История Брайана Чески — это не просто хроника успеха технологического стартапа, а манифест промышленного дизайна, примененного к целой индустрии гостеприимства. В рамках выступления в Stanford Graduate School of Business сооснователь и CEO Airbnb рассказал, как превратил отсутствие денег на аренду в глобальную сеть, как выживал в пандемию, потеряв 80% выручки, и почему он считает одиночество главной угрозой современности.
🎨 От «безработного» художника до промышленного дизайнера 1:50
Путь Брайана Чески начался не с бизнес-планов, а с желания перепроектировать плохо сделанные игрушки . Его родители, социальные работники, настаивали на «настоящей работе» с медицинской страховкой, но Чески поступил в Школу дизайна Род-Айленда (RISD). Там он открыл для себя промышленный дизайн — дисциплину, охватывающую всё: от зубных щеток до космических кораблей .
Переломный момент наступил в 2007 году, когда Брайан переехал в Сан-Франциско на своем Honda Civic с 1000 долларов в кармане . Аренда квартиры составляла 1150 долларов, и Чески вместе со своим другом Джо Геббиа столкнулся с перспективой выселения.
Ключевые события «нулевого» этапа:
- Конференция дизайнеров: В Сан-Франциско проходило крупное мероприятие, и все отели были забронированы .
- Три надувных матраса: У основателей не было лишних кроватей, но были матрасы. Они назвали свой проект «Airbed and Breakfast» (надувной матрас и завтрак) .
- Первые гости: К ним заселились трое незнакомцев, что принесло первые деньги и доказало: идея «жить в чужом доме» потенциально жизнеспособна.
🥣 Эпоха отказов и кукурузные хлопья для спасения бизнеса 7:48
В 2008 году Брайан Чески пытался привлечь 150 000 долларов инвестиций, оценивая компанию в 1,5 млн долларов. Он обратился к 15 инвесторам: семеро ответили отказами, остальные проигнорировали письмо . Типичная причина отказа — «рынок кажется недостаточно большим» . По мнению Чески, инвесторы видели в них не будущее тревел-рынка, а просто «странных людей, спящих у незнакомцев».
Чтобы выжить, основателям пришлось проявить креативность:
- Политические завтраки: В 2008 году, во время предвыборной кампании в США, они выпустили лимитированную серию сухих завтраков: «Obama O’s» и «Cap’n McCain’s» .
- Ручная работа: Основатели сами склеивали 1000 коробок, так как крупные производители отказались с ними работать .
- Первое финансирование: Продажа хлопьев принесла 30 000 долларов. Именно этот факт убедил Пола Грэма из Y Combinator принять их в акселератор. По словам Чески, Грэм сказал: «Если вы смогли заставить людей купить хлопья за 40 долларов, возможно, вы заставите их жить друг у друга» .
✨ Философия 10-звездочного опыта 11:18
В Y Combinator Брайан получил совет, который считает лучшим в жизни: «Лучше иметь 100 человек, которые тебя глубоко любят, чем миллион тех, кому ты просто нравишься» .
Чтобы добиться этой «любви», Чески использовал метод раскадровки, вдохновленный Уолтом Диснеем и Pixar. Он начал проектировать не «хороший» сервис, а «идеальный», используя шкалу звездности:
- 5 звезд: Обычный заезд, всё как обещано .
- 7 звезд: Лимузин из аэропорта, подготовленная доска для серфинга (если гость любит серфинг) и персонализированные подарки .
- 9–10 звезд: «Прием в стиле Beatles» с 5000 фанатов или полет в космос с Илоном Маском .
По мнению Чески, вы не можете реализовать 10 звезд для каждого клиента, но, спроектировав такой экстремальный опыт, вы находите те «шесть или семь звезд», которые можно масштабировать и которые заставляют людей рассказывать об Airbnb всем знакомым .
🏛️ Регуляторы и «эффект присутствия» 17:40
С ростом компании Airbnb столкнулась с сопротивлением правительств и отельного лобби. Чески признает, что в начале пути хотел избегать оппонентов . Однако Белинда Джонсон (бывший CLO и COO компании) дала ему важный урок: «Людей трудно ненавидеть вблизи» .
Стратегия работы с государством:
- Слушать первыми: Брайан начал лично встречаться с чиновниками, которые его ненавидели .
- Локализация правил: Airbnb отказалась от единой модели для всех и начала договариваться с каждым городом отдельно. На текущий момент компания собрала более 6 млрд долларов налогов (transit occupancy tax) для муниципалитетов .
- Общие ценности: Чески утверждает, что после полутора миллиардов бронирований он осознал: люди во всем мире гораздо больше похожи друг на друга, чем принято считать .
📉 Кризис пандемии: перезапуск компании с нуля 25:20
В марте 2020 года Airbnb за 8 недель потеряла 80% выручки . Компания, готовившаяся к IPO, оказалась на грани краха. Журналисты предсказывали конец бизнеса. Чески пришлось уволить 25% персонала (около 2000 человек) .
Брайан описывает это как опыт «дома в огне», из которого можно забрать только самое ценное. В этот период он пересмотрел структуру управления:
- Отказ от дивизиональной структуры: Airbnb превратилась из конгломерата подразделений (жилье, впечатления, транспорт) в единую функциональную организацию, подобно Apple .
- Лидеры в деталях: CEO считает, что менеджеры должны быть экспертами. «Генерал кавалерии обязан уметь ездить на лошади» .
- Маркетинг как продукт: Вместо того чтобы тратить миллиарды на Performance-маркетинг (Google Ads), Чески сам стал «маркетинговым отделом», дав 100 интервью за год .
Результат: спустя три года после кризиса Airbnb показала свободный денежный поток в 3,4 млрд долларов, что составляет почти 40% от выручки .
🌍 Будущее: удаленная работа и борьба с одиночеством 38:46
Чески выделяет несколько ключевых трендов, изменивших рынок после COVID-19:
- Жизнь на Airbnb: Пятая часть всех бронирований теперь приходится на срок более 30 дней. Люди больше не привязаны к офисам и «живут» в путешествиях .
- Деурбанизация: Путешественники стали чаще выбирать маленькие города и национальные парки вместо мегаполисов .
- Кризис одиночества: Со ссылкой на данные главного санитарного врача США Вивека Мурти, Брайан утверждает, что одиночество — главный «убийца» современности, сравнимый с выкуриванием пачки сигарет в день .
По словам Чески, современная жизнь (Amazon, Netflix, Zoom) лишила людей физической близости. Он видит миссию Airbnb в создании платформы для восстановления человеческих связей, где жилье — лишь повод для глубокого общения .
🤝 Секрет сооснователей: треугольник доверия 44:00
На вопрос о том, как Брайан Чески, Джо Геббиа и Нейт Блечарчик сохраняют единство на протяжении стольких лет, CEO ответил, что их личности образуют «идеальный равносторонний треугольник» .
Главные правила их партнерства:
- Отношения важнее победы в споре: «Ни один аргумент не стоит того, чтобы разрушить связь» .
- Постоянный контакт: С 2009 года сооснователи проводят встречи каждое воскресенье (сейчас график может сдвигаться, но регулярность сохраняется) .
- Команда-группа: Они воспринимают себя как музыкальную группу, где каждый дополняет другого .
Завершая выступление, Брайан Чески дал совет молодым предпринимателям: не искать престижа, а «запачкать руки», решая собственные проблемы . Сам он до сих пор сдает свою комнату в Сан-Франциско на Airbnb бесплатно, чтобы лично встречать гостей, готовить им ужин и показывать офис компании .
