Будущее браузера: как The Browser Company строит продукт через чувства и «интернет-компьютер» 0:00
В современном мире Кремниевой долины доминирует культ метрик и количественных показателей. Джош Миллер (Josh Miller), CEO и сооснователь The Browser Company, считает этот подход ограниченным и предлагает альтернативу: создание продуктов, ориентированных не на графики, а на чувства пользователей. В глубоком интервью Ленни Рачитски (Lenny Rachitsky) Миллер рассказал, как его команда проектирует Arc — браузер, который они надеются превратить в полноценный «интернет-компьютер»,.
🧠 Философия оптимизации чувств вместо метрик 0:26
В отличие от традиционных компаний, которые фокусируются на «показателях успеха» вроде частоты открытия приложения или кликабельности, The Browser Company делает ставку на эмоциональный отклик пользователя.
- Суть подхода: вместо вопросов «сколько людей нажали на кнопку?» команда спрашивает: «хотим ли мы, чтобы пользователь почувствовал радость, скорость, организованность или сосредоточенность?»
- Пример с Facebook: Миллер вспоминает, что в бытность сотрудником Facebook компания была одержима показателем OBPS (количество публикаций на человека в неделю). По мнению Миллера, вместо этого следовало задаться вопросом: «чувствуют ли люди себя ближе к своим друзьям и семье?»
- Operationalization: это не значит, что данные игнорируются. По словам Миллера, если вы выбираете правильное чувство, оно почти всегда коррелирует с важными метриками. Например, когда люди чувствуют радость от функции, они начинают делиться ею с друзьями, что естественным образом ускоряет рост.
🏗 Культура «дорожного приключения» и ценности 20:08
Команда Arc славится своей скоростью выпуска обновлений. Миллер связывает это не с процессами, а с «сердечной интенсивностью» (heartfelt intensity) сотрудников.
- Ценности как история: Миллер признается, что всегда ненавидел стандартные корпоративные ценности, называя их «клише из печенья с предсказаниями». Вместо этого они написали эссе «Заметки о дорожных путешествиях» (Notes on road trips), которое метафорически описывает, как работает компания.
- Принцип «Предположи, что ты не знаешь» (Assume you don't know): даже эксперты мирового уровня (например, человек, создавший первый прототип Chrome) в компании сохраняют «ум новичка». Это избавляет от догм и заставляет действовать, проверяя гипотезы через прототипирование.
🤝 Команда как главный продукт 28:32
Миллер утверждает, что его настоящий продукт — это не браузер, а сама компания и её команда. Он принципиально не «продает» вакансии кандидатам, а скорее отговаривает их, чтобы найти тех, кто действительно разделяет их видение.
- Отказ от классических PM: в компании нет должностей «менеджер по продукту» (PM) в классическом понимании. Эту роль берет на себя лидер проекта, который выбирается в зависимости от специфики задачи.
- Специализированные команды: в The Browser Company есть команды, которые редко встречаются в стартапах:
- Membership team: вместо «поддержки клиентов» они выстраивают долгосрочные отношения с пользователями с первого дня.
- Storytelling team: занимаются тем, чтобы донести историю бренда до тех, кто еще не пользуется Arc.
💻 Будущее: Arc как «интернет-компьютер» 1:16:11
В долгосрочной перспективе Миллер видит Arc чем-то большим, чем просто инструмент для просмотра сайтов.
- Сдвиг в облако: по мнению Миллера, все вычислительные мощности и данные уже переместились в интернет. Если физическое устройство пользователя сломается, он ничего не потеряет, так как всё хранится в облаке.
- Новая парадигма: аппаратное обеспечение становится «пустой оболочкой», а роль интерфейса к этому «интернет-компьютеру» берет на себя браузер. Миллер сравнивает Arc с тем, чем iPhone стал для мобильной связи: устройством, которое полностью переопределило категорию.
