В интервью для программы Experience Week Стюарт Баттерфилд, основатель и CEO Slack, обсудил эволюцию своего продукта, философию дизайна и принципы построения корпоративной культуры. Разговор с Райаном Смитом, CEO и сооснователем Qualtrics, раскрыл путь Slack от амбициозной игровой платформы до одного из самых востребованных инструментов для бизнес-коммуникаций в мире.
От провальных игр к бизнес-революции 0:28
Путь Стюарта Баттерфилда к созданию Slack не был линейным. Успех компании стал результатом цепочки «пивотов» (смен курса) после неудач в игровой индустрии.
- Истоки Flickr: В 2002 году команда Баттерфилда планировала создать масштабную многопользовательскую онлайн-игру, вдохновившись духом раннего интернета (IRC, списки рассылки). Однако из-за краха доткомов и сложной экономической ситуации проект оказался нежизнеспособным. Чтобы быстрее выйти на рынок, команда переработала наработки в продукт для обмена фотографиями — Flickr, который в 2005 году был продан Yahoo.
- Рождение Slack: В 2009 году та же группа разработчиков вновь попыталась создать веб-игру. Спустя три с половиной года стало ясно, что проект не станет прибыльным бизнесом. Однако за время разработки команда создала уникальную систему внутренней коммуникации на базе IRC-протокола с концепцией «каналов», позволяющих архивировать обсуждения и структурировать информацию.
По словам Баттерфилда, команда осознала: они не смогут эффективно работать без этой системы, даже если игра не принесет успеха. Когда они презентовали идею инвесторам из Andreessen Horowitz, те сдержанно отнеслись к прогнозам роста, но Slack «перерос» ожидания в разы, быстро став компанией с миллиардной оценкой.
Философия «дизайнера как гостеприимного хозяина» 10:20
Баттерфилд придерживается принципа, заимствованного у архитектора Чарльза Имза: роль дизайнера заключается в том, чтобы быть хорошим хозяином, а пользователь продукта — это гость.
- Забота о госте: Этот подход радикально меняет приоритеты разработки. Дизайнер не должен быть «гением, которого мир не понимает», он должен anticipate (предугадывать) потребности пользователя. Примером провала такой заботы он называет рестораны, сайты которых вместо меню и адреса встречают посетителей громкой музыкой и долгими анимациями.
- Внимание к деталям: В Slack верят в «религиозное» соблюдение фундаментальных основ: скорость загрузки, точность поиска и простота интерфейса. Баттерфилд отмечает, что компании часто фокусируются на «извлечении ценности», забывая о ее создании для клиента.
- Гигиена решений: Любое неочевидное требование в интерфейсе — например, техническое ограничение на заглавные буквы в названиях каналов в iOS-приложении — рассматривается как провал «гостеприимства».
По мнению CEO Slack, большинство людей в бизнесе не видят проблем, потому что они заняты собой или не верят, что могут что-то исправить. Он называет это «эффектом зонтика»: когда кто-то идет по узкому тротуару с зонтом и не уступает дорогу, это происходит не из-за злости, а из-за того, что человек либо не замечает окружающих, либо не считает нужным приложить минимальное усилие для комфорта других.
Лидерство и взаимодействие команд 22:28
Вопрос о том, стоит ли идти на поводу у клиентов или вести их за собой, Баттерфилд сравнивает с работой артиста на сцене.
- Работа с аудиторией: Нельзя просто играть песню, которую просит фанат (играть «Freebird» по первому требованию), но и нельзя игнорировать реакцию зала — иначе выступление провалится. В Slack ищут «интент» (намерение) за просьбами пользователей, так как часто клиенты просят конкретное решение, исходя из текущих ограничений, тогда как истинная цель — синхронизация команд и устранение разрозненности.
- Симбиоз продукта и инженерии: В хорошо функционирующих организациях отделы не должны просто говорить «это невозможно». Идеальное взаимодействие между продуктовым и инженерным департаментами напоминает творческий тандем уровня Леннона и Маккартни: они должны усиливать идеи друг друга, приходя к лучшим решениям после нескольких итераций.
Баттерфилд подчеркивает, что по-настоящему великие решения рождаются не с первого раза, сравнивая этот процесс с тем, как легендарная песня «Yesterday» изначально существовала с текстом про «яичницу» (scrambled eggs).
