Искусство создавать продукты, которые любят: уроки от Linear 0:00
Успех современных B2B-продуктов часто измеряется не только выручкой, но и тем, насколько пользователи действительно любят ими пользоваться. Нан Ю, директор по продукту в Linear, утверждает, что популярность их сервиса напрямую связана с отказом от традиционных представлений о разработке программного обеспечения, которые часто делают повседневную работу «мучительной». По мнению Ю, секрет создания выдающегося продукта кроется в эмпатии к пользователю, отказе от ложных компромиссов и готовности к экспериментам.
🚀 Скорость и качество: ложный выбор 7:52
Распространено мнение, что между скоростью и качеством существует неизбежный компромисс. Нан Ю называет этот подход наивным, утверждая, что люди часто путают «скорость» с «поспешностью» или «небрежностью». Настоящая скорость — это проявление мастерства, позволяющее быстро проводить итерации.
Ключевые принципы работы Linear в этом направлении:
- Итерации на раннем этапе: В течение первой недели (примерно 10% от запланированного времени на задачу) команда стремится получить рабочее решение, способное проверить ключевую гипотезу.
- Отказ от перфекционизма в V1: Первая версия не обязана быть идеальной — это лишь инструмент для подтверждения или опровержения основных предположений.
- Контролируемый риск: Успех определяется количеством успешных итераций, а не попыткой отполировать продукт с первой попытки.
По словам Ю, когда процесс доведен до автоматизма, профессионалы могут работать крайне быстро, не жертвуя качеством.
🚫 Искусство говорить «нет» 15:33
Многие стартапы терпят крах, пытаясь угодить всем, становясь «раздутыми» и сложными в использовании. Нан Ю отмечает, что в Linear существует жесткая политика: команда не идет на поводу у запросов на кастомизацию, исходящих от «среднего звена», если эти изменения усложняют работу конечных исполнителей (IC).
Принципы выбора функционала:
- Приоритет исполнителям: Если функция помогает менеджерам в отчетности, но вредит рабочему процессу инженеров, Linear отвечает отказом.
- Опора на реальность, а не гипотезы: Любое изменение должно быть продиктовано реальным использованием конкретными людьми, а не абстрактными запросами «многих пользователей».
- Автоматизация через интеграции: Вместо добавления сотни кастомных полей, Linear интегрируется с внешними инструментами (CRM, поддержка), чтобы автоматически собирать данные, не усложняя интерфейс пользователям.
По мнению Ю, пользователи готовы отказаться от старых инструментов, если новый продукт действительно делает их работу приятнее и эффективнее.
🧠 Эмпатия как инструмент проектирования 30:32
Для Нан Ю эмпатия — это не абстрактное понятие, а способность «почувствовать боль» клиента так, как чувствует её он сам. В общении с пользователями он стремится докопаться до эмоциональных причин их недовольства, будь то неверное планирование дат или коммуникационный разрыв с маркетингом.
Для этого он использует следующие подходы:
- Диагностика боли: Он ищет моменты, вызывающие негативные эмоции, и проектирует решения, которые устраняют эти «точки трения».
- Метод «кнеллинга» (kneeling): Если при выпуске функционала выясняется, что он не совсем соответствует реальности, команда не считает это провалом, а использует для «подгонки» продукта под реальный процесс.
- Систематизация творчества: Для поиска нетривиальных решений Ю рекомендует задаваться вопросом: «Насколько экстремально мы можем подойти к этой задаче?». Проверка экстремальных сценариев (максимально быстро vs максимально безопасно) помогает найти оптимальный баланс.
🤝 Двойной треугольник: PM как Go-to-Market дисциплина 58:32
Нан Ю считает, что разделение на «создателей» (инженеры, дизайнеры) и «продавцов» (продажи, маркетинг) — это ошибка. В Linear продукт-менеджеры играют роль моста между этими двумя мирами, что он называет моделью «двойного треугольника».
- PM как часть Go-to-Market: Продукт-менеджеры участвуют в продажах и маркетинге, понимая, что их работа — это не только написание кода, но и донесение ценности.
- Владение языком: PM должен знать «родной язык» пользователя лучше всех, помогая маркетингу подбирать правильные формулировки.
- Работа с отказами: Личное участие в продажах позволяет лучше понимать, почему клиенты говорят «нет», и использовать это для улучшения ментальной модели продукта.
