Путь к переосмыслению гостеприимства: История Sonder
Sonder — это технологически ориентированная компания в сфере гостеприимства, предлагающая апартаменты и отели в 35 городах 10 стран мира. В этом выпуске подкаста Greymatter Фрэнсис Дэвидсон, генеральный директор и сооснователь компании, обсуждает с ведущим Джошем Макфарландом, партнером Greylock, эволюцию бренда от студенческого стартапа до публичной компании, стратегию выживания в пандемию и планы по трансформации индустрии.
🚀 Истоки: от студенческого подпроекта до глобального бренда 2:48
История Sonder началась в Монреале, когда Фрэнсис Дэвидсон, будучи студентом, столкнулся с проблемой поиска жилья на лето. Он начал арендовать пустующие апартаменты своих сокурсников, чтобы сдавать их путешественникам, зарабатывая на разнице в цене.
Со временем этот побочный проект перерос в масштабную задачу: создать первый полноценный бренд альтернативного жилья. Дэвидсон осознал, что традиционные сетевые отели теряют связь с молодой аудиторией (миллениалами и поколением Z), поэтому сфокусировался на трех столпах:
- Дизайн: Высококачественные, эстетически привлекательные интерьеры.
- Технологии: Платформа «лобби в телефоне», позволяющая гостям самостоятельно решать любые вопросы, от доступа в номер до запроса раннего заезда, без необходимости общения с персоналом.
- Консистенция: Обеспечение одинаково высокого качества сервиса независимо от локации — будь то Париж или Дубай.
⚔️ Стратегия агрессивного роста и «капитал как оружие» 5:28
Одним из ключевых факторов успеха Sonder стала долгосрочная стратегия, разработанная в 2019 году. По мнению Дэвидсона, индустрия альтернативного жилья столкнулась с высокой конкуренцией за качественные объекты недвижимости, что угрожало ростом цен и сокращением маржи.
Вдохновившись принципами из книги Рида Хоффмана «Blitzscaling» (автор видео отмечает, что Greylock делился этой стратегией с портфельными компаниями), команда решила действовать на опережение.
- Масштаб: Компания приняла решение «застолбить» рынок, сделав заявки на 100 000 единиц недвижимости в США.
- Финансирование: Для реализации планов Sonder привлекла $225 млн в рамках серии D в начале 2019 года.
- Результат: Агрессивная экспансия ослабила позиции конкурентов, многие из которых не смогли показать нужную экономику и в дальнейшем покинули рынок.
😷 Пандемия: испытание на прочность 9:49
Глобальная пандемия стала беспрецедентным вызовом для индустрии путешествий. По словам Дэвидсона, компания начала моделировать последствия вируса еще в конце февраля 2020 года, опираясь на опыт борьбы с SARS в 2003 году.
Ключевым решением, спасшим бизнес, стал переход на «extended stays» (длительное проживание). Компания оперативно переориентировалась на специфические сегменты спроса:
- Медицинский персонал, работающий вахтовым методом.
- Люди, желающие пройти карантин в одиночестве.
- Удаленные сотрудники, меняющие локацию.
Благодаря этому, к лету 2020 года компания восстановила показатели загрузки до уровня 2019 года. Дэвидсон также отметил, что в этот период он лично сменил подход к управлению, перейдя в режим «элитного спортсмена» — жесткая дисциплина, фокус на здоровье и операционной эффективности.
🏢 Будущее: независимые отели и новые стандарты 19:26
Сегодня Sonder расширяет свое присутствие, внедряя модель конверсии независимых бутик-отелей под свой бренд. Дэвидсон считает это огромной рыночной возможностью:
- Проблема: Многие отели в Европе (например, в Париже) являются разрозненными, не обладают технологиями для автоматизации и страдают от нехватки персонала.
- Решение: Sonder модернизирует такие объекты, внедряет свой технологический стек и берет на себя операционное управление, обеспечивая владельцам гарантированную доходность при снижении их рисков.
Что касается будущего бизнеса в целом, Дэвидсон намерен следовать стратегии Джеффа Безоса: концентрироваться на том, что не изменится в течение 5–10 лет. Он выделяет три приоритета:
- Вдохновляющий дизайн: Создание доступных, но эстетически совершенных пространств в партнерстве с архитекторами.
- Современный сервис: Дальнейшая «футуристизация» приложения, чтобы сделать сервис невидимым, но доступным в любой момент.
- Непрерывное улучшение: Использование методик, подобных системе Toyota, для устранения любых дефектов в клиентском опыте на фундаментальном уровне.
