Евгений Чичваркин живет в Лондоне с конца 2008 года. В большом интервью Алексею Пивоварову основатель «Евросети» объясняет, почему он больше не планирует возвращаться в Россию и как строится бизнес в британской столице.
🍷 Философия сервиса в Hedonism Wines 1:21
В магазине Hedonism Wines цена за бутылку вина может достигать 30 тысяч фунтов . Евгений Чичваркин утверждает: в этом сегменте покупатель платит не за виноград, а за удовольствие. Удовольствие — величина неизмеряемая, поэтому ключевую роль играет создание правильного настроения.
Престиж магазина складывается из нескольких факторов:
- Безупречная репутация по качеству и сервису.
- Широкий ассортимент редких позиций.
- Удобные часы работы и скорость доставки .
Евгений Чичваркин описывает отношение к клиентам как к гостям в собственном доме . В качестве примера он приводит случай с азиатскими туристами. Когда их водитель получил штраф за парковку возле магазина, сотрудники Hedonism Wines оплатили его самостоятельно. По словам предпринимателя, это инвестиция в лояльность: покупка на 4000 фунтов сегодня менее важна, чем будущие рекомендации этого клиента своим друзьям .
📉 Управление и продажи без давления 9:35
В компании отсутствует жесткая вертикальная иерархия. Евгений Чичваркин признает, что его личные продажи в десять раз меньше, чем у профессиональных продавцов магазина . Он считает свободу сотрудников залогом успешного бизнеса.
В Hedonism Wines не практикуют агрессивные допродажи:
- Если гость просит вино за 20 фунтов, продавец предложит лучший вариант в этой категории .
- Задача продать дороже «здесь и сейчас» не стоит.
- Приоритетом является долгосрочная лояльность покупателя.
Евгений Чичваркин вспоминает случай, когда он долго помогал пожилой британке выбрать вино за 15 фунтов . Позже выяснилось, что она была журналисткой издания The Times. Предприниматель уверен: искренний сервис важнее статуса покупателя.
🛡 Безопасность и «фонарик» публичности 17:42
Бизнес в Великобритании обходится дороже из-за высоких налогов и накладных расходов. Однако Евгений Чичваркин выделяет главное преимущество — отсутствие риска захвата бизнеса силовиками . В Лондоне невозможно представить ситуацию, когда к предпринимателю придут и отберут компанию без законных оснований.
Обсуждая давление на бизнес в России, гость приводит в пример Федора Овчинникова. Когда у владельца Dodo Pizza возникли проблемы с правоохранительными органами, Евгений Чичваркин советовал ему «кричать изо всех сил» .
По мнению предпринимателя:
- Публичность работает как зеркало, пугающее коррумпированных чиновников.
- «Упыри» боятся, когда на них светят фонариком общественного внимания .
- Личная безопасность важнее борьбы с режимом изнутри тюрьмы.
Евгений Чичваркин признает, что в его случае публичность помогла в конфликте с «Евросетью» лишь частично . В конечном итоге решение принималось на высшем политическом уровне.
🇷🇺 Политическая позиция и отказ от возвращения 24:08
В 2019 году Евгений Чичваркин изменил свое мнение о возможности скорого возвращения в Россию. Он связывает это с «безумием на выборах» и отсутствием консолидации в оппозиции . Предприниматель продолжает поддерживать Алексея Навального и Фонд борьбы с коррупцией (организация признана экстремистской и запрещена в РФ), хотя критикует единоличный стиль управления в либеральной среде .
Свое нежелание идти по пути самопожертвования он объясняет прямо:
- «Я не Нельсон Мандела и не Ходорковский» .
- Герой интервью не готов тратить годы жизни на тюремные сроки.
- Главный принцип — сначала обеспечить «кислородную маску» себе и детям .
Евгений Чичваркин называет себя «гражданином столицы» . Он комфортно чувствует себя в Москве, Лондоне или Нью-Йорке, но не может жить в провинции. Несмотря на закрытие уголовного дела в 2011 году, он не видит условий для безопасного визита в Россию .
🚀 Образ идеальной России будущего 31:17
По просьбе Алексея Пивоварова предприниматель описывает реформы, которые он провел бы в стране. Его программа включает радикальные экономические и социальные изменения.
Экономические реформы:
- Полная отмена НДС и замена его налогом с продаж .
- Открытие границ для свободного ввоза продуктов и одежды из Азии и Европы для снижения прожиточного минимума .
- Минимальная пенсия на уровне 1,5 прожиточных минимума .
- Ставка на транзит, хай-тек, финансы и туризм вместо нефти .
Социальные и политические изменения:
- Мягкая люстрация чиновников: запрет занимать должности без уголовного преследования за прошлые действия .
- Легализация однополых браков, легких наркотиков и проституции с обязательным налогообложением .
- Вынос тела Ленина из Мавзолея и возвращение Кремлю исторического белого цвета .
- Переписывание гимна на музыку Глинки .
Вопрос Крыма Евгений Чичваркин считает крайне сложным . По его мнению, для любого политика это станет тупиком. Он предполагает, что проблему нужно решать через длительные общественные дискуссии и возможные договоренности с Украиной.
