В новом выпуске подкаста Ленни эксперты по управлению продуктами Мелисса Перри и Дениз Тиллес представляют свою новую книгу «Product Operations». Они обсуждают становление роли Product Ops, её влияние на эффективность команд и то, как эта функция позволяет менеджерам продуктов сосредоточиться на стратегии, делегируя операционную рутину.
📈 Становление и популярность Product Ops 3:44
За последние несколько лет роль специалиста по продуктовым операциям (Product Ops) превратилась из экзотики в стандарт для быстрорастущих технологических компаний. Мелисса Перри отмечает, что такие гиганты, как Uber, Stripe и OpenAI, уже внедрили эту функцию . Ключевой фигурой в популяризации направления стал Блейк Самик (Blake Samic), который запускал Product Ops в Uber, затем в Stripe, а сейчас работает в OpenAI .
Мелисса Перри впервые упомянула этот термин в своей книге «Escaping the Build Trap» в 2018 году, основываясь на опыте работы в компании Athenahealth, где функционировало 365 продуктовых команд . По оценкам гостей, сегодня:
- Примерно 50% быстрорастущих стартапов имеют хотя бы одного сотрудника в роли Product Ops .
- Около 60% участников профессиональных мастер-классов уже внедрили эту функцию и стремятся к её оптимизации .
Всплеск интереса начался примерно в 2019 году, во многом благодаря активности компании Pendo, начавшей открыто обсуждать стандартизацию операционных процессов в продукте .
🎯 Зачем компаниям Product Ops: фокус на стратегии 8:00
Главная задача Product Ops — освободить менеджеров продукта (PM) для стратегической работы. Дениз Тиллес утверждает, что без поддержки операций PM тратят от 20% до 30% своего времени на «сбор урожая» данных, их ручную обработку и поиск респондентов для интервью .
Мелисса Перри приводит пример из собственной карьеры в OpenSky: ей пришлось изучать MongoDB только для того, чтобы самостоятельно выгружать данные из базы и не беспокоить инженеров . Это время могло быть потрачено на глубокое изучение клиентов и проработку фич, но ушло на изучение языка программирования, который ей больше никогда не пригодился .
По мнению Мелиссы Перри, PM не должны бояться появления Product Ops по следующим причинам:
- Сохранение прав на принятие решений. Product Ops информирует решения, но не принимает их за менеджера .
- Избавление от рутины. Автоматизация поиска клиентов для интервью и подготовки отчетов освобождает PM от «сжигания» времени на административные задачи .
- Снижение уровня стресса. Product Ops помогает избежать выгорания, забирая на себя настройку инструментов и шаблонов .
🧱 Три столпа Product Operations 11:46
Авторы структурируют роль Product Ops вокруг трёх ключевых направлений (столпов):
1. Бизнес-данные и инсайты (Business and Data Insights) 12:01
Это количественная сторона работы. Задача — обеспечить PM данными о выручке, вовлеченности и удержании пользователей .
- Для стартапов: Это приоритетное направление. Оно позволяет быстро мониторить стратегические показатели .
- Для руководителей (CPO): Product Ops помогает видеть не просто общую выручку (ARR), а ARR в разрезе сегментов клиентов или продуктовых линеек, что критично для корректировки стратегии .
2. Клиентские и рыночные инсайты (Customer and Market Insights) 12:16
Это качественная сторона. Product Ops создает системы для агрегации исследований (например, базы данных в Dovetail), чтобы команды не дублировали работу друг друга . Они также управляют базой лояльных пользователей, готовых участвовать в альфа- и бета-тестах .
3. Процессы и практики (Process and Practices) 12:35
Это операционная модель компании. Сюда входит внедрение инструментов для ведения дорожных карт (Roadmaps) и портфельного управления, так как обычного Jira часто недостаточно для прозрачности на уровне топ-менеджмента . Мелисса считает, что этот столп особенно важен для крупных корпораций, проходящих через цифровую трансформацию .
🤝 Разделение ответственности: что остается у PM 24:28
Мелисса Перри подчеркивает, что Product Ops — это «менеджер продукта для менеджеров продукта» . Однако есть области, которые PM обязан оставить за собой:
- Принятие решений. Выбор того, что строить и почему, остается за PM .
- Стратегия и видение. Формирование долгосрочного плана развития продукта .
- Управление стейкхолдерами. Сложные переговоры о приоритетах и ресурсах .
- Мониторинг разработки. Product Ops — это не проектные менеджеры; они не должны следить за сроками выполнения тикетов разработчиками .
Дениз Тиллес добавляет, что Product Ops может существенно помочь в координации выхода на рынок (Go-to-Market). Операционный специалист создает шаблоны и налаживает каналы связи между продуктом и отделом продаж, но наполнение этих планов смыслом — задача PM .
🚀 Как запустить Product Ops в компании 45:36
Гости рекомендуют начинать внедрение функции органично.
Первый найм и структура
- Начинайте с одного человека. Не стоит сразу строить огромный департамент. Нужно найти «горящую» проблему в одном из трёх столпов и закрыть её .
- Подчинение. Product Ops должен напрямую подчиняться CPO или главе продукта .
- Соотношение. Мелисса Перри утверждает: если у вас один Product Ops на одного PM — вы делаете что-то не так. Это должна быть компактная команда, работающая по модели «общих сервисов» .
Профили кандидатов
- Для данных: Аналитики с опытом работы в BI-инструментах (Looker, Tableau) или бывшие консультанты (McKinsey, Deloitte), способные превращать цифры в истории .
- Для процессов: Люди с высоким эмоциональным интеллектом (EQ) и системным мышлением, часто с бэкграундом в управлении продуктами .
- Для исследований: Специалисты с опытом в Research Ops или UX-исследованиях, способные операционализировать сбор фидбека .
Мелисса Перри предостерегает от найма «Agile-коучей», которые никогда не были менеджерами продукта. По её мнению, такие специалисты часто скатываются в оптимизацию Scrum-процессов вместо решения продуктовых задач .
🏥 Кейс Athenahealth: трансформация на масштабе 59:49
Мелисса Перри поделилась опытом работы в Athenahealth (рыночная капитализация на тот момент составляла около $8 млрд) . Проблемы компании на этапе масштабирования:
- Избыток персонала. В компании было более 360 PM и 5000 разработчиков .
- Отсутствие прозрачности. Генеральный директор пытался найти информацию о прогрессе команд, копаясь в Jira, где были сотни тысяч тикетов .
- Разрыв между стратегией и реализацией. Не было понимания, сколько ресурсов (R&D) тратится на стратегические инициативы, например, выход в сегмент крупных госпиталей .
Внедрение Product Ops началось с создания портфельного представления дорожных карт и обучения сотрудников правильно формулировать эпики в Jira . В итоге была создана роль вице-президента по Product Ops, которую занял человек с продуктовым бэкграундом, склонный к системному строительству .
Интересный факт: после реструктуризации и ухода многих лидеров команда Product Ops была сохранена в полном составе. Нынешний CPO Athenahealth заявляет, что больше никогда не пойдет работать в компанию, где нет этой функции .
⚡️ Молниеносный раунд 1:09:41
Любимые книги:
- «Traffic» (Бен Смит) — о взлёте медиа-площадок вроде HuffPo и Gawker .
- «The Art of Action» (Стивен Бангей) — лучшая книга о развертывании стратегии .
- «Continuous Discovery Habits» (Тереза Торрес) — стандарт для продуктовых команд .
Что посмотреть:
- Сериал «Deutschland 83/86/89» (Hulu) — об истории Восточной Германии .
- «Падение дома Ашеров» (The House of Usher, Netflix) — для любителей атмосферы Хэллоуина .
