В этом выпуске программы «Managing Asia» на CNBC Ричард Лю, основатель и генеральный директор JD.com, рассуждает о семейных истоках своего предпринимательского таланта, философии ведения честного бизнеса в условиях меняющегося Китая и принципах управления, которые превратили его компанию в логистического гиганта. Интервью дает редкий взгляд на личность руководителя, который лично проверяет качество работы своей службы доставки.
Генетика предпринимательства и семейные ценности 0:00
Ричард Лю считает, что его склонность к бизнесу заложена на уровне «семейной ДНК». Его предки на протяжении нескольких поколений занимались логистическим бизнесом, управляя грузовыми судами, что по своей сути напоминает современную деятельность JD.com.
Самый ценный урок, полученный от отца и деда, сводится к идее устойчивого развития через разделение прибыли. По словам Ричарда Лю, предприниматель не должен забирать всё себе. Напротив, часть заработанных средств необходимо распределять между партнерами и сотрудниками, чтобы создавать долгосрочные возможности для роста.
Честный бизнес как стратегия успеха 2:44
Ричард Лю подчеркивает, что его ключевой задачей в Китае было построение компании, основанной на принципах прозрачности и легальности. В условиях, когда многие предприниматели добивались успеха через «серые схемы» или обход закона, он сделал ставку на иной путь:
- Чистая прибыль: Лю утверждает, что стремится вести дела максимально «чисто», не прибегая к уклонению от уплаты налогов или обману потребителей.
- Репутация: По мнению основателя JD.com, формирование безупречной репутации — это долгосрочная инвестиция, которая служит примером для молодого поколения предпринимателей.
- Фокус на пользователя: Фундаментом успеха компании Лю называет «пользовательский опыт».
Стиль управления и «простая» строгость 3:54
Ричард Лю описывает себя как «очень простого босса», но при этом крайне требовательного. Его управленческий стиль подчинен одной цели — безупречности клиентского сервиса. Он считает, что для достижения идеального качества логистической системы лидер должен быть строг к каждому сотруднику на всех уровнях.
Лю признается, что работает по 16 часов в день, утверждая, что отдых на пляже кажется ему скучным и утомительным, в то время как тяжелая работа приносит удовольствие.
Личный контроль качества: «в шкуре» курьера 4:47
Ежегодно, в июне, в честь годовщины основания компании, Ричард Лю выходит на работу в качестве курьера. Для него это не просто символический жест, а способ получить прямую обратную связь от клиентов.
- Наблюдение за эмоциями: Лю внимательно следит за тем, как клиенты реагируют на курьеров JD.com. Если на лицах покупателей нет радости при виде сотрудника, это становится для него сигналом, что в логистической команде есть проблемы.
- Взаимодействие с клиентами: Во время этих «смен» клиенты часто узнают главу компании. По его словам, они искренне радуются встрече, предлагают воду или даже приглашают на завтрак.
Будущее JD.com 6:00
Ричард Лю поделился амбициозным видением развития своего бизнеса на ближайшие 5–10 лет. Его цель — сделать JD.com номером один в Китае, а затем вывести платформу на глобальный уровень, охватив все регионы мира.
