Создатель платформы Behance и вице-президент Adobe Скотт Бельски на саммите Lenny & Friends поделился философией создания продуктов, которые вызывают искреннюю привязанность пользователей. Он разобрал психологические триггеры «первой мили», ошибки масштабирования и то, как искусственный интеллект меняет роль менеджера продукта, смещая акцент с технических навыков на вкус и интуицию.
🧭 Данные как компас, а не карта 2:56
В современной продуктовой среде, перенасыщенной метриками, Скотт Бельски призывает не переоценивать роль цифр при принятии стратегических решений. По его мнению, данные — это компас, но не карта .
Гость утверждает, что выбор правильной «горы», на которую стоит взбираться, всегда остается за человеческой интуицией и эмпатией. При этом данные необходимы, чтобы помочь команде эффективно подняться от подножия к вершине уже выбранной цели . Бельски считает критически важным помнить об этом разделении, чтобы не позволить аналитике диктовать направление развития, лишенное видения.
🏃 Психология «первой мили»: ленивые, тщеславные и эгоистичные 8:01
Одной из центральных тем выступления стала концепция «первой мили» — начального опыта взаимодействия пользователя с продуктом. По словам Бельски, в первые минуты знакомства с любым интерфейсом (даже в Enterprise-сегменте) каждый человек ведет себя как «ленивое, тщеславное и эгоистичное» существо :
- Ленивый: У пользователя нет времени на обучение, просмотр видеоинструкций или чтение длинных текстов . Продукт должен показывать, а не объяснять.
- Тщеславный: Пользователь хочет выглядеть хорошо в глазах коллег или друзей благодаря продукту.
- Эгоистичный: Человек ищет немедленную выгоду от потраченного времени.
Бельски подчеркивает, что разработчики часто совершают ошибку, оптимизируя продукт под «глубокую ценность» (Deep Value), за которую пользователи готовы платить в будущем . Однако, по мнению спикера, сначала нужно оптимизировать продукт под «поверхностную ценность» (Shallow Value), чтобы человек почувствовал успех как можно быстрее .
Сила настроек по умолчанию
Скотт цитирует своего друга Дейва Марина: «Дьявол кроется в настройках по умолчанию» (The devil is in the defaults) .
- Команды часто задумываются о дефолтных состояниях в последний момент перед релизом.
- Для большинства пользователей состояние «из коробки» остается единственным, которое они когда-либо увидят .
- В Photoshop Adobe переходит от обучения инструментам к автоматическому выполнению задач через пресеты и чат-интерфейсы, чтобы удовлетворить «лень» новичков .
Эго-аналитика
Для удовлетворения тщеславия пользователя Бельски предлагает использовать «эго-аналитику» .
- В соцсетях (например, Instagram) вовлеченность растет после того, как пользователь что-то запостил: люди возвращаются не ради чужого контента, а чтобы проверить, кто посмотрел их собственный .
- В Behance было принято решение разрешить ставить «лайки» (appreciate) даже незалогиненным пользователям, чтобы автор работы быстрее получал дофаминовое подкрепление .
✂️ Принцип Бонсай: почему нужно сокращать продукт вдвое 5:43
Бельски описывает циклическую природу жизни продуктов в Кремниевой долине. Пользователи стекаются к простым решениям, затем компании начинают их усложнять, добавляя функции для «пауэр-юзеров» и монетизации, после чего пользователи снова уходят к новым простым продуктам .
Чтобы разомкнуть этот круг, Скотт советует практиковать «культивирование бонсай» :
- Постоянно обрезать «ветки» (функции), которые кажутся красивыми, но оттягивают ресурсы от ядра.
- В Behance со временем удалили такие разделы, как «группы», «обмен советами» и «круги».
- После каждого такого удаления вовлеченность в основную функцию (публикацию портфолио) росла .
Бельски считает, что нужно делать лишь половину от того, что хочется сделать, чтобы сохранить жизнеспособность продукта .
🎨 Дизайн как «чит-код» и магия прототипов 17:34
Для Бельски высококлассный дизайн — это главный способ победы над конкурентами. Он утверждает, что один качественный прототип стоит ста совещаний . Когда команда бесконечно спорит о возможности интеграции двух функций, появление визуального прототипа действует как «горячий нож сквозь масло», заставляя всех либо согласиться, либо аргументированно отказать .
Воспринимаемая производительность
Дизайн может решать даже инженерные проблемы. Бельски приводит в пример Pinterest образца 2011–2012 годов :
- Сайт работал медленно из-за нагрузки, и инженеры готовили масштабное обновление инфраструктуры.
- Дизайнеры предложили решение: сначала загружать цветной блок, соответствующий среднему цвету картинки, а потом саму картинку.
- Пользователи мгновенно почувствовали, что сайт стал «летать», хотя технически скорость загрузки не изменилась .
🧩 Матрица лидера: вопросы ориентации и интуиция 16:41
При просмотре любого экрана продукта Бельски задает три вопроса, которые он называет «тестом объектной модели» :
- Как я сюда попал?
- Что мне делать сейчас?
- Куда мне идти дальше?
Если пользователь не может ответить на эти вопросы, продукт превращается в «пустыню без карты» .
Также лидер должен знать, когда усилить громкость собственной интуиции . Скотт полагает, что в моменты неопределенности убежденность (conviction) должна перевешивать консенсус. Если кто-то из команды чувствует направление развития очень остро, иногда стоит принять непопулярное решение, чтобы выделиться на рынке .
🦾 Эра ИИ: переход от навыков к вкусу 23:40
Бельски прогнозирует значительную трансформацию роли менеджера продукта из-за развития ИИ. Поскольку выполнение задач (как делать) все чаще делегируется вычислениям и агентам, на первый план выходит стратегия (что делать) .
Основные тезисы Скотта о будущем в эпоху ИИ:
- Работа становится дисциплиной «вкуса», а не технических навыков .
- Модели ИИ обучаются на среднем распределении данных. Великие решения всегда лежат за пределами этого распределения .
- Задача человека — находить творческие решения вне того, что уже было сделано ранее .
👥 Лидерство и «пересадка» талантов 19:42
Скотт выделяет несколько правил управления талантами:
- Приживление (Grafting) вместо простого найма: Недостаточно просто нанять звезду. Лидер должен «подавить иммунную систему» старой команды, чтобы новый человек с иными методами работы смог прижиться и изменить организацию .
- Инициатива важнее опыта: Часто люди с горящими глазами, которых наняли только потому, что не могли позволить себе дорогих экспертов, показывают результаты выше ожиданий .
- Награды за вклад, а не за стаж: В Adobe Скотт заменил награды за выслугу лет на награды за реальное влияние (Impact Awards), чтобы новички чувствовали ценность своего вклада с первых дней .
- Схлопывание стека талантов: Самые эффективные сотрудники — это «гибриды». Например, лидер продукта с бэкграундом в дизайне или инженер, понимающий в маркетинге роста .
В завершение Бельски отмечает, что продукт — это всегда отражение человеческих отношений в команде. «Яблоко от яблони недалеко падает: глядя на интерфейс, всегда можно понять, разговаривал ли копирайтер с дизайнером и ладят ли между собой лидеры направлений» .
