Ритеш Агарвал основал OYO после трехмесячного путешествия по Индии, в ходе которого он изучал рынок бюджетного жилья . На момент выступления в IIM Ahmedabad компания управляет фондом в 70 000 номеров, что в семь раз превышает масштаб сети Taj Group, создававшейся более ста лет .
🏨 От аренды комнат к системному инжинирингу 4:54
Ритеш Агарвал начал предпринимательский путь с проекта Oravel — площадки для поиска жилья, работавшей по модели Airbnb . После окончания 12-го класса он три месяца жил в пансионатах и гостевых домах, чтобы понять причины низкого качества сервиса . Главной проблемой индустрии он назвал отсутствие предсказуемости и доверия со стороны клиентов .
В середине 2013 года Ритеш Агарвал заключил сделку с первым партнером, владельцем 15-комнатного отеля в Гургаоне . На трансформацию объекта он потратил 35 000 рупий, которые пошли на глубокую очистку, замену мебели и установку вывески OYO . Основатель самостоятельно выполнял функции уборщика, администратора и повара в течение первых трех месяцев работы .
Первый отель сети быстро достиг заполняемости более 90% при цене 999 рупий за ночь . Ритеш Агарвал считает, что основатель должен быть первым экспертом в своем продукте и лично знать потребности клиентов . Успех одной точки позволил сформировать базовые процессы перед масштабированием на другие объекты .
👥 Формирование команды и уроки Питера Тиля 11:57
К началу 2014 года сеть расширилась до трех объектов в Гургаоне, принося по 100 000 рупий чистой прибыли с каждого . В этот период Ритеш Агарвал стал участником программы Thiel Fellowship и уехал в США . Опыт общения с Питером Тилем научил его двум вещам: масштабу мышления и созданию инновационных продуктов .
После возвращения в Индию встал вопрос найма топ-менеджмента для дальнейшего роста. Первым партнером стал Абхинав Синха, выпускник Гарвардской школы бизнеса с опытом работы в BCG . Несмотря на предостережения не доверять консультантам, Ритеш Агарвал доверил ему операционное управление и стандартизацию .
Стратегия найма первых сотрудников строилась на рекомендациях:
- Первые 5-6 лидеров составили списки из 20 самых умных знакомых .
- Первые 60 сотрудников компании были наняты исключительно через этот механизм .
- Ключевым критерием отбора была готовность «подставить шею» ради миссии компании .
🚀 Операция Mission Impossible 100 19:44
В середине 2014 года Ритеш Агарвал поставил цель достичь отметки в 100 000 номеров за один год . Для этого компания перешла от ручного управления к «плейбукизации» — созданию инструкций, исключающих ошибки персонала . Команда разработала алгоритмы выбора локаций, оценки владельцев и расчета стоимости номеров .
Когда на рынке появился конкурент Zo Rooms, Ритеш Агарвал запустил проект MI100 (Mission Impossible 100) . Целью стало подключение 100 отелей за один месяц только в Дели, хотя сотрудники считали реальной цифру в 35 объектов . Для реализации плана использовались грузовики со стандартными наборами для оснащения комнат .
Результаты агрессивного расширения:
- За один месяц команда подключила 130 отелей вместо 100 запланированных .
- Общее количество партнерских гостиниц по всей стране достигло 4 500 .
- OYO стала крупнейшим игроком в сегменте, фактически не оставив места для конкурента под номером два .
📉 Ошибки масштабирования и возврат к качеству 25:28
Сверхбыстрый рост привел к падению уровня удовлетворенности клиентов в начале 2016 года . Средний балл сети на портале Trip Advisor снизился с 4.1 до 3.7 . Ритеш Агарвал принял решение приостановить экспансию на полгода, чтобы «привести дом в порядок» .
Компания сфокусировалась на пяти обещаниях: работающий кондиционер, Wi-Fi, гигиеничное белье и другие базовые удобства . Было внедрено сквозное технологическое решение для регистрации гостей, чтобы упростить процесс заселения . В результате количество лояльных клиентов, бронирующих более 20 ночей в год, выросло на 40% .
Средний рейтинг отелей на Trip Advisor поднялся до 4.4 . В некоторых категориях 8 из 10 верхних строчек рейтинга заняли объекты OYO . Ритеш Агарвал подчеркивает необходимость баланса между «спринтами» роста и периодами консолидации ресурсов .
🌏 Глобальные цели и текущий этап 28:51
На момент лекции OYO занимает 14-е место в списке крупнейших гостиничных сетей мира . Это единственная индийская компания в данном рейтинге, где доминируют американские и китайские корпорации . Ритеш Агарвал заявляет о намерении вывести компанию на первое место в мире в течение следующего десятилетия .
Следующий этап развития включает полную унификацию внешнего вида зданий, лобби и интерьеров . По словам основателя, компания реализовала лишь 0,1% от своего потенциала . Ритеш Агарвал уверен, что ближайшее десятилетие принадлежит индийским стартапам, способным стать мировыми лидерами .
