти с любым вопросом или проблемой.
🗳️ Испытание выборами: когда «план Б» спасает ситуацию 29:43
Сезон выборов в США для CNN — это «Супербоул, умноженный на сто». Упасна Гаутам вспоминает, что во время выборов 2020 года новая платформа, которая тогда еще находилась в разработке, неожиданно стала спасением.
В архитектуре CNN предусмотрено множество слоев резервного копирования и отказоустойчивости. Когда основные системы начали давать сбои из-за колоссальной нагрузки, одним из уровней «защиты» выступила новая CMS, над которой работала команда Упасны. По словам гостьи, тот факт, что недостроенная система смогла подстраховать эфир в самый ответственный момент, стал лучшим доказательством ее стабильности и безопасности.
🤝 Инженеры как партнеры в дискавери 22:11
Одним из ключевых изменений в процессах CNN стало активное вовлечение техлидов и инженеров в процесс исследования продукта (product discovery).
Упасна Гаутам утверждает, что участие инженеров в пользовательских интервью и дизайнерских джемах кардинально меняет качество разработки. Когда разработчики понимают нужды журналистов на том же уровне, что и PM, они определяют техническую реализуемость с гораздо большей точностью. Это помогает команде отойти от восприятия инженеров как «ресурса» и превратить их в полноценных партнеров, понимающих «почему» и «зачем» создается та или иная функция.
📢 News Product Alliance: новая дисциплина в медиа 45:53
Продакт-менеджмент в новостях все еще находится в зачаточном состоянии по сравнению с Big Tech. Для развития этой дисциплины была создана организация News Product Alliance (NPA).
Основные факты об NPA:
- Цель: внедрение продуктового мышления в редакции, особенно в небольшие региональные издания, у которых нет ресурсов на наем дорогих кадров из Кремниевой долины.
- Менторская программа: в прошлом году на участие подали заявки 400 человек, из которых отобрали 150 менти и 50 менторов со всего мира.
- Состав: в совет директоров входят эксперты из Google News Initiative и бывшие сотрудники Twitter.
Упасна считает, что обучение журналистов основам PRD (Product Requirements Document) и фреймворкам управления проектами помогает им справляться с нагрузкой, когда им приходится брать на себя роли продактов или инженеров из-за нехватки штата.
🦷 Практический совет: медитация на зубной щетке 37:35
Для тех, кто хочет начать практиковать осознанность, но не готов сидеть в позе лотоса часами, Упасна предлагает простое упражнение. Медитация — это просто глубокая осознанность в настоящем моменте.
Ее метод «медитации на зубной щетке» заключается в следующем:
- Во время чистки зубов утром не думайте о планах на день.
- Полностью сосредоточьтесь на процессе: запахе пасты, звуке щетки, ощущениях.
- Эти 2–3 минуты и есть полноценная практика медитации.
Гостья подчеркивает, что этот навык напрямую переносится в работу: умение слушать клиента, не перебивая его своими предположениями, и «говорить на языке слушателя» — это высшая форма осознанной коммуникации для продакт-менеджера.
