Кеннет Шено (Kenneth Chenault), бывший генеральный директор American Express и один из самых уважаемых бизнес-лидеров мира, в беседе с Ридом Хоффманом на канале Greylock делится уроками управления в периоды глобальных кризисов. Обсуждение охватывает путь Шено от активиста движения за гражданские права до венчурного инвестора в General Catalyst, уделяя особое внимание этике лидерства, цифровой трансформации и концепции «ответственных инноваций».
🌍 Лидерство в моменты глобальных потрясений 1:57
Обсуждая текущие мировые события, включая трагедию в Украине, Кеннет Шено подчеркивает, что современные руководители не имеют права оставаться в стороне . По его мнению, корпорации существуют только потому, что общество позволяет им это, а значит, на компаниях лежит фундаментальная ответственность перед людьми .
Шено дает следующие советы лидерам в кризисные времена:
- Четкая коммуникация позиции: Генеральные директора должны открыто заявить, против чего они выступают и какие ценности защищают .
- Конкретные действия: Мало просто заявить о позиции — нужно помогать делом. В качестве примера Шено приводит AirBnb, предоставившую жилье для 100 000 беженцев .
- Забота о сотрудниках: Если у компании есть люди в зоне конфликта, приоритетом должно быть обеспечение их безопасности и потребностей .
✊ Корни: от гражданских прав к залам заседаний 5:01
Формирование личности Кеннета Шено неразрывно связано с историей борьбы за равенство в США. Он родился за четыре года до исторического решения по делу «Браун против Совета по образованию», отменившего сегрегацию . Шено называет себя и своих сверстников «детьми Брауна», подчеркивая, что их достижения стали возможны благодаря изменениям в законодательстве .
Путь Шено к вершинам бизнеса был нелинейным:
- Вдохновение: В 13 лет он был потрясен выступлением молодого Джона Льюиса, лидера движения за гражданские права .
- Образование: Окончил Гарвардскую школу права с намерением уйти в политику или правозащитную деятельность .
- Поворот в карьере: После двух с половиной лет юридической практики он перешел в консалтинговую фирму Bain & Company, привлеченный энергией её сотрудников и духом стартапа .
💳 Эпоха American Express: данные и цифровая трансформация 10:32
В 1981 году Шено перешел в American Express (Amex), заинтригованный потенциалом кабельного телевидения и технологий интерактивных продаж . Его карьерный взлет начался с подразделения прямого маркетинга, которое на тот момент считалось убыточным и бесперспективным («собакой», по выражению руководства) .
Ключевые вехи Шено в Amex:
- Рост бизнеса: Он увеличил продажи подразделения со 100 млн до 700 млн долларов всего за два с половиной года .
- Одержимость данными: Шено стал одним из первых апологетов использования аналитики данных для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами .
- Инновации в продуктах: При его участии были запущены платиновая и центурионовая карты, а также создана одна из самых успешных программ лояльности в мире (с неистекающими баллами) .
- Стратегический сдвиг: Он убедил компанию перейти от узкого фокуса на путешествиях и развлечениях к борьбе за общую долю расходов клиента (share of spend) во всех категориях .
🏛️ Становление CEO и изменение корпоративной культуры 20:02
Подготовка к роли генерального директора началась за пять лет до официального назначения в 2001 году . По словам Шено, передача власти от предыдущего CEO Харви Голуба прошла успешно благодаря предельной честности: они провели два дня вдвоем, обсуждая даже те моменты, которые их взаимно раздражали .
Став во главе Amex, Шено сфокусировался на искоренении «пассивно-агрессивной» культуры. В компании было принято вежливо соглашаться на словах, но саботировать решения на деле . Вместо этого он внедрил принцип «конструктивной конфронтации»:
- Прямота: Сотрудники должны открыто и уважительно выражать несогласие до принятия решения .
- Личная ответственность: Каждый должен отвечать как за результаты, так и за соблюдение ценностей компании .
- Визионерские заголовки: Шено ежегодно формулировал «заголовки будущего» — цели, которые он хотел бы прочитать в газетах через 5 или 10 лет (например, достижение паритета по приему карт с Visa и Mastercard) .
🌪️ Управление в условиях идеального шторма: 11 сентября и 2008 год 28:54
Кеннет Шено возглавил компанию незадолго до терактов 11 сентября. Офис Amex находился рядом с эпицентром трагедии, компания потеряла 11 сотрудников . В этот период он сформулировал свою максиму, заимствованную у Наполеона: «Роль лидера — определять реальность и давать надежду» .
Кризисные решения Шено:
- Честность и эмпатия: Через неделю после терактов он собрал сотрудников, чтобы открыто обсудить их чувства и будущее компании .
- Решительность: Всего через месяц он принял трудное решение сократить 15% штата из-за резкого спада в тревел-индустрии, обеспечив при этом максимально щедрые выходные пособия .
- Финансовый кризис 2008 года: Шено поставил перед командой три одновременные задачи — оставаться ликвидными, оставаться прибыльными и при этом выборочно инвестировать в будущее . Такой подход позволил компании «вылететь как ракета» из кризиса .
🚀 General Catalyst и концепция ответственных инноваций 47:07
После ухода из Amex и советов директоров крупнейших корпораций (IBM, P&G), Шено присоединился к венчурной фирме General Catalyst . Его целью стало внедрение «ответственных инноваций» в мир стартапов.
По мнению Шено, идея о том, что социальное благо и экономическая выгода разделены — это ложный выбор . Напротив, компании с высокой социальной осознанностью могут построить более устойчивую экономическую модель .
Основные направления деятельности Шено в венчуре:
- Проект 110: Коалиция лидеров бизнеса, цель которой — обучить и трудоустроить 1 миллион чернокожих американцев на высокооплачиваемые должности в течение 10 лет .
- Skill-first подход: Шено призывает компании нанимать людей на основе их реальных навыков, а не наличия диплома четырехлетнего колледжа, который часто не является необходимым для выполнения работы .
- Социальные стартапы: Инвестиции в такие проекты, как City Block (медицина для малоимущих сообществ) и Concordance Academy (программа снижения рецидивизма среди бывших заключенных) .
🛡️ Золотой стандарт корпоративного управления 58:38
Завершая беседу, Шено дает советы по формированию эффективных советов директоров. Он подчеркивает, что генеральному директору не нужны «кивающие головы» .
Характеристики идеального совета директоров:
- Мировоззренческое единство: Члены совета должны искренне хотеть победы компании на рынке .
- Доверие и критика: Нужно искать людей, которым можно доверять, но которые будут готовы жестко спорить с CEO по важным вопросам .
- Компетентность: Директора должны обладать специфическими знаниями, которые помогают компании развиваться, а не просто формально присутствовать на заседаниях .
Рид Хоффман подтверждает репутацию Шено, отмечая, что Кеннет всегда первым откликается на инициативы, связанные с защитой демократических ценностей, таких как избирательные права, считая это гражданским долгом бизнеса .
