В рамках серии встреч, организованной венчурным фондом Greylock, ведущая канала провела беседу с основателем и генеральным директором компании Zoom Эриком Юанем. В ходе интервью обсуждалась эволюция сервиса от скромного стартапа до глобального технологического гиганта, столкнувшегося с беспрецедентным взрывным ростом во время пандемии. Эрик Юань поделился своим подходом к корпоративной культуре, найму сотрудников, разработке продуктов и видением будущего гибридного формата работы.
🚀 Путь из Китая в Кремниевую долину и истоки Webex 2:37
Эрик Юань переехал в Кремниевую долину в 1997 году в возрасте 27 лет . Его с детства завораживали истории успеха таких технологических гигантов, как HP и Apple . Решение о переезде укрепилось после посещения технологической выставки в Японии в 1995 году, где он услышал выступление сооснователя Microsoft Билла Гейтса об интернете . Это вдохновило Юаня как можно скорее присоединиться к первой волне интернет-революции .
Первым местом работы Эрика Юаня в США стал стартап Webex, который спонсировал его рабочую визу H-1B . Он начинал как старший инженер-программист, активно участвуя в написании кода для платформы . Со временем Юань прошел карьерный путь до вице-президента по инжинирингу . Личная мотивация заниматься технологиями реального времени родилась еще в студенческие годы: его будущая жена жила в другом городе, и они могли видеться максимум дважды в год . Тогда Юань впервые задумался о создании устройства, способного связать людей в один клик .
💡 Уход из Cisco и зарождение Zoom 8:05
В 2007 году компания Webex была поглощена корпорацией Cisco . Эрик Юань занял пост корпоративного вице-президента по инжинирингу в Cisco, управляя командой численностью около 1000 человек . Однако со временем он начал испытывать разочарование от работы. Архитектура Webex изначально создавалась для совместной работы с данными (data collaboration), а не для видеосвязи, и не отвечала современным требованиям юзабилити .
Попытки Юаня убедить руководство Cisco переписать продукт с нуля не увенчались успехом; ему заявляли, что рынок не нуждается в новом решении, а будущее корпоративного взаимодействия лежит в сфере внутренних социальных сетей . В 2010 году, в возрасте 40 лет, Эрик Юань принял решение уйти из корпорации, осознав, что уход на пенсию без попытки создать собственный бизнес станет его главным жизненным сожалением . В 2011 году он основал Zoom, и за ним последовала группа ключевых инженеров из Webex , .
👥 Философия построения команды и найма 10:42
Поскольку роль генерального директора была для Эрика Юаня новой, ему пришлось выработать собственный подход к управлению людьми . В отличие от компаний, нанимающих топ-менеджеров для последующего формирования команд, в Zoom сначала создавали базовую команду, а уже затем привлекали руководителей для масштабирования процессов .
При поиске сотрудников и лидеров Эрик Юань выделяет три ключевых качества:
- Самообучение (self-learning) — способность быстро осваивать новые навыки в постоянно меняющейся среде стартапа .
- Самомотивация (self-motivation) — внутренняя готовность решать проблемы без постоянного контроля со стороны руководства .
- Благодарность (gratitude) — качество, помогающее сохранять скромность и избегать высокомерия по мере роста компании .
Для оценки этих качеств на собеседованиях Юань просит кандидатов рассказать историю о преодолении сложных жизненных или профессиональных кризисов, обращая внимание на то, упоминают ли они помощь других людей .
📈 Бизнес-модель freemium и простота продукта 13:55
Презентация Zoom для раунда Series A в 2012 году состояла всего из семи слайдов . Изначально Эрик Юань полагал, что для успеха достаточно просто создать качественный продукт, однако вскоре понял необходимость продуманной дистрибуции . Чтобы привлечь первых пользователей в условиях высокой конкуренции, Zoom внедрил упрощенную бизнес-модель freemium .
Ключевые элементы продуктовой стратегии компании:
- Ограничение бесплатного звонка в 40 минут — это время было выбрано опытным путем (предлагаемый коллегами лимит в 20 минут посчитали недостаточным) .
- Использование сетевого эффекта — упрощенный процесс регистрации позволял пользователям легко делиться опытом работы с платформой .
- Фокус на простоте во всем — от интерфейса и ценообразования до внутренних операционных систем компании .
- Разумная ценовая политика — Zoom удерживал стоимость подписки на уровне $10–14, отказываясь от чрезмерного повышения цен ради формирования долгосрочного доверия клиентов .
🛡️ Выживание в условиях жесткой конкуренции 16:20
На ранних этапах развития Zoom ключевой задачей руководства было физическое выживание компании на высококонкурентном рынке . В то время многие инвесторы и коллеги скептически относились к перспективам проекта, указывая на перенасыщенность ниши видеоконференций , . Юань признается, что здоровая паранойя помогала ему контролировать расходы и постоянно улучшать продукт .
Главной ценностью компании было провозглашено понятие «Care» — забота о сообществе, клиентах, компании, коллегах и самом себе . В первые годы Эрик Юань лично писал электронные письма пользователям, отменявшим подписку стоимостью $10 в месяц, чтобы понять причины их недовольства . Такой подход позволил сформировать ядро лояльных клиентов, которые не переходили к конкурентам даже при наличии альтернативных бесплатных решений .
🌊 Взрывной рост во время пандемии 23:03
До начала пандемии Zoom уже демонстрировал стабильный рост, обслуживая около 10 миллионов участников конференций в день по состоянию на декабрь 2019 года . Однако во время пандемии этот показатель вырос в 30 раз, превысив отметку в 300 миллионов ежедневных пользователей , . Компания в экстренном порядке наращивала мощности дата-центров в Индии, Японии, Европе и США .
Взрывной рост потребовал изменения продуктовой философии. Zoom создавался как корпоративное решение, но мгновенно превратился в потребительский сервис . Команде пришлось взять на себя роль «виртуального IT-отдела» для обычных пользователей, которые не имели опыта настройки безопасности . Период сопровождался серьезными кризисами конфиденциальности и волной негативных публикаций в СМИ . По словам Юаня, справиться с давлением помогла концентрация на миссии помощи миру и долгосрочном планировании .
🔮 Будущее гибридной работы и новые технологии 34:21
Масштабирование Zoom до публичной компании с капитализацией в $80 млрд привело к изменению стиля управления Эрика Юаня , . Он перешел от микроменеджмента к делегированию полномочий своей команде, оставив за собой лишь ключевые стратегические решения , .
Юань выражает оптимизм относительно будущего видеокоммуникаций и гибридного формата работы, который, по его мнению, станет стандартом для большинства компаний . В рамках технологического развития Zoom фокусируется на интеграции передовых решений:
- Искусственный интеллект и машинный перевод — недавнее приобретение стартапа для синхронного перевода речи позволит общаться без языковых барьеров .
- Автоматическая генерация протоколов встреч (meeting notes) с фиксацией ключевых задач .
- Технологии AR/VR и умные сенсоры — в перспективе планируется реализация таких функций, как «виртуальное объятие» и передача запахов на расстоянии , .
- Гибридные офисные инструменты — функции Smart Gallery (умная сетка участников) и виртуальный ресепшен для уравнения в правах удаленных сотрудников и тех, кто находится в переговорной комнате , .
- Асинхронное видео — интеграция записанных видеосообщений с текстовыми заметками как дополнение к традиционным онлайн-встречам .
🧘♂️ Жизненная философия и советы предпринимателям 40:09
Главный совет, который Эрик Юань дает молодым предпринимателям — быть терпеливыми . Успех Zoom не был мгновенным: Юань посвятил технологиям реального времени 24 года своей жизни, начиная с 1997 года . По его мнению, только глубокая экспертиза и упорный труд в одном направлении приносят результаты .
Юань считает, что истинной целью жизни является достижение устойчивого счастья, которое невозможно без принесения радости окружающим — сотрудникам, клиентам, друзьям и семье . Среди вдохновляющих его книг он выделил работу основателя Salesforce Марка Бениоффа «Trailblazer» .
