В новом выпуске подкаста Ленни Рачицки (Lenny Rachitsky) встретился со Скоттом Бельски (Scott Belsky) — исполнительным вице-президентом Adobe, основателем Behance и автором бестселлера «Грязная середина» (The Messy Middle). Собеседники обсудили трансформацию роли продуктового лидера, психологию пользователей на «первой миле» продукта и то, как искусственный интеллект меняет структуру современных команд, превращая каждого сотрудника в кросс-функционального «единорога».
🏛️ От CPO к стратегии: новая архитектура управления в Adobe 5:11
В течение пяти лет Скотт Бельски занимал пост Chief Product Officer (CPO) в Adobe, отвечая за дизайн, продукт и разработку одновременно. Недавно он перешёл на позицию исполнительного вице-президента по стратегии и корпоративному развитию . По словам гостя, это решение было продиктовано желанием сфокусироваться на долгосрочном будущем компании: интеграции новых приобретений (M&A) и развитии инновационных направлений, таких как 3D и иммерсивные технологии .
Скотт Бельски отмечает, что традиционная роль CPO часто бывает нестабильной в крупных компаниях. Многие лидеры продукта уходят через пару лет, потому что сталкиваются с искусственными барьерами между функциями. Гость утверждает:
- Продукты побеждают не из-за технологии, а из-за пользовательского опыта её использования .
- Границы между дизайном, инжинирингом и продуктом часто мешают создавать качественный опыт.
- Для Бельски было критически важно объединить эти три дисциплины под единым началом, чтобы команда принимала согласованные решения .
🧠 Продуктовое чутьё и психология «первой мили» 8:54
Многие менеджеры продуктов (PM) стремятся развить «продуктовое чутьё», но Скотт Бельски считает, что в его основе лежит не магия, а эмпатия и знание психологии. Одной из главных ошибок команд он называет чрезмерную страсть к решению вместо сопереживания боли клиента .
Особое внимание Бельски уделяет концепции «первой мили» (The First Mile) — начальному этапу взаимодействия пользователя с продуктом. Он утверждает, что в первые 30 секунд использования любого приложения человек ведет себя в соответствии с тремя «первобытными» чертами:
- Леность: пользователь не хочет читать инструкции или проходить долгие туры по интерфейсу .
- Тщеславие: человек хочет быстро выглядеть профессионально перед коллегами или друзьями.
- Эгоизм: он ищет немедленную выгоду для себя лично .
По мнению Скотта Бельски, если вы не смогли удовлетворить эти потребности в первые полминуты, вы потеряете клиента навсегда. При этом большинство команд тратят 90% времени на разработку основного функционала и лишь в последний момент «прикручивают» онбординг, что является стратегической ошибкой .
Пример Adobe Photoshop показывает, как меняется подход к «первой миле»: раньше программа стоила сотни долларов и предназначалась для профи, готовых учиться; сегодня, при подписке от $10 в месяц, в продукт приходит огромная аудитория с творческим желанием, но без навыков, что требует радикального упрощения первого опыта .
✂️ Правило «половины»: почему меньше — это больше 21:04
Один из ключевых принципов Скотта Бельски — сокращать объём функций в два раза на этапе планирования. Он рекомендует:
- Делать в два раза меньше фич, чем хочется.
- Предлагать в два раза меньше опций.
- Фокусироваться на вдвое меньшем сегменте рынка .
Бельски делится опытом Behance: в 2008 году платформа запустилась с переизбытком функций — группами, «обменом советами» (Tip Exchange) и портфолио . Команда обнаружила, что удаление второстепенных разделов парадоксальным образом приводило к росту ключевых метрик. Когда они закрыли раздел советов и групп, количество опубликованных проектов выросло в 10 раз .
Гость советует командам «оптимизировать продукт под те проблемы, которые вы хотите иметь» . Вместо того чтобы сразу строить сложную систему шаринга или кросс-платформенности, лучше довести пользователя до момента успеха, чтобы он сам начал просить об этих функциях.
🤖 Эра ИИ: переход от workflow к состоянию «потока» 26:42
Скотт Бельски выражает оптимизм относительно влияния ИИ на рынок труда. Он проводит аналогию с разработчиками: их продуктивность выросла, но компании не стали нанимать меньше инженеров — они просто стали требовать больше продуктов и более сложных решений .
По мнению Бельски, ИИ принесёт следующие изменения:
- Коллапс «стека» организации: ИИ позволит PM-ам самостоятельно анализировать данные без дата-сайентистов или создавать базовый дизайн, превращая команды в более плоские и быстрые структуры .
- Расширение «поверхности возможностей»: ИИ, как ChatGPT, может выступать в роли стажёра-брейнштормера. Бельски приводит пример известного режиссера из Голливуда, который использует ИИ не для написания сценариев, а для генерации пяти альтернативных сценариев развития сцены, чтобы понять, какие пути не стоит выбирать .
- Персонализация приложений: Скотт верит, что в будущем интерфейсы будут динамически подстраиваться под конкретного пользователя, встречая его «там, где он находится» .
В Adobe уже внедряют эти идеи через проект Firefly и инструменты генеративного расширения изображений в Photoshop, которые позволяют художникам совершать творческие скачки вместо мелких шагов .
🎢 Как выжить в «грязной середине» и когда пора уходить 41:53
Большую часть времени любой проект находится в «грязной середине» — периоде неопределенности и отсутствия быстрых наград. Бельски утверждает, что человеческая биология настроена на короткие циклы вознаграждения, поэтому длительная работа над стартапом (3–5 лет) без внешнего признания вызывает стресс .
Чтобы выстоять, лидеры должны «торговать прогрессом» (merchandise progress) — подсвечивать микро-победы для команды, чтобы сохранять мотивацию . Однако есть момент, когда нужно уметь сдаться. Бельски предлагает тест на убежденность (conviction):
- Вспомните, сколько уверенности у вас было в начале пути.
- Зная всё, что вы знаете сейчас (трудности, рынок, конкурентов), ваша уверенность выросла или упала?
Если уверенность выросла, несмотря на провалы — вы в «грязной середине», нужно продолжать. Если же звучит фраза: «Зная всё это тогда, я бы никогда не начал», — Скотт советует немедленно закрывать проект или делать пивот. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на дело, в которое вы больше не верите .
🚀 Инвестиции и «Золотое чутьё» 47:10
Как ангел-инвестор (Uber, Pinterest, Airtable), Скотт Бельски ищет фаундеров с «золотым чутьём» (Golden Gut). Это способность принимать микро-решения о сокращении когнитивной нагрузки на пользователя .
При анализе продукта Бельски всегда задаёт три вопроса к каждому экрану:
Если команда не может четко ответить на эти вопросы, их продукт обречен на провал на «первой миле». Также гость предостерегает от работы с фаундерами-«промоутерами», которые лакируют реальность. Лучшие лидеры, по его мнению, оптимистичны в отношении будущего, но крайне прагматичны и даже пессимистичны в отношении текущих проблем .
В завершение Бельски подчеркивает: «Ничто экстраординарное никогда не достигается обычными средствами» . В мире, где ресурсы становятся ограниченными, побеждает находчивость (resourcefulness). Если у вас мало денег и людей — это возможность пересмотреть архитектуру базы данных или внедрить ИИ для автоматизации поддержки, что в итоге сделает компанию сильнее.
