Эрик Юань (Eric Yuan), основатель и генеральный директор Zoom, посетил Stanford Graduate School of Business, чтобы рассказать о своем пути от инженера-иммигранта до руководителя компании, ставшей глобальным феноменом. В центре беседы — философия «доставки счастья», уроки взрывного роста во время пандемии и личная стойкость лидера, которому восемь раз отказывали в американской визе.
🌉 От мечты о Кремниевой долине до основания Zoom 0:51
Путь Эрика Юаня в технологическую индустрию США начался с серьезных препятствий. В конце 1990-х годов он, будучи талантливым инженером из Китая, столкнулся с бюрократическими сложностями: его заявление на американскую визу отклоняли восемь раз . По словам Юаня, только девятая попытка оказалась успешной. Он рассматривает этот опыт не как поражение, а как отличную практику настойчивости, которая позже помогла ему в бизнесе .
Прибыв в США в 1997 году, Юань присоединился к WebEx в качестве одного из первых инженеров-основателей. После поглощения компании корпорацией Cisco он занял пост вице-президента по проектированию. Однако к 2010 году Юань почувствовал глубокую неудовлетворенность .
Основные причины ухода из Cisco по версии Эрика Юаня:
- Отсутствие «счастливых клиентов»: при каждом разговоре с пользователями WebEx он слышал только жалобы на качество связи и плохой мобильный интерфейс .
- Нежелание руководства менять продукт: когда Юань предложил переписать решение, в Cisco ответили, что WebEx и так хорошо продается, и нет смысла «каннибализировать» собственный продукт .
- Личный дискомфорт: Юань признается, что каждое утро просыпался с нежеланием идти в офис, так как не мог исправить проблемы клиентов .
В течение года он пытался убедить руководство Cisco в необходимости перемен, но потерпел неудачу. В итоге в 2011 году он покинул корпорацию, чтобы создать собственное решение .
📈 Вера в продукт вопреки мнению инвесторов 7:49
Несмотря на статус вице-президента крупной компании и обширные связи, Эрик Юань столкнулся с тотальным недоверием венчурных капиталистов на ранних этапах Zoom. Почти каждый инвестор, к которому он обращался, отказывался вкладывать деньги .
Аргументы инвесторов против Zoom:
- Рынок видеоконференций перенасыщен (уже существовали Skype, Google Hangouts и WebEx).
- Создавать еще одно решение для видеосвязи — это «ужасная идея» .
- Один из инвесторов прямо сказал Юаню: «Эрик, если ты займешься чем угодно другим, я выпишу тебе чек прямо сейчас, но не делай видеосвязь» .
В ответ на эти отказы Юань установил на своем компьютере заставку с надписью «Вы ошибаетесь» (You are wrong) . Он утверждает, что скепсис инвесторов стал для него дополнительным стимулом работать усерднее, чтобы доказать их неправоту . По мнению Юаня, если предприниматель уверен в своей правоте, ошибка венчурного капиталиста — это не повод для уныния, а ресурс для развития .
Важную роль в укреплении уверенности Юаня сыграло обучение на программе SEP в Stanford Graduate School of Business в 2006 году . Он отмечает, что после летнего курса его уровень уверенности вырос вдвое, что позволило ему позже пойти на риск и основать компанию с нуля .
😷 Испытание пандемией: взрывной рост и кризис доверия 9:49
До 2020 года Zoom был преимущественно B2B-продуктом, ориентированным на корпоративных клиентов. Пандемия COVID-19 мгновенно превратила сервис в инструмент первой необходимости для школ, больниц и обычных потребителей. Масштаб изменений был беспрецедентным: количество ежедневных участников собраний выросло с 10 миллионов до 300 миллионов всего за четыре месяца .
Этот успех выявил критическую ошибку в стратегии безопасности. Продукт создавался для использования внутри корпораций, где настройкой параметров безопасности и конфиденциальности занимались ИТ-отделы компаний . Когда в Zoom пришли обычные пользователи без технической поддержки, возникли проблемы, такие как «Zoom-бомбинг» (хотя термин в видео не звучит, Юань подразумевает именно эти инциденты безопасности) .
Реакция Юаня на кризис безопасности:
- Публичное признание ошибок: «Я облажался» .
- Прозрачность: Юань лично проводил еженедельные вебинары по безопасности для всех пользователей, рассказывая о планах исправления ошибок .
- Инвестиции в штат: команда безопасности выросла с 12 человек до более чем 200 штатных сотрудников .
- Приоритизация доверия: компания приостановила разработку новых функций на 90 дней, чтобы сосредоточиться исключительно на защите данных .
Юань считает, что открытость и честность в сложные моменты помогли вернуть доверие пользователей, включая государственные структуры и компании в сфере безопасности .
😊 Философия «Доставки счастья» и корпоративная культура 19:36
В основе Zoom лежит простая культурная ценность из двух слов: «Доставлять счастье» (Deliver Happiness) . Юань убежден, что главная задача генерального директора — сделать сотрудников счастливыми. По его логике, счастливые сотрудники неизбежно сделают счастливыми клиентов, что принесет пользу акционерам .
Отношение Юаня к балансу между работой и личной жизнью (work-life balance) отличается от традиционного:
- Он не верит в саму концепцию «баланса», считая, что постоянные попытки его найти вызывают только страдания .
- Его подход: если вы увлечены делом, работа становится частью жизни (work is life, life is work) .
- При возникновении прямого конфликта между работой и семьей в Zoom действует правило: «Семья прежде всего» . Сам Юань приводил пример, как пропустил начало рождественской вечеринки компании, чтобы посмотреть баскетбольный матч сына .
Ценность компании Юань определяет словом «Забота» (Care) — забота о сообществе, клиентах, коллегах и самих себе . Он подчеркивает, что бизнес должен осознавать свою социальную ответственность перед обществом .
🌏 Геополитика, Китай и вопросы доверия 28:27
Во время сессии вопросов и ответов один из студентов Stanford Graduate School of Business поднял острую тему связей Zoom с Китаем и инцидентов цензуры в 2020 году. Студент отметил, что некоторые правительства (Тайвань, Япония) и частные компании в США по-прежнему ограничивают использование сервиса из-за этих подозрений .
Ответ Эрика Юаня на обвинения в связях с правительством КНР:
- Проблема коммуникации: Юань признает, что компания плохо сработала в плане информирования о том, кто они такие. Многие не знали, что он является гражданином США, а компания зарегистрирована в Америке .
- Скорость доверия: Гость ссылается на книгу Стивена Кови «Скорость доверия», отмечая, что без личного знания лидера и культуры компании у внешних сторон возникают подозрения .
- Пример Украины: Юань указывает на то, что сейчас Zoom используют лидеры мирового уровня, включая президента Зеленского, что, по его мнению, служит доказательством надежности платформы .
Юань подчеркивает, что для меньшинств и иммигрантов в США лучший способ добиться успеха и признания — это фокусироваться на создании ценности для общества и постоянном самосовершенствовании, а не на вопросах дискриминации .
🔮 Будущее Zoom: за пределами видеосвязи 24:19
Эрик Юань видит будущее компании в создании полноценной платформы для гибридной работы, которую он называет «операционной системой для работы» .
Технологические прогнозы Юаня на ближайшие 5 лет:
- Стирание границ: Zoom должен обеспечивать опыт лучше, чем при личной встрече .
- Передача ощущений: Внедрение технологий, позволяющих чувствовать рукопожатие или объятия на расстоянии .
- AR/VR и запахи: Возможность почувствовать аромат кофе, который пьет собеседник в другом конце мира .
- Мгновенный перевод: Искусственный интеллект сотрет языковые барьеры в реальном времени .
Юань хочет, чтобы через 50 лет Zoom помнили как компанию, которая действительно помогла миру оставаться на связи в самый тяжелый период кризиса 2020 года . Сейчас, по его словам, компания вступает в фазу «Zoom 2.0», трансформируясь из сервиса видеозвонков в комплексную экосистему .
