«Если вам нужно попросить о повышении, пройти сложное собеседование, сделать смелое заявление или выступить на совете — просто продержитесь 30 секунд в состоянии абсолютной храбрости.»
«Использование простого 19-пунктового хирургического чек-листа в операционных позволило снизить смертность пациентов на 50%. Он не был сложным, но заставлял врачей неукоснительно следовать протоколу»