Брайан Чески, сооснователь и CEO Airbnb, прошел путь от выпускника школы дизайна до главы корпорации стоимостью 80 миллиардов долларов. В большом интервью Ленни Рачицки он раскрывает детали своего нового «руководства к действию», которое ломает стереотипы о том, как должен вести себя современный руководитель и как строить продукт в эпоху цифрового шума.
🎨 От холста к чертежам: истоки и страсть к дизайну 1:05:11
Путь Брайана Чески начался не с бизнес-планов, а с масляных красок и кистей. По словам Чески, он провел большую часть жизни как художник, с пяти лет копируя работы Нормана Роквелла . Его детское любопытство проявлялось в необычных просьбах: на Рождество он просил Санту прислать «плохо спроектированные игрушки», чтобы он мог их переделать .
Ключевые вехи раннего этапа:
- В 8–9 лет Брайан увлекся архитектурным и ландшафтным дизайном, увидев чертежи отца своего друга .
- В старших классах он учился в военной академии, ориентированной на спорт (играл в хоккей), но именно там встретил учительницу рисования мисс Уильямс, которая убедила его родителей поддержать его стремление к искусству .
- Обучение в Род-Айлендской школе дизайна (RISD) открыло для него промышленный дизайн. Чески описывает это направление как «дизайн всего: от зубной щетки до космического корабля» .
Именно в RISD он встретил Джо Геббиа. В день выпуска Джо сказал Брайану: «Я думаю, однажды мы создадим компанию вместе» . В 2007 году Брайан оставил работу в Лос-Анджелесе и переехал к Джо в Сан-Франциско, имея при себе лишь старый Honda Civic и отсутствие денег на аренду, которая составляла 1150 долларов . Когда в город приехала крупная конференция и все отели были распроданы, друзья решили сдать в аренду надувные матрасы в своей гостиной. Так появился Air Bed and Breakfast .
📉 Кризис как катализатор: возвращение в «режим основателя» 22:58
В течение многих лет, следуя советам инвесторов, Брайан Чески делегировал полномочия, превращая Airbnb в дивизиональную структуру с отдельными подразделениями (Flights, Homes, Lux, China, Experiences) . К 2019 году он почувствовал, что компания стала медленной, бюрократизированной и дорогой в управлении. Расходы на маркетинг в AdWords достигли миллиарда долларов в год, а продукт перестал ощущаться как нечто цельное .
Переломным моментом стала пандемия 2020 года. За 8 недель Airbnb потеряла 80% бизнеса . Чески описывает это как «околосмертный опыт для бизнеса», который принес абсолютную ясность.
Изменения в управлении во время кризиса:
- Отказ от дивизионов: Airbnb вернулась к функциональной модели, как в стартапе (дизайн, разработка, маркетинг подчиняются напрямую функциональным лидерам) .
- Сокращение штата: Компания стала работать компактнее — сейчас в ней менее 7000 сотрудников (для сравнения, в Uber их 30 000) .
- Личное участие: Брайан перестал извиняться за желание вникать в детали. Он считает, что CEO технологической компании обязан быть Chief Product Officer (CPO) .
🛠️ Революция в Product Management: мифы и реальность 5:26
Комментарии Чески на конференции Figma вызвали переполох в индустрии: многие решили, что он «уволил всех менеджеров по продукту». На самом деле, Airbnb переосмыслила саму функцию PM .
Суть изменений в работе с продуктом:
- Слияние функций: Airbnb объединила входящее управление продуктом (разработка) с исходящим (маркетинг). Теперь эта роль называется Product Marketing .
- Приоритет маркетинга продукта: Чески утверждает, что нельзя создавать продукт, не зная, как о нем рассказывать. Эксперт по продукту должен быть экспертом по его рынку и дистрибуции .
- Устранение «администраторов»: Часть функций по управлению программами была передана профессиональным Program Managers, чтобы продуктовые лидеры могли сосредоточиться на сути продукта .
- Власть влияния: В функциональной модели менеджеры по продукту управляют через влияние, а не через прямой контроль над дизайнерами или инженерами .
По мнению Брайана, 5000 дизайнеров на конференции Figma аплодировали новости о «ликвидации PM», потому что многие из них устали чувствовать себя «сервисной организацией», которая просто оформляет чужие решения перед запуском .
🗺️ Единая дорожная карта и конец A/B тестирования без гипотез 13:43
Вместо сотен разрозненных команд, каждая из которых оптимизировала свой маленький кусочек приложения (что Чески сравнивает с проектированием дома, где каждая комната создается разными людьми без общего плана), Airbnb перешла к единой дорожной карте .
Основные принципы нового процесса:
- Двухлетний горизонт: Компания работает по скользящему двухлетнему плану, который обновляется каждые 6 месяцев .
- Релизы дважды в год: Основные запуски происходят в мае и ноябре. Весь маркетинг, разработка и поддержка работают на эти даты .
- Единое сознание: Топ-30–40 руководителей компании находятся в постоянном диалоге, обеспечивая целостность продукта .
- Скепсис к A/B тестам: Чески критикует слепое следование цифрам без понимания контекста. Он считает, что A/B тестирование синего против зеленого не создает инноваций. Любой тест должен начинаться с гипотезы и понимания целостной системы продукта .
📺 Маркетинг как образование: от «лазеров» к «люстрам» 12:21
Брайан использует метафору сооснователя Джо Геббиа для описания рекламной стратегии: лазеры, фотовспышки и люстры.
- Перформанс-маркетинг (лазеры): Освещает только один угол комнаты. Это эффективно для балансировки спроса и предложения, но не создает долгосрочного преимущества .
- Бренд-маркетинг (люстры): Освещает всё пространство сразу. Чески рассматривает маркетинг как образование клиентов о новых возможностях продукта .
Airbnb практически отказалась от покупки трафика в пользу сторителлинга. Теперь запуск продукта начинается с написания истории (статьи или сценария видео), которая диктует, каким должен быть сам продукт .
🚀 Новые стандарты: зимний релиз и будущее интерфейсов 38:42
В рамках последнего «зимнего релиза» Airbnb представила категорию «Выбор гостей» (Guest Favorites) — 2 миллиона лучших домов на основе 370 миллионов отзывов и данных о надежности . Это попытка объединить уникальность жилья на Airbnb с надежностью отелей.
Чески также сделал громкое заявление о дизайне интерфейсов:
- Конец плоского дизайна: Брайан считает, что эпоха iOS 7 с её плоскими иконками подходит к концу .
- Возврат к объему: Будущее за цветом, текстурами, размерностью и тактильной обратной связью. Экран должен отражать естественную среду (свет, тени), что делает интерфейс более интуитивным и «игровым» .
- Роль ИИ: Искусственный интеллект позволяет создавать более сложные и глубокие интерфейсы. В новом релизе Airbnb использует компьютерное зрение для автоматического создания фототуров по домам .
🧘♂️ Философия лидерства: детали и баланс 31:22
Брайан Чески призывает основателей не извиняться за свой стиль управления. По его мнению, «быть в деталях» — это не микроменеджмент, а ответственность лидера . «Если вы не знаете деталей, как вы поймете, хорошо ли люди выполняют свою работу?» — задает он вопрос .
Уроки управления от Чески:
- «Добавь ноль»: Его любимый прием — просить команду представить, что их цель должна быть в 10 раз больше или лучше. Это заставляет людей мыслить от первого принципа и ломать старые процессы .
- Реактивность vs Проактивность: Раньше Брайан тратил время на реакцию на письма сотрудников. Теперь его график продиктован стратегией. Он старается говорить «нет» «фейковой работе» — действиям, которые создают видимость деятельности, но не двигают компанию вперед .
- Борьба с выгоранием: Чески делает упор на три столпа: здоровье (кардио каждое утро, тренажерный зал 3–4 раза в неделю), осмысленная работа и отношения . Он поддерживает тесную связь с друзьями из школы и колледжа, считая изоляцию главной ошибкой предпринимателя .
В свои 42 года Брайан сохраняет «ум новичка». По его словам, Пабло Пикассо потребовалось четыре года, чтобы научиться рисовать как Рафаэль, и вся жизнь — чтобы научиться рисовать как ребенок . Чески утверждает: «Я чувствую, что я только начинаю» .
