Генеральный директор Airbnb Брайан Чески в разговоре со Скоттом Гэллоуэем подводит итоги постпандемийного восстановления и анонсирует масштабную трансформацию компании. Главными темами дискуссии стали новая философия управления «Founder Mode», внедрение ИИ в клиентский сервис и планы Airbnb по превращению из сервиса аренды в глобальную «физическую» социальную сеть.
📈 Постпандемийное равновесие и «эффект Тейлор Свифт» 0:00
Брайан Чески характеризует текущее состояние индустрии путешествий как переход к «новому миру» после бума отложенного спроса в 2021–2022 годах . По его мнению, отрасль достигла точки равновесия, где спрос остается стабильно высоким, но качественно меняется.
Ключевые тренды и показатели:
- Событийный туризм: Олимпиада в Париже привлекла 500 000 гостей через Airbnb, что эквивалентно восьми олимпийским стадионам; специально под это событие на платформе появилось 50 000 новых объявлений .
- Тур Тейлор Свифт: По словам Чески, перемещения певицы можно буквально предсказать по росту бронирований на платформе. Ее концерты приносят городам больший экономический эффект, чем многие международные форумы .
- Демографические сдвиги: Миллениалы, начинавшие пользоваться сервисом в одиночку, теперь путешествуют семьями. Это привело к росту популярности больших домов, где группы могут жить и готовить вместе .
- Гибкость и длительность: Средний срок пребывания увеличивается, так как удаленная работа позволяет людям дольше оставаться в одной локации .
Брайан Чески отмечает, что путешествия остаются приоритетом для формирующегося среднего класса по всему миру. Особый рост наблюдается в Юго-Восточной Азии и на горнолыжных курортах Европы (Австрийские, Итальянские и Французские Альпы) .
🏠 Сеть ко-хостов: масштабирование через аутсорс 5:34
Для дальнейшего роста Airbnb необходимо добавить миллионы новых объектов недвижимости. Главным барьером Чески называет нежелание владельцев тратить время на управление жильем . Решением стал запуск «Сети ко-хостов» (Co-host Network).
Экономика и структура предложения:
- Проблема посредников: Ранее владельцы нанимали сторонние управляющие компании, но их средний рейтинг (4.62) был ниже, чем у индивидуальных хостов .
- Маркетплейс услуг: Airbnb создала сеть из 10 000 лучших локальных хостов со средним рейтингом 4.85, которые берут на себя управление чужими объектами .
- Разделение доходов: При средней цене $500 за ночь, Airbnb удерживает комиссию около 15% (3% с хозяина и около 12% с гостя) . Ко-хосты обычно забирают от 10% до 30% от дохода владельца .
Чески подчеркивает, что это «бесшовное программное решение», позволяющее делегировать всё: от бронирования до уборки и заселения.
🤖 ИИ: между завышенными ожиданиями и реальной пользой 9:33
В вопросе искусственного интеллекта Брайан Чески занимает осторожную позицию. Он считает долгосрочное влияние ИИ на общество «недооцененным», но краткосрочные изменения в бизнесе — «перегретыми» .
Критика и прогнозы Чески в области ИИ:
- Аналогия с беспилотниками: В 2014 году все ждали конца эры водителей через пару лет, но спустя десятилетие они всё еще редкость на дорогах. С ИИ ситуация схожая: внедрение в реальные интерфейсы займет годы .
- Интерфейсный тупик: Брайан полагает, что чат-бот — не лучший интерфейс для бронирования путешествий. Каждая задача требует своего специфического UI, как калькулятор отличается от мессенджера .
- Первая фаза внедрения: Airbnb фокусируется на клиентской поддержке. Система обрабатывает более 10 млн обращений в год на десятках языков, помогая разрешать споры между гостями и хозяевами на основе анализа миллионов прошлых инцидентов .
- Вторая фаза: Создание персонализированного поиска, который будет работать не как список фильтров (модель Amazon), а как персональный ассистент, знающий предпочтения пользователя .
💼 «Корпоративный Оземпик» и эффективность штата 14:43
Скотт Гэллоуэй вводит термин «корпоративный Оземпик» для описания способности ИИ снижать потребность компаний в найме новых сотрудников . Чески подтверждает этот тренд на примере Airbnb.
Во время пандемии компания сократила штат на 25%, но, к удивлению руководства, объем выполняемой работы только вырос. Брайан Чески объясняет это снижением «налога на коммуникацию» (лишние встречи и бюрократия) .
Метрики эффективности:
- Рост выручки vs Рост штата: Выручка Airbnb растет двузначными темпами, в то время как количество сотрудников увеличивается лишь на единицы процентов в год .
- Философия «Морских котиков»: Чески стремится сохранить компанию компактной. С 7 000 сотрудников Airbnb генерирует $4.3 млрд свободного денежного потока, тогда как в Uber, например, работают около 30 000 человек .
🚀 Философия Founder Mode: возвращение к деталям 18:29
Обсуждая завирусившийся термин «Founder Mode» (введенный Полом Грэмом после выступления Чески в Y Combinator), Брайан поясняет, что речь не идет о привилегиях основателей, а о методе руководства.
Суть Founder Mode по версии Чески:
- Отказ от классического менеджмента: Традиционный совет «найми профессионалов и не мешай им» в период гиперроста привел Airbnb к дисфункции .
- Присутствие вместо отсутствия: Лидер должен быть глубоко погружен в детали продукта. Чески приводит в пример Стива Джобса, который ежедневно обедал с дизайнером Джонни Айвом и обсуждал мельчайшие детали iPhone .
- Партнерство, а не диктатура: Брайан утверждает, что «каждое решение должно быть нашим решением», стирая жесткую грань между полномочиями менеджера и сотрудника .
💰 Финансовые показатели и стратегия Amazon 90-х 22:23
Несмотря на рекордный свободный денежный поток в $4.3 млрд за последние 12 месяцев, акции Airbnb остаются на уровне цен IPO четырехлетней давности . Чески признает, что в 2020 году оценка в $100 млрд была «несколько преждевременной» из-за перегретого рынка .
План экспансии:
- Вертикализация: Чески хочет повторить путь Amazon конца 90-х — превратить платформу из узкоспециализированной («книги» = краткосрочная аренда) во всеобъемлющую .
- Новые направления: Начиная с 2025 года, Airbnb планирует запускать по 2–3 новых вертикали ежегодно, каждая из которых потенциально может приносить более $1 млрд выручки .
- Категории: Долгосрочная аренда (от 30 дней), аренда автомобилей и, самое главное, «время людей» (услуги и впечатления) .
🤝 Борьба с одиночеством как миссия 33:42
Скотт Гэллоуэй предлагает Airbnb запустить подписочную модель (Airbnb Plus), которая помогала бы путешественникам-одиночкам находить сообщество . Чески соглашается, называя эпидемию одиночества одной из главных проблем современности.
Будущее Airbnb как «физической» социальной сети:
- Третьи места: В условиях кризиса традиционных институтов (церковь, офисы), Airbnb может стать платформой для создания новых пространств для общения .
- Совместный досуг: Брайан рассматривает возможность объединения путешественников для совместных ужинов в ресторанах или посещения концертов (как в случае с туром Тейлор Свифт), чтобы люди не чувствовали себя одиноко в барах .
- Личная трансформация: Сам Чески признается, что долгое время жил «как монах», работая по 18 часов в сутки, но теперь уделяет больше внимания здоровью, сну и личной жизни, надеясь в будущем создать семью .
