Джек Дорси, CEO Twitter, в откровенном диалоге с Крисом Андерсоном и Уитни Пеннингтон Роджерс на сцене TED обсудил будущее платформы и необходимость фундаментальной трансформации системы. Дорси признал, что текущие механизмы работы сервиса непреднамеренно стимулируют агрессию, провокационное поведение и «гладиаторские» споры, и обозначил план по превращению Twitter в пространство для здорового общественного диалога.
🛡️ Проблема здоровья платформы и модерация 0:13
По словам Джека Дорси, главной задачей Twitter является обслуживание общественных дискуссий, однако за 13 лет существования компания столкнулась с системными проблемами, которые не предвидела на старте. К ним относятся:
- Масштабированные кибератаки и манипуляции.
- Автоматизированные бот-сети.
- Распространение дезинформации.
Крис Андерсон указал на серьезный кризис доверия, сославшись на отчет Amnesty International: согласно данным, в определенной подгруппе активных темнокожих женщин-пользователей Twitter, каждый десятый твит содержал признаки харассмента.
Дорси согласился, что ситуация неприемлема, и признал: прошлые модели Twitter слишком сильно полагались на жалобы пользователей. Сейчас компания внедряет глубокое машинное обучение для проактивного выявления абьюза.
- На данный момент алгоритмы выявляют около 38% оскорбительных твитов до того, как на них пожалуются люди.
- Все выявленные алгоритмами случаи по-прежнему проверяются людьми для окончательного решения.
- Год назад этот показатель проактивности был равен 0%.
🧠 Фундаментальная перестройка стимулов 5:10
Дорси считает, что Twitter изначально был спроектирован с неверными акцентами, которые привели к «гладиаторскому» соперничеству за внимание.
Ошибки дизайна
Интервьюеры отметили, что пользователи постоянно экспериментируют с тем, как стать более провокационными, так как «красноречивые оскорбления» — это кратчайший путь к лайкам и ретвитам. Дорси признал, что решение сделать счетчик подписчиков и лайков «большими и жирными» было ошибкой. Если бы он запускал сервис сегодня, он, возможно, даже не внедрял бы функцию лайков, так как она не способствует «здоровому вкладу» в дискуссию.
Смена приоритетов: от аккаунтов к интересам
Вместо акцентного продвижения отдельных аккаунтов, Дорси предлагает сдвиг в сторону интересов, хештегов и сообществ. Это позволит пользователям следить за темами, а не только за персоналиями, что открывает более широкие перспективы и снижает риск формирования «пузырей фильтров».
📈 Измерение качества разговора 10:22
Чтобы понять, становится ли дискуссия на платформе здоровой, Twitter совместно с лабораторией MIT (Cortico) разработал четыре индикатора «здоровья беседы»:
- Общее внимание: насколько участники сосредоточены на одной теме.
- Общая реальность: делят ли пользователи один и тот же набор фактов (независимо от их правдивости).
- Восприимчивость: уровень вежливости и открытости к мнению других против уровня токсичности.
- Разнообразие перспектив: отсутствие «эхо-камер».
Дорси подчеркнул, что цель компании — не просто рост метрики DAU (ежедневная активная аудитория), так как люди часто возвращаются в Twitter из-за гнева, вызванного «токсичными» дискуссиями. Вместо этого, компания стремится оптимизировать сервис так, чтобы пользователь чувствовал, что «узнал что-то новое» и получил ценность, даже если это приведет к сокращению времени, проводимому на платформе.
