Сара Фриар, генеральный директор Nextdoor, в беседе с ведущим канала Greylock рассказывает о том, как её детство в разгар конфликта в Северной Ирландии сформировало её видение технологий как инструмента для объединения сообществ. В этом выпуске серии Icon Conversations обсуждается путь Сары от инженера на золотых приисках до руководителя одной из самых значимых локальных платформ мира, а также роль Nextdoor в борьбе с одиночеством и социальным неравенством.
☘️ От Северной Ирландии до Кремниевой долины: истоки философии сообщества 3:06
Сара Фриар выросла в небольшой деревне в Северной Ирландии в период «Смуты» (the Troubles) . По её словам, это было время глубокого разделения общества по религиозному признаку, когда первое, что пытались выяснить люди при встрече, — это вероисповедание собеседника, чтобы понять, как с ним взаимодействовать . Несмотря на внешние конфликты, родители Сары были активными деятелями местного сообщества:
- Мать работала местной медсестрой и акушеркой, принимая роды на дому и помогая всем нуждающимся .
- Отец был менеджером по персоналу на местной фабрике и фактически выполнял роль «главы по людям» для всей деревни, помогая соседям с работой, деньгами и семейными проблемами .
Этот опыт научил Сару тому, что человечность является общим знаменателем, способным преодолеть любые политические или религиозные барьеры. Она считает, что даже при наличии серьезных разногласий люди находят точки соприкосновения в повседневных нуждах и взаимопомощи . По мнению Фриар, Nextdoor стремится перенести это цифровое взаимодействие в офлайн, так как по-настоящему сильные сообщества создаются при личном общении .
⚒️ Карьерный путь: инженерное дело и уроки лидерства 6:11
Путь Сары к руководству технологической компанией был нетипичным. Она изучала медицинскую электротехнику и металлургию в Оксфорде, выбрав направление, объединяющее инженерию, экономику и менеджмент . Её первая практика прошла на золотом прииске в Гане, где она осознала, насколько важно видеть примеры для подражания: отсутствие женщин в индустрии подтолкнуло её к смене курса в сторону консалтинга в McKinsey .
Работая в Южной Африке в 1996 году, Сара стала свидетелем периода надежды после падения апартеида. Она вспоминает, как слушала трансляции Комитета истины и примирения, что укрепило её веру в важность возможности высказаться и быть услышанным для исцеления общества .
Дальнейший путь Сары включал:
- Goldman Sachs: Работа аналитиком в сфере программного обеспечения, где она развила любознательность и научилась распознавать признаки успешных технологических компаний .
- Salesforce: Работа под руководством Марка Бениоффа. Сара отмечает его способность превращать облачное ПО в настоящее «движение» и «битву за правое дело» против устаревших систем .
- Square: Работа с Джеком Дорси. Здесь она усвоила, что даже построение платежных систем можно превратить в миссию по расширению экономических прав и возможностей .
Сара Фриар убеждена, что сотрудники, движимые высокой целью (purpose-driven), работают гораздо эффективнее, чем те, кто мотивирован только деньгами .
🏘️ Nextdoor: ставка на «граф соседей» 24:10
Когда Сара приняла решение возглавить Nextdoor в 2018 году, её привлекла уникальность миссии. В то время как другие социальные сети строят «граф друзей и семьи», Nextdoor фокусируется на соседях . По её мнению, это универсальная категория: не у всех есть семья или близкие друзья, но у каждого есть сосед .
Фриар выделяет три причины, по которым пользователи выбирают платформу:
- Получение достоверной информации.
- Оказание и получение помощи.
- Построение связей в реальном мире с людьми и организациями поблизости .
Переход из комфортной роли финансового директора Square в кресло генерального директора Nextdoor был для Сары личным вызовом. Она утверждает, что как сооснователь организации Women Who Launch (поддерживающей женщин-предпринимателей), она должна была сама последовать собственному совету — не бояться рисковать и занимать лидерские позиции .
🏎️ Масштабирование и «тормоза» для ускорения 28:52
Придя в компанию, которая уже имела значительный масштаб (работа в 11 странах), Сара сосредоточилась на структурировании процессов. Она использует метафору: «Что помогает машине ехать быстро? Ответ — тормоза» . По её мнению, наличие надежной инфраструктуры и процессов масштабирования позволяет компании разгоняться, не опасаясь потери контроля .
В 2019 году Сара посетила 10 из 11 стран присутствия Nextdoor, чтобы лично пообщаться с пользователями . Она обнаружила, что, хотя люди приходят на платформу ради утилитарных целей (найти сантехника или спросить совета), они остаются на ней ради чувства общности .
🦠 Пандемия и новая роль локальности 35:38
Пандемия COVID-19 стала определяющим моментом для Nextdoor. Когда мир «сжался» до границ собственного района, платформа превратилась в критически важный источник информации.
Ключевые инициативы в этот период:
- Проверенная информация: Прямое сотрудничество с CDC, ВОЗ и национальными министерствами здравоохранения для борьбы с дезинформацией .
- Карта помощи (Help Map): Инструмент, позволивший соседям предлагать помощь в покупке продуктов или других нуждах .
- Поддержка малого бизнеса: Сотрудничество с Walmart (Сара входит в совет директоров компании) для организации групп помощи и закупок .
Сара отмечает, что соседи сознательно поддерживали местные рестораны и лавки, покупая у них продукты даже по менее выгодным ценам, просто чтобы сохранить экосистему своего района живой .
⚖️ Технологии как инструмент борьбы с предвзятостью 41:35
Поскольку Nextdoor отражает реальное общество, платформа неизбежно сталкивается с проблемами расовой предвзятости и конфликтов. Фриар подчеркивает, что компания занимает жесткую позицию в вопросах борьбы с расовым профилированием .
Основные внедренные механизмы:
- Kindness Reminder (Напоминание о доброте): Всплывающее окно, которое предлагает пользователю отредактировать сообщение, если алгоритм распознает в нем потенциально оскорбительный тон . Сара признает, что введение «трения» (friction) в пользовательский опыт противоречит канонам соцсетей, стремящихся к максимальной вовлеченности любой ценой, но считает это необходимым для здоровья сообщества .
- Anti-racism Notification: Специальные уведомления при использовании спорных фраз. Например, платформа запрещает лозунги «белого превосходства», но использует более нюансированный подход к фразам вроде All Lives Matter, предлагая автору контекст о том, почему это может быть болезненно для других .
Сара ссылается на концепцию «Срединного кольца» (Middle Ring) Марка Данкельмана: наши соседи и знакомые — это те, кто не дает нам дегуманизировать окружающих . Когда это кольцо исчезает, люди начинают мыслить ярлыками, что ведет к вражде .
🧬 Одиночество и социальная изоляция 48:49
Nextdoor активно сотрудничает с учеными (такими как Джулианна Холт-Лунстад) для изучения проблемы одиночества. Исследования показывают, что знание шести или более соседей резко снижает уровень социальной изоляции и тревожности .
Фриар утверждает, что простое онлайн-общение может усилить чувство одиночества, если оно не ведет к реальному взаимодействию . Поэтому Nextdoor инвестирует в продукт «Группы», который помогает людям со схожими интересами (садоводство, походы, воспитание детей) встречаться в реальной жизни .
👔 Роль советов директоров и будущее лидерства 52:06
Сара Фриар, входящая в советы директоров Walmart, Slack и Operation Hope, считает, что разнообразие в руководстве должно быть осознанной целью, а не случайностью . Она призывает членов советов директоров давать исполнительным командам смелость идти на долгосрочные риски, а не зацикливаться на 90-дневных отчетных циклах .
В завершение беседы Сара поделилась личными выводами из периода пандемии:
- Она осознала критическую важность открытых пространств и природы для психического здоровья .
- Её главная мечта — поехать домой в Ирландию к родителям, которых она долго не видела .
- Она описывает свое состояние в Nextdoor как «поток» (flow), соответствующий японской концепции Икигай — пересечению того, что она умеет, что нужно миру и что приносит доход .
