Брайан Чески: жизнь, дизайн и будущее Airbnb в эпоху одиночества 0:01
Генеральный директор и сооснователь Airbnb Брайан Чески в откровенном интервью Bloomberg Originals делится личным опытом трансформации компании, уроками пандемии и своим видением того, как технологии могут помочь преодолеть глобальный кризис социальной изоляции. В разговоре, прошедшем в домашней обстановке, Чески рассуждает о роли дизайна в бизнесе, важности эмпатии и будущем Airbnb как платформы для объединения людей.
🌪 Уроки кризиса: переосмысление управления 4:02
Пандемия стала для Airbnb моментом истины, когда практически вся выручка компании исчезла за считанные недели. Чески признается, что этот период стал для него определяющим как для CEO.
- Изменение стиля руководства: По словам Брайана, во время кризиса он перешел в режим «военного времени», стал более решительным и требовательным. Это дало команде необходимую ясность и направление, что, как ни странно, сделало сотрудников счастливее, а не наоборот.
- Отказ от компромиссов: Чески осознал, что попытки найти «золотую середину» между методами управления выходцев из Google, Apple и Microsoft приводили лишь к всеобщему недовольству. Он перестал извиняться за собственный стиль руководства и взял управление в свои руки.
- Принципы сокращений: В случае необходимости увольнений, CEO считает правильным стратегию «одного глубокого удара», чтобы избежать длительного состояния неопределенности, парализующего культуру компании.
🎨 Дизайн как ДНК бизнеса 10:19
Чески подчеркивает, что в первую очередь считает себя дизайнером, а не типичным CEO. Его подход к решению проблем пронизан принципами индустриального дизайна.
- Суть дизайна: По мнению Брайана, дизайн — это не только визуальная составляющая, но и глубокое понимание того, как продукт функционирует. Упрощение продукта заключается не в удалении элементов, а в понимании его сути.
- Проектирование P&L: Чески утверждает, что даже финансовая прибыльность Airbnb была достигнута через «дизайн» операций, а не через простое сокращение расходов.
- Snow White: 10 лет назад компания внедрила метод сторибординга (заимствованный у Уолта Диснея при создании «Белоснежки»), чтобы визуализировать весь опыт клиента и совершенствовать каждую деталь взаимодействия.
🌍 Airbnb и будущее человеческих связей 16:58
После 15 лет управления Airbnb Чески задается вопросом о следующей миссии компании. Он утверждает, что человечество переживает самое одинокое время в своей истории.
- Технологии и изоляция: Чески считает, что социальные сети не решают проблему одиночества; напротив, он отмечает рост изоляции в США с 1970-х годов. По его словам, «ваши подписчики в Instagram не придут на ваши похороны».
- Миссия объединения: Будущее Airbnb Брайан видит не просто в сфере аренды жилья, а в создании инструментов для объединения людей в реальном мире.
- Отношение к городам: На критику о том, что Airbnb повышает стоимость жизни и вытесняет местных жителей, Чески отвечает, что каждая ситуация уникальна. Он настаивает на необходимости «персонального» подхода к каждому городу и готовности сотрудничать с местными властями для сбора налогов и внедрения регуляций.
🔮 Прогнозы и технологии 22:13
Размышляя о современных технологических трендах, Чески отмечает:
- AI (искусственный интеллект): Брайан считает, что AI «соответствующе хайповый», но существует риск нереалистичных ожиданий. В будущем приложение Airbnb может превратиться в персонального консьержа, который понимает потребности пользователя и идеально подбирает жилье.
- Криптовалюты: Чески открыто называет криптоиндустрию «перехайпленной» (overhyped).
- Предостережение: CEO призывает к осторожности, напоминая, что технология — это лишь инструмент, который может как сближать людей, так и разделять их.
