В новом выпуске подкаста Opening Bell Unfiltered исполнительный редактор Yahoo Finance Брайан Соцци беседует с Деннисом Вудсайдом, генеральным директором Freshworks. Вудсайд, чей послужной список включает руководящие посты в Google, Dropbox и Impossible Foods, рассказывает о том, как уроки Чарли Мангера и дисциплина триатлона Ironman помогают ему вести софтверную компанию через масштабную трансформацию, вызванную искусственным интеллектом.
🏊♂️ Дисциплина железного человека: 18 дистанций Ironman 0:49
Деннис Вудсайд — один из самых физически подготовленных руководителей в технологической индустрии. На момент интервью он завершил 18 дистанций Ironman , последняя из которых прошла в Калифорнии в октябре. По словам Вудсайда, спорт дает ему ясность ума и фокус, которые невозможно имитировать.
Подготовка к таким соревнованиям требует жесткого графика, который Вудсайд приравнивает к деловым инвестициям:
- В пиковый период подготовки (обычно август) тренировки занимают до 18 часов в неделю .
- График включает ежедневное плавание, езду на велосипеде и бег.
- Вудсайд вносит тренировки в календарь так же строго, как и деловые встречи .
Глава Freshworks считает, что спорт напрямую влияет на его лидерские качества. Он утверждает, что бизнес, как и триатлон, требует умения планировать на долгосрочную перспективу и дисциплины, чтобы продолжать двигаться вперед в «тяжелые времена», когда мотивация падает .
⚖️ Урок Чарли Мангера: «Вы всегда должны быть готовы» 5:20
До начала карьеры в технологическом секторе Вудсайд работал юристом. Несколько лет он провел в фирме Munger, Tolles & Olson, которая обслуживает холдинг Berkshire Hathaway . Вудсайд поделился историей о личной встрече с Чарли Мангером, которая стала для него определяющим профессиональным уроком.
Будучи молодым юристом, Вудсайд должен был получить подпись Чарли Мангера на объемном соглашении . Вместо того чтобы просто подписать документ, Чарли Мангер усадил его и в течение часа молча читал договор страница за страницей . Дойдя до пункта 5A, инвестор спросил Вудсайда, считает ли он формулировку правильной.
Вудсайд признался, что не читал этот пункт. Ответ Чарли Мангера был жестким: «Неправильный ответ. Возвращайся, прочитай и приходи снова» . По мнению Вудсайда, это событие научило его фундаментальному принципу: руководитель всегда обязан быть полностью подготовленным к любой детали своей работы .
🚀 Freshworks и стратегия в сегменте Mid-market 7:39
Вудсайд пришел в Freshworks, привлеченный возможностью масштабировать компанию до многомиллиардного оборота. Freshworks зародилась в Индии, но сейчас стала глобальным игроком: 45% бизнеса приходится на США, а 40% — на Европу .
Ключевые характеристики бизнеса Freshworks:
- Целевой клиент: Компании среднего размера (mid-market) со штатом около 5 000 сотрудников (например, производитель техники Vermeer Industries или бренд New Balance) .
- Сфера применения: Автоматизация ИТ-поддержки (ITSM) и клиентского сервиса .
- Масштаб: У компании 75 000 клиентов по всему миру .
Вудсайд отмечает, что компании среднего бизнеса нуждаются в программном обеспечении корпоративного уровня, которое было бы проще в развертывании и дешевле, чем решения для «мега-энтерпрайзов» .
🤖 Выживет ли софт в эпоху ИИ? 11:06
На фоне опасений, что ИИ может уничтожить традиционные софтверные компании, Вудсайд сохраняет оптимизм. Он выделяет три основных аргумента скептиков и приводит свои контраргументы:
- Клиенты будут сами писать код с помощью ИИ: Вудсайд считает это маловероятным для сложных систем учета (systems of record), таких как управление ИТ-активами, создание которых заняло у Freshworks 15 лет .
- Прямое использование LLM: По мнению Вудсайда, большие языковые модели не имеют доступа к специфическим историческим данным и рабочим процессам 75 000 компаний, которые накоплены в базах Freshworks .
- Стартапы-агенты: Вудсайд утверждает, что клиенты предпочитают проверенных вендоров с надежной системой безопасности и ролевым доступом (RBAC), чего часто не хватает новым игрокам .
На сегодняшний день более 6 000 клиентов Freshworks уже платят за ИИ-решения компании . Вудсайд прогнозирует, что в течение пары лет ИИ будут использовать все 75 000 клиентов .
💼 Влияние ИИ на рынок труда и инженерию 16:44
Вудсайд раскрыл данные о внутреннем использовании ИИ в Freshworks: 30% кода, выпущенного компанией в декабре, было изначально сгенерировано искусственным интеллектом . При этом он подчеркивает, что человек остается в цепочке (human in the loop):
- ИИ плохо понимает последствия второго порядка при изменении сложного ПО .
- Тестирование и интеграция по-прежнему требуют контроля опытных инженеров .
- Креативность и понимание нужд клиента — прерогатива людей .
Относительно общего рынка труда Вудсайд выделяет три типа поведения компаний в ответ на внедрение ИИ :
- Сокращение издержек: Компании под давлением уменьшают штат служб поддержки.
- Сдерживание найма: Быстрорастущие компании просто перестают нанимать новых людей, закрывая потребности с помощью ИИ.
- Повышение квалификации (Upskilling): Талантливые сотрудники переводятся с рутинных задач на более сложные проекты.
В качестве примера Вудсайд привел компанию Big Bus Tours, которая с помощью инструментов Freshworks превратила свою службу поддержки из центра затрат в отдел дополнительных продаж (upsell), приносящий выручку .
📈 Уроки лидерства от гигантов индустрии 20:47
За свою карьеру Вудсайд работал с выдающимися лидерами и выделил их ключевые черты:
- Дрю Хьюстон (Dropbox): Стратегическое мышление в условиях конкуренции с такими гигантами, как Google, Apple и Microsoft .
- Сергей Брин и Ларри Пейдж (Google): Способность представить мир через 10 лет и применить метод «обратного проектирования» (reverse engineering), чтобы понять, что нужно делать сегодня .
- Пат Браун (Impossible Foods): Аналогичное Google видение будущего и нацеленность на изменение глобального поведения потребителей .
Сам Вудсайд определяет свою сильную сторону как операционное управление — способность обеспечивать прогресс каждый квартал, месяц и день . Он признает, что работа с основателем Freshworks Гиришем Матрубутамом заставляет его «растягивать» мышление, чтобы лучше планировать будущее компании на 5 лет вперед .
