После многих лет застоя и неудачных попыток перезапуска, легендарный сервис заметок Evernote переживает радикальную трансформацию под крылом нового владельца — итальянской компании Bending Spoons. В подкасте The Vergecast ведущий Дэвид Пирс и руководитель Evernote Федерико Симонато обсуждают, как стареющий «цифровой шкаф» превращается в современный инструмент, почему за это приходится платить в разы больше и зачем приложению для заметок функции календаря и ИИ.
📈 История падения и неожиданного выкупа 0:42
Evernote — один из старейших игроков на рынке продуктивности, чей взлет начался в 2008 году с запуском App Store от Apple . К 2014 году аудитория сервиса достигла 100 миллионов пользователей . Однако, по мнению Дэвида Пирса, компания быстро потеряла фокус, пытаясь стать «Nike для гиков»: Evernote продавал носки и блокноты, запускал сторонние приложения вроде Skitch и сканеров, в то время как основное приложение становилось всё более медленным и перегруженным .
После нескольких смен генеральных директоров и неудачных попыток превратить сервис в инструмент для бизнеса, Evernote казался «медленно умирающим» продуктом . Ситуация изменилась в конце 2022 года, когда компанию приобрела Bending Spoons — технологический холдинг, известный агрессивной стратегией оптимизации. Сразу после сделки новый владелец уволил большую часть персонала Evernote и перенес операции в Европу . Несмотря на опасения пользователей, что это станет концом сервиса, Bending Spoons начали активно обновлять техническую базу продукта.
🛠 Технологическая «чистка» и новые движки 4:07
Первый год после покупки Федерико Симонато и его команда посвятили не новым функциям, а исправлению архитектурных проблем, накопленных за 20 лет . По словам Симонато, переписать Evernote с нуля было невозможно, поэтому команда сосредоточилась на обновлении самых критических узлов.
Ключевыми техническими вехами стали:
- RTE (Real-Time Editing): Внедрение системы мгновенной синхронизации содержимого заметок между устройствами и пользователями .
- RENT: Проект по синхронизации метаданных (заголовков, фрагментов текста, превью), завершение которого заняло больше года .
- Оптимизация запуска: Команде удалось сократить время запуска мобильного приложения с 4–5 секунд до менее чем одной секунды на современных устройствах .
Симонато подчеркивает, что такие изменения необходимы, чтобы сделать приложение «своим» для новой команды и обеспечить возможность дальнейшего развития без оглядки на устаревший код середины 2000-х .
🎯 Философия продукта: «Проблема 5%» 7:27
Одной из главных сложностей в управлении таким старым продуктом Симонато называет «проблему 5%». Это внутренний термин команды, означающий, что почти каждая функция Evernote используется как минимум 5% аудитории . В масштабах миллионов пользователей это сотни тысяч людей, для которых конкретная кнопка или опция является критически важной.
Основные тезисы Симонато о позиционировании:
- Индивидуальный инструмент: По мнению Симонато, Evernote остается прежде всего инструментом для личных записей, а не для совместной работы в командах .
- Отказ от B2B-амбиций: Команда сознательно убирает функции, которые не пользуются популярностью, такие как Work Chat (внутренний мессенджер), чтобы упростить интерфейс .
- Приоритет существующей базе: Bending Spoons фокусируется на удержании текущих лояльных пользователей, а не на попытках радикально изменить продукт ради привлечения новой аудитории .
Дэвид Пирс отмечает, что многие современные инструменты (например, Notion) ушли в сторону корпоративных продаж, что полностью меняет их архитектуру . Симонато же считает, что рынок инструментов для индивидуальной организации всё еще огромен и недооценен.
✨ «Качество жизни» и запросы пользователей 14:40
В Evernote внедрена программа Quality of Life (QoL), направленная на реализацию функций, которые пользователи просили годами, но которые не вписывались в классические метрики роста . Симонато утверждает, что команда общается с сотнями клиентов еженедельно, чтобы ранжировать эти запросы.
Среди реализованных «мелочей»:
- Сворачиваемые секции: Возможность скрывать части списков или текста, что критически важно для длинных заметок .
- Слэш-команды: Вызов функций через символ
/, ставший стандартом в индустрии благодаря Slack и Notion . - Выравнивание изображений: Добавление простых опций размещения картинок по центру или по правому краю .
По словам Симонато, цель на 2024 год — выпустить 100 подобных улучшений; на конец августа команда уже внедрила более 60 .
📅 Задачи, календари и дилемма «бандлинга» 18:27
Под руководством Bending Spoons Evernote начал активнее интегрировать задачи и календарь. Это вызывает споры о том, должен ли сервис оставаться простым блокнотом или превращаться в «дашборд всей жизни».
Дэвид Пирс указывает на два пути развития ПО:
- Упрощение (Unbundling): Делать одну вещь (заметки) идеально, не перегружая интерфейс.
- Объединение (Bundling): Создавать универсальное пространство, где есть всё — от почты до списка дел .
Симонато склоняется к пути кастомизации. По его мнению, лучшим решением является предоставление инструментов, которые пользователь может скрыть, если они ему не нужны . Он утверждает, что интеграция задач была самым частым запросом от продвинутых пользователей, которые уже использовали Evernote как систему организации жизни .
🤖 ИИ как способ борьбы с хаосом 30:21
Evernote активно инвестирует в ИИ-поиск (AI Search). Симонато выделяет несколько типов пользователей, для которых это критично. Например, «архиваторы» сбрасывают в Evernote тысячи писем и документов (иногда до 100 000 заметок), и для них классическая структура папок не работает .
Особенности ИИ-подхода в Evernote:
- Смысловой поиск: Пользователь может спросить: «Какой у меня номер лояльности Delta?», и ИИ найдет его в скане документа или в старом письме .
- Приватность: Симонато утверждает, что данные не передаются сторонним ИИ-провайдерам для обучения без явного согласия пользователя (opt-in) .
- Локальные модели: В будущем команда рассматривает возможность запуска ИИ-моделей непосредственно на устройствах пользователей для максимальной безопасности данных .
💰 Ценовой вопрос и лояльность 42:33
Самым спорным моментом перезагрузки стало резкое повышение цен и радикальное ограничение бесплатного тарифа. Симонато признает, что это болезненный процесс, но называет его необходимым для выживания продукта, стоимость которого не менялась семь лет до прихода Bending Spoons .
Симонато приводит следующие аргументы в защиту новой бизнес-модели:
- Устойчивость: Чтобы гарантировать Evernote «славное будущее», компания должна быть прибыльной, а не дотационной .
- Научный подход: Команда искала баланс, чтобы минимизировать отток пользователей при максимальном росте выручки .
- Рекордное удержание: Несмотря на возмущение в соцсетях, Симонато утверждает, что показатели удержания пользователей (retention) сейчас выше, чем когда-либо в истории компании .
Дэвид Пирс выражает опасение, что компании могут использовать «эффект блокировки» (когда пользователю слишком сложно перенести тысячи заметок), чтобы бесконечно повышать цены . Симонато, напротив, считает, что высокая конкуренция на рынке заметок не позволит Evernote «расслабиться» .
🚀 Будущее: Командная строка и новые стандарты 53:53
В ближайшие 18 месяцев команда планирует сфокусироваться на доведении базовых функций до идеала и развитии интерфейсов для опытных пользователей . Одной из идей Симонато является расширение функционала Quick Switcher (вызываемого через Cmd+J). Он хочет превратить его в полноценную командную строку, где можно будет не только находить заметки, но и удалять их, делиться ими или менять настройки .
Симонато уверен, что для привлечения новых пользователей, которые сейчас живут в «хаосе из миллиона открытых вкладок», Evernote должен предлагать не просто хранилище, а безупречный пользовательский опыт и мощные настройки по умолчанию .
