В мире технологических гигантов и жесткой экономики метрик молодая компания из Нью-Йорка бросает вызов Google Chrome, переосмысляя саму суть взаимодействия человека с компьютером. Джош Миллер (Josh Miller), CEO и сооснователь The Browser Company, в беседе с Ленни Рачицким рассказывает, как его команда строит продукт Arc, отказываясь от традиционных KPI Кремниевой долины в пользу «оптимизации чувств» и радикальной искренности.
❤️ Оптимизация чувств вместо погони за графиками 0:00
Современная Кремниевая долина, по мнению Джоша Миллера, одержима цифрами и объективными показателями. Хотя это эффективный способ отслеживания результатов, погоня за метриками заставляет компании упускать нечто человеческое и важное . В The Browser Company вместо сухих отчетов выбрали парадигму «оптимизации чувств» (optimizing feelings).
Ключевые тезисы концепции:
- Эмоциональный отклик: Команда задается вопросом, что должен почувствовать пользователь: радость, скорость, собранность или чувство организованности .
- Исторические параллели: Миллер сравнивает свой подход с тем, как работали Уолт Дисней, Фил Найт из Nike или Стив Джобс. По его словам, они создавали не просто коммерческие продукты, а вещи, вызывающие глубокий эмоциональный резонанс .
- Метрики как проверка связи: Миллер не призывает полностью отказаться от данных. Он утверждает, что цифры нужны лишь для того, чтобы убедиться в достижении цели, но они не должны диктовать процесс созидания .
В качестве примера из прошлого Миллер приводит работу в Facebook во время взлета Snapchat. Пока Facebook замерял частоту постов (метрика OBPS), Snapchat фокусировался на том, чувствуют ли люди себя ближе к друзьям и семье .
📊 Единственная важная метрика: D5/D7 6:06
Несмотря на «романтический» подход к чувствам, The Browser Company использует одну жесткую метрику для оценки здоровья продукта — D5/D7 (или L5/L7) .
- Суть: Подсчет количества пользователей, которые открывают браузер Arc хотя бы 5 дней из 7 в неделю.
- Почему это важно: По мнению Джоша, это комплексный показатель, который невозможно «накрутить». Он одновременно отражает удержание (retention), вовлеченность (engagement) и рост .
- Текущие показатели: Удержание в когортах D5/D7 для Arc составляет от 30% до 40% . При этом рост базы активных пользователей в последние восемь месяцев стабильно держится на уровне 10% в неделю .
🛠️ Ценности компании как двигатель прогресса 20:35
Джош признается, что долгое время ненавидел «корпоративные ценности», считая их пустой пропагандой . Однако спустя два года работы он понял, что в команде органически сложились определенные черты, которые нужно зафиксировать. Результатом стал не список лозунгов, а эссе «Notes on Road Trips» («Заметки о дорожных приключениях») .
Основные ценности The Browser Company:
- Heartfelt Intensity (Искренняя интенсивность): Найм людей, у которых «горит огонь в глазах» и которые хотят что-то доказать себе или миру .
- Assume You Don’t Know (Предположите, что вы не знаете): Принцип «сознания новичка». Даже эксперты, создававшие Chrome, должны уметь отбросить старый опыт и начать с нуля .
- Start by Asking What Could Be (Начните с вопроса: «А что, если?»): Постоянное подталкивание себя к амбициозным и почти невозможным целям .
👥 Секрет найма «Dream Team» 28:45
Компании удалось привлечь легендарных специалистов: создателя Chrome Даррена Фишера, первого дизайнера Tumblr Питера Видани и топ-менеджеров из Slack и Vimeo . При этом всё они перешли в стартап на роли рядовых исполнителей (IC — Individual Contributors).
Джош выделяет несколько причин такого успеха:
- Браузер — это не цель, а средство: По признанию Миллера, он никогда не фанател от браузеров. Его истинная цель — построить компанию, где лучшие умы индустрии смогут реализовать работу всей своей жизни .
- Радикальная прозрачность и признание: Когда в компанию приходит новый дизайнер, это празднуется как запуск продукта. В The Browser Company принято публично славить конкретных авторов фич, а не присваивать заслуги CEO .
- Фильтр на входе: Цель собеседования для Джоша — убедить кандидата не идти работать в компанию, если он не готов к неопределенности и отсутствию иерархии .
🎬 Команда сторителлинга и отказ от PM-ов 48:54
В компании существуют необычные для стартапов отделы:
- Storytelling Team: Профессиональные кинематографисты и журналисты (бывшие сотрудники The Verge, Snapchat). Их задача — строить доверие через видео и тексты, показывая внутреннюю «кухню» даже в моменты неудач .
- Membership Team: Вместо классического саппорта или маркетинга, эта команда строит долгосрочные отношения с пользователями на всех этапах — от первого знакомства до исправления багов .
Почему в Arc нет продакт-менеджеров (PM)? Миллер утверждает, что роль PM — это не должность, а функция, которую может выполнять лидер конкретного проекта . Если проект технический — лидом становится инженер. Если проект направлен на пользовательский опыт — лид из команды Membership. Сооснователи предпочитают нанять «метисов» (mutts) — людей с мультидисциплинарным образованием (например, инженер-психолог с PhD из MIT), которые сами делают продукт, а не просто управляют процессами .
🌐 Видение будущего: «Интернет-компьютер» 1:15:59
Долгосрочная стратегия компании выходит далеко за рамки улучшения навигации по сайтам. Джош Миллер считает, что мы находимся в разгаре смены парадигмы в сторону облачных вычислений.
- Все уже в сети: Приложения, файлы, фотографии — всё это теперь URL-адреса. Смартфон или ноутбук сегодня — это просто пустая оболочка, интерфейс к данным, хранящимся в облаке .
- Браузер как iPhone: Arc стремится стать тем же, чем стал iPhone для сотовых телефонов — операционной системой для интернета .
- Проблема существующих гигантов: По мнению гостя, Apple не хочет развивать веб-приложения, так как хочет брать комиссию в App Store, а Google не развивает расширения, потому что они мешают показывать рекламу в поиске .
Конечная цель The Browser Company — создать платформу разработки, где веб-приложения будут ощущаться такими же мощными и быстрыми, как нативные программы, без цензуры и налогов технологических монополий .
